《高等職業(yè)教育"十二五"規(guī)劃教材:民航英語口語》主要介紹了與民航英語口語相關(guān)的知識(shí)，全書共6章，第1章為語音知識(shí)，旨在讓學(xué)生掌握基本的語音發(fā)音，為英語口語的學(xué)習(xí)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)；第2章至第6章貫穿了民航地面和空中服務(wù)崗位的各個(gè)服務(wù)流程，主要內(nèi)容涉及機(jī)票預(yù)訂、客票服務(wù)、入境與海關(guān)、辦理值機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)、安全檢查、機(jī)場(chǎng)廣播、客艙廣播、緊急廣播、客艙登機(jī)、機(jī)上服務(wù)、酒店服務(wù)等，基本涵蓋了民航地面和空中服務(wù)的主要領(lǐng)域與環(huán)節(jié)。每個(gè)章節(jié)均包括會(huì)話、擴(kuò)展閱讀、語法知識(shí)點(diǎn)及練習(xí)題等。
《高等職業(yè)教育"十二五"規(guī)劃教材:民航英語口語》由楊長進(jìn)主編，航空工業(yè)出版社出版�！陡叩嚷殬I(yè)教育"十二五"規(guī)劃教材:民航英語口語》可作為高職院�？罩谐藙�(wù)以及地面服務(wù)相關(guān)專業(yè)的教材使用，也可作為民航企業(yè)空中乘務(wù)及地面服務(wù)工作人員的培訓(xùn)用書。
Chapter One Phonetics 語音知識(shí)
Unit 1 Letters&Phonetic Alphabet字母和音標(biāo)
Chapter Two Ticketing票務(wù)
Unit 1 Booking a Flight預(yù)訂航班
Unit 2 Ticketing Services客票服務(wù)
Chapter Three Ground Service地勤
Unit 1 Immigration&Customs入境與海關(guān)
Unit 2 Check—in Service值機(jī)
Unit 3 Baggage Check—in Service行李托運(yùn)
Unit 4 Security Check安檢
Unit 5 Passenger Requirements機(jī)場(chǎng)問詢
Chapter Four Broadcast廣播
Unit 1 Airport Broadcast機(jī)場(chǎng)廣播
Unit 2 Cabin Broadcast客艙廣播
Unit 3 Emergency Broadcast緊急廣播
Chapter Five Cabin Service客艙服務(wù)
Unit 1 Welcome Aboard歡迎登機(jī)
Unit 2 In—flight Meal Service飛行中的餐飲服務(wù)
Unit 3 In—flight Service飛行中的服務(wù)
Unit 4 Special Service特殊服務(wù)
Chapter Six Hotel Service酒店服務(wù)
Unit 1 Hotel Reservation預(yù)訂酒店
Unit 2 Check—out退房
Unit 3 Extra Service其他服務(wù)
附錄
附錄一 國內(nèi)、國際主要航空公司兩字代碼
附錄二 國內(nèi)城市航空三字代碼
附錄三 機(jī)場(chǎng)主要設(shè)備英語
附錄四 機(jī)場(chǎng)常見圖標(biāo)
附錄五 參考答案
A： Glad to see you again，Sir.What can I do for you？
先生，很高興又見到您，請(qǐng)問有什么需要幫助的？
B： I'm very sorry.I asked to change the date in my ticket.But because I can’t go to Shanghai next day，it will be unnecessary for me to go there at any other time.
很抱歉，我上次讓你給我改了機(jī)票上的日期，可是因?yàn)槲颐魈?nbsp;
不能去上海了，其他時(shí)間去就沒有必要了。
A： Do you want to make the second change？
您想要第二次變更時(shí)間嗎？
B：No，1 want to refund it.Can I？
不，我想退款，可以嗎？
A： Sure，here is your money for the ticket，welcome to take our flight next time.Goodbye.
可以，這是您的退票款，歡迎您下次乘坐我們的航班，再見。
B： OK，I will.Thank you.Bye！
好的，我會(huì)的。謝謝，再見！
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