當(dāng)前，我國(guó)正處于全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新的歷史起點(diǎn)。在這一歷史條件下，我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)程日益深入和加速，促進(jìn)了政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，城市基層正在發(fā)生新的深刻變革，城鄉(xiāng)社區(qū)成為社會(huì)和群眾的集聚點(diǎn)與社會(huì)生活的支撐點(diǎn)，原來(lái)由政府和企業(yè)承擔(dān)的大量管理與服務(wù)職能轉(zhuǎn)移到了社區(qū)，社區(qū)居民委員會(huì)承擔(dān)的社會(huì)管理任務(wù)更加繁重、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的功能更加突出，居民群眾對(duì)社區(qū)居民委員會(huì)的服務(wù)需求更加迫切，已經(jīng)成為保障和改善民生的重要依托，同時(shí)也是加強(qiáng)社會(huì)治理、公共服務(wù)的重要平臺(tái)，成為鞏固黨在城鄉(xiāng)基層執(zhí)政地位的重要基石，在社會(huì)建設(shè)領(lǐng)域、社會(huì)管理體系和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的重要的基礎(chǔ)作用。

　　沈陽(yáng)市的社區(qū)建設(shè)雖然經(jīng)過(guò)十幾年的改革、發(fā)展，取得了豐碩成果，也一直保持著全國(guó)一流的水平，為沈陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)全面發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。但我們也必須看到，社區(qū)治理和社區(qū)服務(wù)工作行政化一直在影響著社區(qū)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)工作服務(wù)方式行政化、服務(wù)技能單一化、服務(wù)效果一般化的問(wèn)題依然存在。因此，為妥善解決此類問(wèn)題，提高社區(qū)工作效率，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，“全科社區(qū)工作者”這個(gè)新名詞應(yīng)運(yùn)而生。

　　“全科社區(qū)工作者”是指全面掌握各項(xiàng)社區(qū)工作職業(yè)技能的社區(qū)工作者，具有一人多崗、一專多能的優(yōu)勢(shì)，一人即可為有不同需求的群眾提供全方位的貼心服務(wù)，以更靈活的工作方式了解民生民情。目前，沈陽(yáng)市在全市城市社區(qū)推行“一個(gè)窗口受理、全科式服務(wù)、開(kāi)放式辦公”的“全科受理”服務(wù)模式，通過(guò)規(guī)范、整合社區(qū)公共服務(wù)資源，實(shí)行“全科社區(qū)工作者”值崗制、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、開(kāi)放式辦公，最大限度地滿足居民群眾基本服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)事務(wù)全天辦理、社區(qū)服務(wù)全年無(wú)休、困難群眾事務(wù)全程代理，社區(qū)工作者廣泛開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、巡視監(jiān)督和預(yù)約服務(wù)，努力使社區(qū)真正成為貼近居民、走進(jìn)家庭、服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)和窗口。

　　為使“全科社區(qū)工作者”更好地服務(wù)群眾，把城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體，不僅需要加強(qiáng)社區(qū)設(shè)施建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè)，而且迫切需要社區(qū)建設(shè)的理論指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在“全科社區(qū)工作者”的實(shí)施與探索下，沈陽(yáng)市民政局和沈陽(yáng)市社區(qū)工作者協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)了《全科社區(qū)工作者必讀》一書(shū)。

　　本書(shū)共分為三個(gè)部分：全科社區(qū)工作業(yè)務(wù)受理流程、相關(guān)文件匯編、社區(qū)故事。全面并系統(tǒng)地梳理了“全科社區(qū)工作者”業(yè)務(wù)受理過(guò)程中涉及的服務(wù)對(duì)象、辦理所需要件、辦理流程、辦理時(shí)限等問(wèn)題。后附文件，為“全科社區(qū)工作者”工作提供服務(wù)依據(jù)。社區(qū)故事，主要運(yùn)用社區(qū)工作實(shí)例，闡述社區(qū)工作基本流程、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，工作技巧和操作實(shí)務(wù)。同時(shí)介紹了全市各社區(qū)建設(shè)與管理典型經(jīng)驗(yàn)。

　　本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中特別注意了以下幾點(diǎn)：一是系統(tǒng)性，從實(shí)踐、政策、技巧等方面進(jìn)行了介紹，使本書(shū)成為了一本較為完善的工作指導(dǎo)性用書(shū)。二是實(shí)用性，注重理論聯(lián)系實(shí)際，解決“全科社區(qū)工作者”在工作中遇到不明白、不會(huì)辦、不明確的問(wèn)題，達(dá)到“一看即懂”，便于社區(qū)工作者在實(shí)際工作中參考與借鑒。三是創(chuàng)新性，本書(shū)收錄全市社區(qū)的典型案例，基層工作中的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和研究成果，可以給從事基層社區(qū)工作的同志們一些新的啟迪。

　　本書(shū)的編寫(xiě)主要是為了給“全科社區(qū)工作者”的工作受理提供依據(jù)，使之更好地服務(wù)于民，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)的良好發(fā)展。同時(shí)，本書(shū)也可以為熱愛(ài)社區(qū)工作，熱心社區(qū)服務(wù)的廣大志愿者以及新人職的社區(qū)工作者提供學(xué)習(xí)幫助，為了使本書(shū)的撰寫(xiě)內(nèi)容更充實(shí)，水平更高，編者深入社區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)研，吸納了許多基層工作人員的建議，在此一并表示衷心的感謝。

　　我們相信經(jīng)過(guò)全社會(huì)的共同努力，“全科社區(qū)工作者”的實(shí)施，一定會(huì)使沈陽(yáng)市的社區(qū)建設(shè)與管理走向一個(gè)新的里程。