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2.展不商品
（1）詢問顧客要買什么商品
①顧客沒有特地指出商品時(shí)，導(dǎo)購員以要幫助顧客買東西的表情，一邊微笑著，一邊親切地招呼，如：“您想買一件毛衣嗎？”聽取顧客的反應(yīng)。
②當(dāng)顧客看商品時(shí)，應(yīng)將顧客觀看的商品，盡快取出幾件，一邊望著顧客的臉，一邊用雙手拿給他看。要心情愉快地拿商品讓顧客看并笑容滿面地對他講：“這件東西您看怎么樣？”
③當(dāng)顧客手里拿著商品時(shí)，導(dǎo)購員可以微笑著向顧客簡要地介紹商品特點(diǎn)，同時(shí)把商品調(diào)換到較容易拿取的位置上。
④顧客指名要商品時(shí)，立即回答：“是，曉得了�！泵鎺θ�，輕輕點(diǎn)頭示意，速將指明的商品取出，兩手拿著請顧客看：“是這個(gè)商品嗎？請您隨意看吧！”
（2）請顧客觀看商品
④顧客對所看的商品不滿意時(shí)，迅速選出別的商品，雙手拿給顧客看：“那么這個(gè)商品您看怎么樣��？”和顏悅色地向顧客介紹，使顧客感到愉快。
②顧客希望導(dǎo)購員幫助挑選商品時(shí)，要挑選兩三種最合適的商品，雙手拿給顧客看，以易懂的話懇切地、恰當(dāng)?shù)亟榻B商品的特點(diǎn)。從談話的內(nèi)容中，推測顧客的希望，推薦中等價(jià)格的商品給他觀看。至于顏色、花樣可從顧客的衣著與攜帶的東西來判斷。
（3）為顧客尋找商品
顧客希望購買的商品沒有時(shí)，賣場作業(yè)人員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
①為尋找顧客需要的商品而要離開時(shí)，以耽誤了顧客的時(shí)間而感到抱歉的心情對顧客講：“真對不起，我到倉庫找找看，請稍等一下。”輕輕點(diǎn)點(diǎn)頭行禮，快步走向倉庫。
②顧客希望買的商品在倉庫里找到返回現(xiàn)場時(shí)，以實(shí)在太好了的表情，快步走到跟前，雙手拿給顧客看，并說：“讓您久等了，這個(gè)東西您看好嗎？”
③顧客希望買的商品倉庫里也沒有時(shí)，可以告訴顧客：“因?yàn)橐筒少彶块T聯(lián)系，請您稍等一下。”輕輕地點(diǎn)頭示意，并立即用電話聯(lián)系。
④與采購部門聯(lián)系上了的時(shí)候，要搞清楚有無顧客希望買的商品，沒有的話確定下次進(jìn)貨的日期。
⑤當(dāng)了解顧客希望買的商品入庫日期時(shí)，首先向顧客道歉：“太對不起您了�，F(xiàn)在偏巧沒有貨，預(yù)定××日進(jìn)貨；如果來得及，貨一到，馬上和您聯(lián)系，請告訴我聯(lián)系的地點(diǎn)�！痹儐柌⒂浵骂櫩偷男彰�、住址和電話號碼。
⑥與采購部門聯(lián)系不上時(shí)，要對顧客表示歉意：“太對不起您了�，F(xiàn)在與采購部（科）聯(lián)系不上，若是著急的話，我是××部的××，請留下姓名和聯(lián)系地點(diǎn)，以后找到就和您聯(lián)系，您看怎樣？”以后如果知道商品入庫情況，馬上告訴顧客。

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