銷售服務(wù)技術(shù)(十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書)
定 價(jià)：25.8 元
- 作者： 周秀娟，張慧靈 編
- 出版時(shí)間：2021/5/1
- ISBN：9787040556995
- 出 版 社：高等教育出版社
- 中圖法分類：F713.32
- 頁碼：152
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16開
本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書。
本書主要內(nèi)容包括：緒論、銷售服務(wù)禮儀、商品陳列、接待與溝通、收銀操作、禮品包裝和售后服務(wù)。
本書配有授課教案、演示文稿、閱讀資料等教學(xué)資源，獲取和使用方法詳見“本書配套的數(shù)字化資源獲取與使用”頁。
本書可作為中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營銷、連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)教學(xué)用書，也可作為相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)用書。
緒論
項(xiàng)目1 銷售服務(wù)禮儀
任務(wù)1.1 銷售服務(wù)儀容儀表
任務(wù)1.2 銷售服務(wù)儀態(tài)
任務(wù)1.3 銷售服務(wù)溝通禮儀
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目2 商品陳列
任務(wù)2.1 認(rèn)識(shí)商品陳列技術(shù)
任務(wù)2.2 探究商品陳列方法
任務(wù)2.3 陳列不同類別商品
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目3 接待與溝通
任務(wù)3.1 接待顧客
任務(wù)3.2 介紹商品
任務(wù)3.3 促成交易
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目4 收銀操作
任務(wù)4.1 收銀基本技能
任務(wù)4.2 收銀機(jī)操作
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目5 禮品包裝
任務(wù)5.1 禮品包裝的步驟及注意事項(xiàng)
任務(wù)5.2 禮品包裝的方法
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目6 售后服務(wù)
任務(wù)6.1 退換貨服務(wù)
任務(wù)6.2 處理顧客投訴
任務(wù)6.3 顧客關(guān)系維系
項(xiàng)目小結(jié)
參考文獻(xiàn)
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