項目一 汽車銷售前準備
任務(wù)1 汽車市場營銷環(huán)境分析
1.1 汽車營銷的宏觀環(huán)境
1.2 汽車營銷的微觀環(huán)境
1.3 汽車市場營銷環(huán)境分析方法與營銷對策
任務(wù)2 汽車用戶購買行為分析
2.1 個人汽車消費者購買行為分析
2.2 集團組織汽車用戶購買行為分析
任務(wù)3 成為一名優(yōu)秀的汽車銷售人員
3.1 汽車銷售人員職業(yè)形象
3.2 汽車銷售人員職業(yè)禮儀
3.3 汽車銷售人員職業(yè)能力

項目二 汽車銷售核心流程
任務(wù)4 客戶開發(fā)
4.1 客戶開發(fā)
4.2 客戶跟進
任務(wù)5 客戶接待
5.1 客戶接待服務(wù)規(guī)范
5.2 客戶接待技巧
5.3 來店、來電及意向客戶的管理
任務(wù)6 客戶需求分析
6.1 客戶需求分析目的和流程
6.2 客戶需求分析的內(nèi)容
6.3 客戶需求分析技巧
任務(wù)7 車輛介紹
7.1 展廳車輛展示
7.2 靜態(tài)車輛介紹方法與技巧
7.3 試乘試駕
任務(wù)8 促成交易
8.1 客戶異議類型及產(chǎn)生原因
8.2 成交信號的識別與把握
8.3 簽約成交
任務(wù)9 交車服務(wù)
9.1 交車前的準備
9.2 交車服務(wù)的工作內(nèi)容
任務(wù)10 售后跟蹤服務(wù)
10.1 成交后的跟蹤服務(wù)
10.2 未成交客戶的跟蹤服務(wù)
10.3 客戶投訴處理

項目三 汽車銷售延伸服務(wù)
任務(wù)11 汽車保險
11.1 汽車保險險種
11.2 汽車保險險種組合
任務(wù)12 汽車消費貸款及保險
12.1 汽車消費貸款
12.2 汽車消費貸款保證保險
任務(wù)13 汽車銷售代理服務(wù)
13.1 繳納新車購置稅
13.2 車輛上牌照