本書(shū)是一本介紹企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行流程管理實(shí)踐的教程。作為教程，都要寫理論，因?yàn)槔碚撌窍到y(tǒng)性、全面性的知識(shí)體系，它可以面對(duì)各種問(wèn)題給出正確的答案。但是，完全地講理論也有個(gè)問(wèn)題：理論的掌握者一般多是專家和學(xué)者，而當(dāng)理論付諸實(shí)踐時(shí)，實(shí)踐者大多是企業(yè)的普通員工，以他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)往往不能全面掌握理論，或者不具有理想的條件（實(shí)際理想條件也是很少的）。例如，流程再造是由美國(guó)的哈默（Michael Hammer）和錢皮（Jame Champy）提出的、至今還在盛行的一種管理思想，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)要從根本重新而徹底地去規(guī)劃與設(shè)計(jì)企業(yè)程序，以達(dá)到對(duì)成本、品質(zhì)、服務(wù)和時(shí)效進(jìn)行重大改進(jìn)的目的。但是要完全拋棄原有的思路，進(jìn)行全新的構(gòu)思，有多少人有足夠的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)見(jiàn)能力？

流程形成的方法正如魯迅所說(shuō)：世上本沒(méi)有路，走的人多了，便成了路。流程建設(shè)最好的方法是從企業(yè)自身業(yè)務(wù)實(shí)際中總結(jié)，北方人喜歡開(kāi)會(huì)，南方人喜歡E�瞞ail，企業(yè)的最佳實(shí)踐就可能不一樣，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的理解力、交流方式、操作習(xí)慣量身定制流程。流程管理做得好的企業(yè)，如IBM、華為，他們都是非常注重實(shí)踐的，流程管理一定是在深入人心后才能得到成功的。

我原本從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的工作。由于企業(yè)流程的最終歸屬需要在IT系統(tǒng)中落地（如ERP、CRM、OA等），難免接觸到流程管理方面的問(wèn)題。在華為工作的10年時(shí)間發(fā)現(xiàn)其流程管理方法極具價(jià)值，因此轉(zhuǎn)向?qū)α鞒痰难芯亢蛻?yīng)用，為此游歷了多個(gè)重要的部門，從研發(fā)部門到銷售部門，從基層到總部的流程管理部門，貫通地理解了華為成功的秘密。華為的成功離不開(kāi)任正非的管理哲學(xué)，但這只是一方面，另一個(gè)重要的原因是他把西方的管理方法吸收了進(jìn)來(lái)，使得中西合璧的華為所向披靡。

基于在華為工作的所見(jiàn)所聞，我覺(jué)得有必要告訴大家華為成功的真正原因是什么。任正非的管理哲學(xué)固然是華為成功的基石，但如果他沒(méi)有慧眼識(shí)流程，華為也走不到今天。這既是秘密，因?yàn)檫@是很多企業(yè)忽略的方面，但也不是秘密，因?yàn)榱鞒淘僭�、流程�?yōu)化的理念并不是華為一家在實(shí)踐，差別在于是淺嘗輒止還是持之以恒。本書(shū)并不是要把華為的具體做法照搬給讀者，環(huán)境不同，照搬是沒(méi)有意義的。我只是在華為實(shí)踐精神的感召下，深入地研究了各種流程管理方法并進(jìn)行了一些總結(jié)，希望給讀者帶來(lái)一些啟發(fā)。

本書(shū)在流程管理傳統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上，參考IBM、華為以及其他企業(yè)流程管理方法和實(shí)踐，系統(tǒng)地匯集了企業(yè)流程規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行和優(yōu)化管理的原理和方法，是企業(yè)進(jìn)行流程體系建設(shè)和管理的實(shí)用指導(dǎo)手冊(cè)。

本書(shū)的內(nèi)容包含四個(gè)部分：

第一部分為什么要進(jìn)行流程管理

�f 列舉若干種企業(yè)管理之痛處，說(shuō)明由粗放式管理向集約式管理轉(zhuǎn)變的必要性。

�f 東西方企業(yè)管理在戰(zhàn)略、執(zhí)行、控制、規(guī)模上的差異是什么？

�f 結(jié)合了中西方管理方法的華為能夠在全球獲得成功靠的到底是什么？

�f 實(shí)施流程管理與戰(zhàn)略、協(xié)同、管理基礎(chǔ)有何關(guān)系？

第二部分認(rèn)識(shí)流程管理

�f 什么是流程管理？目前多數(shù)企業(yè)對(duì)此有哪些誤區(qū)？流程管理的意義何在？

�f 流程管理的分級(jí)、分類和架構(gòu)是什么？有什么作用？怎樣構(gòu)建？

�f 流程的形式有哪些？各有什么作用？

�f 如何開(kāi)發(fā)流程文件？

�f 支撐流程的IT系統(tǒng)如何規(guī)劃？

第三部分流程管理的建設(shè)方法

�f 體系建設(shè)組織建設(shè)、目標(biāo)任務(wù)及其必要性。

�f 成熟度評(píng)估通過(guò)制定和評(píng)估企業(yè)內(nèi)各流程的成熟度水平，確定流程建設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

�f 建設(shè)規(guī)劃中長(zhǎng)期和短期工作目標(biāo)的規(guī)劃，短期目標(biāo)（如年度計(jì)劃）的落實(shí)。

�f 能力建設(shè)人力資源以及外部合作資源計(jì)劃、管理方法。

�f 流程開(kāi)發(fā)管理流程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的方法、過(guò)程和管理要點(diǎn)。

第四部分流程推行、運(yùn)營(yíng)和持續(xù)改進(jìn)

�f 推行管理推行工作的難點(diǎn)有哪些？如何采取各種對(duì)策？

�f 日常運(yùn)營(yíng)及流程內(nèi)控管理方法。

�f 持續(xù)改進(jìn)的含義、定位以及不同層面的持續(xù)改進(jìn)方法。

�f 流程優(yōu)化的技術(shù)性方法。