目 錄

第一章 從引導(dǎo)員工開始

目標(biāo)明確，管理才能有的放矢

庖丁解牛的工作方法值得借鑒

有使命感，才會有責(zé)任心

認(rèn)識自己是管理者永恒的話題

不要逃避自己的責(zé)任

有誠信，才能保證管理的執(zhí)行力

忠誠永遠(yuǎn)不是一種過時的思想

有效率才會有業(yè)績

將職業(yè)生涯管理發(fā)揮到極致

有目標(biāo)，還要善于管理

鼓勵創(chuàng)新

做一個主動而積極的人

在思考中享受工作的樂趣

不要讓壓力壓垮自己

有職業(yè)道德，才會讓人刮目相看

知識型員工需要特別的管理方式

讓個人英雄主義淡出舞臺

任何時候，團(tuán)隊(duì)利益是至高無上的

有標(biāo)準(zhǔn)，才會有前進(jìn)的動力

讓員工把握主動

第二章 你會化解沖突和矛盾嗎？

認(rèn)識清楚了，事情才能處理好

抓住關(guān)鍵，才能舉一反三

面對刺頭，首先要了解

處理刺頭的技巧一定要高明

壞脾氣對管理者來說絕對弊大于利

不要畏懼下屬的頂撞

要給下屬犯錯誤的機(jī)會

善于原諒下屬的失禮之處很重要

不要助長告密的風(fēng)氣

要領(lǐng)導(dǎo)，而不僅僅是管理

批評永遠(yuǎn)要對事不對人

不戰(zhàn)而屈人之兵是上上策

真正的管理者不拒絕認(rèn)錯

不怕失敗，敢作敢為，才是真丈夫

解決矛盾采用正確的技巧才是真理

不要排斥與下屬的合作

達(dá)成共識，才能共同前進(jìn)

有信任，所以有力量

讓人由衷地敬畏

幽默的管理者當(dāng)然更受歡迎

第三章 有氣場才會有魅力

任何時候，都要展現(xiàn)自己的魅力

正確的肢體語言讓管理者魅力無窮

水至清則無魚，人至察則無徒

影響力的作用不可小瞧

嚴(yán)格要求，培養(yǎng)自己優(yōu)秀的品格

有知識，當(dāng)然有魅力

如何充分表現(xiàn)自己的能力

待人要和藹可親，平易近人

任何時候，不要忽視榜樣的力量

道德品質(zhì)被認(rèn)可，才能實(shí)現(xiàn)有效管理

雄辯的口才能體現(xiàn)出你的自信

塑造員工所需要的形象

不要采用錯誤的管理風(fēng)格

做一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)者

管理員工必須有管理者的氣度

善于通觀全局，才是真將才也

做任何決斷，都要謹(jǐn)慎地權(quán)衡利弊

與人為善，以理服人

深思熟慮才能處理好矛盾

要在適當(dāng)?shù)臅r候做適當(dāng)?shù)氖虑?/p>

第四章 與員工一起成長和進(jìn)步

教導(dǎo)下屬做好自我認(rèn)識

為員工描繪正確的藍(lán)圖

將知識學(xué)習(xí)進(jìn)行到底

記住：山外有山，天外有天

不要自滿于一鱗半爪的東西

集中精力，勤學(xué)苦練

有的時候，逆境能激發(fā)你的潛能

學(xué)會寬容，提高心商

不要讓飛翔的翅膀系上黃金

時時做一下失業(yè)的假設(shè)

奉承你是害你，指教你是愛你

小心碰上航行中的暗礁

厚積才能薄發(fā)

認(rèn)可下屬的夢想

在心中設(shè)立一個堅(jiān)定不移的信念

不要忽視對企業(yè)的情感投入

建立一種公平的獎勵機(jī)制

救災(zāi)式激勵

經(jīng)營地位式激勵

適度和巧妙地表揚(yáng)員工

教養(yǎng)是管理者最好的名片

抓住對方的心理

第五章 掌握關(guān)鍵對話的技巧

介紹的學(xué)問

理解別人并且讓別人理解自己

學(xué)會與人交談

把交談的主動權(quán)掌握在自己手中

畫龍點(diǎn)睛的贊美法

對員工傲慢就是犯罪

謙虛做事才能被人尊重

交談中忌諱的四件事

好印象會給你的管理工作增色

掌握會見的六種技巧

很好地把握說話的奧妙

恰到好處地運(yùn)用身體語言

以感恩之心對待周圍的世界

和員工交往不妨從名字談起

巧妙恭維員工的外貌

根據(jù)員工的性格來說話

不要哪壺不開提哪壺

把握說話的分寸和尺度

第六章 管理的要點(diǎn)在于用人

有千里馬還得有伯樂

愛的循環(huán)

思想上重才

人不可貌相，海水不可斗量

不求全責(zé)備才能得人心

堅(jiān)守公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)

找對人才就能做好事情

做好每一件事

劉備的用人之道

貞觀之道的啟示

注重培養(yǎng)自己的人才

一流的培養(yǎng)造就一流的人才

終身教育很重要

崗位培養(yǎng)不能忽視

精神培養(yǎng)十分重要

揚(yáng)長避短，合理用人

給人才創(chuàng)造一個好的環(huán)境

人才管理模式

留住優(yōu)秀員工

第七章 適時適地傳達(dá)感覺

最后一片葉子

培養(yǎng)樂觀態(tài)度

增強(qiáng)信心

燃燒的激情

獎勵的三不要

面對錯誤，不可姑息養(yǎng)奸

創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的好氛圍

搭好基礎(chǔ)管理的平臺

建立有核心的領(lǐng)導(dǎo)

不斷保持正確的溝通

鐵的紀(jì)律是勝利的保證

從嫉妒中走出來

競爭!競爭!永遠(yuǎn)記住競爭!

讓員工都看到希望

個人利益不容忽視

引入競爭機(jī)制

第八章 滿意的員工才有執(zhí)行力

滿意的員工才是最好的員工

員工是有需求的

工資上的考慮

好的工作環(huán)境

員工滿意度調(diào)查

弄清楚激勵的因素

重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人性的假設(shè)

增強(qiáng)大家的歸屬感

增加情感互動的內(nèi)容

做好企業(yè)中的危機(jī)管理

對員工三尊重

減輕員工的壓力

給員工減壓的三個方面

充分了解員工

聆聽員工建議

讓員工更敬業(yè)

巧妙運(yùn)用薪酬外的激勵手段

第九章 帶領(lǐng)員工行動

管理者需要帶領(lǐng)員工行動

克服自我認(rèn)識的不足

不要對未來恐懼

不要害怕被拒絕

不要懼怕面對現(xiàn)實(shí)

不要擔(dān)心落伍

百足蜈蚣的啟發(fā)

看穿那些困難的外表

忘我才能取得最大的成功

雷厲風(fēng)行而不是猶豫不決

方向一致，努力才有價值

學(xué)會控制行動過程

沒有必要去事必躬親

理想的管理就是 無為而治

任何時候不找任何借口

成功的管理者和員工都有好習(xí)慣

危機(jī)意識任何時候也不能缺

適者生存是普遍規(guī)律

擺脫神經(jīng)衰弱

克服心理障礙

第十章 約束員工行為

不僅僅是制度約束

別讓激勵禁區(qū)害了你

變懲罰為激勵

不能小看樹立威信這件事

管理中要對權(quán)力進(jìn)行控制

合理的權(quán)力體系

權(quán)力制約的方法

注意命令與互動的平衡

關(guān)注各種非權(quán)力影響力

為什么要授權(quán)

合理授權(quán)的界限

權(quán)責(zé)一定要對等

管理者授權(quán)一定要適度

授權(quán)的四大原則

明確授權(quán)的對象

越權(quán)的三大表現(xiàn)

正視各種越權(quán)的危害

避免越權(quán)的方法

五種方法糾正越權(quán)

管理者的以身作則