《通信營(yíng)業(yè)服務(wù)(通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)第3版十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃立項(xiàng)教材)》是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃立項(xiàng)教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照相關(guān)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能鑒定規(guī)范編寫(xiě)。 本書(shū)內(nèi)容包括通信相關(guān)知識(shí)，通信企業(yè)文化，優(yōu)秀的通信營(yíng)業(yè)員、客戶(hù)座席代表和終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)、技能和態(tài)度，通信終端產(chǎn)品、固定電話(huà)業(yè)務(wù)、移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等基本知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)方法，以及基層管理崗位知識(shí)和技能等10個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)43個(gè)任務(wù)、百余個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，旨在幫助學(xué)生形成解決通信營(yíng)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等實(shí)際問(wèn)題能力。 本書(shū)可作為中等職業(yè)學(xué)校通信技術(shù)、通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)教材，也可作為相關(guān)專(zhuān)業(yè)選修課教材和業(yè)余愛(ài)好者自學(xué)用書(shū)。
項(xiàng)目一 幫助你了解通信相關(guān)知識(shí)
任務(wù)一 了解通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)
任務(wù)二 了解通信發(fā)展概況
任務(wù)三 了解通信行業(yè)的相關(guān)知識(shí)
任務(wù)四 了解我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
項(xiàng)目二 幫助你了解通信企業(yè)文化
任務(wù)一 了解企業(yè)文化的概念
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化
任務(wù)三 認(rèn)識(shí)中國(guó)電信企業(yè)文化
任務(wù)四 認(rèn)識(shí)中國(guó)聯(lián)通企業(yè)文化
項(xiàng)目三 培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信營(yíng)業(yè)員
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)通信營(yíng)業(yè)員的職業(yè)
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)通信營(yíng)業(yè)員的職業(yè)要求
任務(wù)三 認(rèn)識(shí)通信營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范
任務(wù)四 掌握通信營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)投訴處理步驟及技巧
任務(wù)五 通信營(yíng)業(yè)員實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目四 培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信客戶(hù)座席代表
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)通信客戶(hù)座席代表的職業(yè)
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)通信客戶(hù)座席代表的職業(yè)要求
任務(wù)三 認(rèn)識(shí)通信客戶(hù)座席代表的服務(wù)規(guī)范
任務(wù)四 掌握通信客戶(hù)座席代表傾聽(tīng)與溝通技巧
任務(wù)五 通信呼出服務(wù)種類(lèi)及實(shí)訓(xùn)
任務(wù)六 通信呼人服務(wù)種類(lèi)及實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目五 培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員的角色
任務(wù)三 認(rèn)識(shí)通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)要求
任務(wù)四 掌握通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)銷(xiāo)流程及服務(wù)規(guī)范
任務(wù)五 掌握通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員的崗位服務(wù)技巧
項(xiàng)目六 掌握通信終端產(chǎn)品的基本知識(shí)及其營(yíng)銷(xiāo)方法
任務(wù)一 掌握電話(huà)機(jī)基本知識(shí)及其營(yíng)銷(xiāo)方法
任務(wù)二 掌握手機(jī)基本知識(shí)及其營(yíng)銷(xiāo)方法
任務(wù)三 掌握智能手機(jī)常用軟件類(lèi)型及其營(yíng)銷(xiāo)方法
任務(wù)四 掌握手機(jī)配件基本知識(shí)及其營(yíng)銷(xiāo)方法
任務(wù)五 手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目七 掌握固定電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 了解本地電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)二 了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)和IP長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)三 了解800業(yè)務(wù)和400業(yè)務(wù)
任務(wù)四 固定電話(huà)裝機(jī)業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目八 掌握移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 了解移動(dòng)通信的品牌知識(shí)
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)移動(dòng)電話(huà)基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)
任務(wù)三 移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目九 掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 了解數(shù)據(jù)通信
任務(wù)二 了解寬帶業(yè)務(wù)的接人方式
任務(wù)三 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目十 部門(mén)經(jīng)理等著你
任務(wù)一 了解通信服務(wù)規(guī)則及質(zhì)量指標(biāo)
任務(wù)二 了解通信行業(yè)相關(guān)法規(guī)
任務(wù)三 掌握管理人員常用的管理技能
任務(wù)四 怎樣規(guī)劃你的人生
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
