說(shuō)話不只是一種“感覺”,還是一門“技術(shù)”!就像烹飪有食譜一樣,說(shuō)話也有它的“秘方”。古往今來(lái),但凡不通說(shuō)話之道者,都難成大事,而能成事者,一定在語(yǔ)言方面具有其獨(dú)特的能力。一句恰到好處的話,甚至可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。人際溝通中怎樣措辭?怎樣把握說(shuō)話的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)?如何領(lǐng)略說(shuō)話精髓,悟透說(shuō)話之道,很快在眾人中脫穎而出?
作者通過(guò)自己多年來(lái)掌握的語(yǔ)言措辭技巧告訴大家該如何修煉說(shuō)話能力,如何提高自己的說(shuō)話水平。在本書中,你可以通過(guò)熟悉“7個(gè)突破口”和“8個(gè)技巧”,并閱讀大量實(shí)踐故事,更好地掌握并運(yùn)用語(yǔ)言措辭的技巧,使自己成為說(shuō)話高手。
★日本深受歡迎的人際溝通課程,世界知名企業(yè)員工指定培訓(xùn)教材。
★作者原本不擅長(zhǎng)溝通和表達(dá),但所從事的恰好是需要展現(xiàn)說(shuō)話能力的工作,在歷經(jīng)焦慮暴食、視上班為畏途的痛苦時(shí)光后,有一天,他發(fā)現(xiàn)打動(dòng)人心的語(yǔ)言暗藏規(guī)則可循,從那時(shí)起,不僅表達(dá)方式,就連他的人生也隨之發(fā)生巨變。本書就是作者多年職場(chǎng)和人生經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是一本活的“說(shuō)話詞典”。
★本書為作者親身實(shí)踐中所總結(jié)的關(guān)于如何說(shuō)話的“7個(gè)突破口”和“8個(gè)技巧”,讓你獲得打動(dòng)人心的措辭秘訣,使你在人際交往中無(wú)往不利。
★這不是一本無(wú)趣的說(shuō)話勵(lì)志書,這是一本有趣的口才教科書!
★如果說(shuō)話這件事都讓你很吃虧,那你真的需要好好練練嘴皮子了。
★不走彎路,以最短的時(shí)間掌握說(shuō)話技巧。和任何人都聊得來(lái),世界就是你的。
說(shuō)話時(shí)的措辭,真的能改變?nèi)松?br />
舉個(gè)實(shí)際生活中的例子。
比如打掃衛(wèi)生。想讓家人幫忙時(shí),很多人會(huì)這樣說(shuō):
“去把垃圾扔了!
可結(jié)果呢?就得看對(duì)方當(dāng)時(shí)的心情了。
得到的回答很可能是“我現(xiàn)在很累”,或是“我正在看電視呢”。
在這種時(shí)候,不妨試試下面的說(shuō)法:
“扔垃圾和打掃浴室,你選哪個(gè)?”
這樣一說(shuō),對(duì)方就會(huì)從中選擇一種,而一般人自然會(huì)選擇更輕松的扔垃圾。
再舉個(gè)例子。
邀請(qǐng)意中人約會(huì)時(shí),很多人會(huì)這樣說(shuō):
“你這周六有空嗎?”
可結(jié)果呢?很難預(yù)料。
若是兩情相悅,那自然沒什么問題,否則能不能得到肯定的回答可就難說(shuō)了。其實(shí)只要換種說(shuō)法,就能跨過(guò)這道障礙,成功得到“OK”的答復(fù)。
你覺得應(yīng)該怎么說(shuō)?
“那家很有名的意大利餐廳,現(xiàn)在只能訂到這周五或周六的位子,你哪天有空?”
這樣一說(shuō),對(duì)方就會(huì)從中選擇一天,例如“嗯,周六有空”。不管選哪一天,只要對(duì)方做出了選擇,約會(huì)就成功了。
人的行為意愿,會(huì)受到措辭的影響。例如前面這個(gè)例子,同樣的邀請(qǐng),第二種措辭就更容易幫助這個(gè)人成功約會(huì),進(jìn)而交往,最后邁入婚姻的殿堂,抓住了難得的幸福!
前面所舉的兩個(gè)例子中的主人公之所以能成功,并不是因?yàn)樗麄儽旧矶嗝茨苷f(shuō)會(huì)道。事實(shí)上,措辭是有技巧的,他們只是懂得其中的技巧而已。
當(dāng)被問到“A和B選哪個(gè)”的時(shí)候,一般人都會(huì)從中選擇一種。關(guān)鍵在于,事先準(zhǔn)備好的兩個(gè)選項(xiàng)A和B,應(yīng)該是選哪個(gè)都不影響結(jié)果的。換句話說(shuō),無(wú)論對(duì)方選哪一個(gè),自己都能達(dá)到目的。
措辭就像做菜,是有譜可循的。
只要掌握了菜譜,任何人都能做出美味佳肴。
我本來(lái)是一個(gè)笨嘴拙舌的人,但自從明白“措辭是有譜可循的”這個(gè)道理以后,我的人生就有了天翻地覆的變化。很多人以為,高明的措辭來(lái)自天生的語(yǔ)感,可實(shí)際上,措辭就像做菜一樣,是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而掌握的。
為了幫助那些苦于不善措辭的人明白這個(gè)道理,我把自己這十八年來(lái)找到的“措辭菜譜”寫進(jìn)了第一本書——《別讓成功卡在說(shuō)話上》。
愛讀書的、有上進(jìn)心的人,身上必然存在閃光點(diǎn),可如果這些閃光點(diǎn)不能展現(xiàn)出來(lái),將是多么可惜的一件事啊。我本人就曾因不善措辭而苦惱萬(wàn)分,所以不想把“措辭的技巧”敝帚自珍,而是希望向世人公開。
寫這本續(xù)作的理由
在前作《別讓成功卡在說(shuō)話上》一書里,我公開了任何人都能實(shí)踐的“措辭菜譜”。后來(lái),我陸續(xù)參加了二百多場(chǎng)演講和媒體活動(dòng),同許多商務(wù)人士、家庭主婦、學(xué)生等交流過(guò)。這些人說(shuō)的最多的一句話是:
“我按書里的方法邀請(qǐng)對(duì)方約會(huì),果然成功了!”
此外還有:
“不愛運(yùn)動(dòng)的爸爸開始跑步了!”
“鞋的銷售額有了顯著提升!”
“以前一直不肯合作的廠家,終于決定跟我簽訂新商品的合同了!”
“我一直拿反抗期的兩歲女兒沒招,直到用了書里的辦法,非常有效!”
……
在交談過(guò)程中,我聽到了許多出人意料的趣事,還有一些連我也感到敬佩的巧妙措辭。同時(shí),也有不少人向我提出具體的問題,詢問怎樣做才能徹底掌握措辭技巧。例如:
“這種場(chǎng)合該如何措辭?”
“關(guān)鍵時(shí)刻總是忘,怎么辦?”
在不斷獲知大量實(shí)踐事例的過(guò)程中,我忽然意識(shí)到:“應(yīng)該讓廣大讀者了解這些事例及心得體會(huì)中的要點(diǎn)!”“應(yīng)該跟廣大讀者分享,以表達(dá)我的謝意!”這就是我寫作本書的契機(jī)。
本書的寫作目的是——
幫助讀者完美地掌握并運(yùn)用措辭的技巧。
書中不僅列出了大量一舉變逆境為順境的實(shí)踐故事,使讀者可以一邊閱讀,一邊假想體驗(yàn),而且記錄了很多要點(diǎn),以便讀者能在實(shí)際生活中輕松運(yùn)用。
本書的結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì),即使沒讀過(guò)前作,也毫不妨礙理解。而且讀過(guò)本書再去閱讀前作,更能進(jìn)一步加深理解。
必須掌握的“7個(gè)突破口”和“8個(gè)技巧”
拜托別人做事時(shí),為了得到“Yes”的回答,可以運(yùn)用一些具體的技巧,也就是把“No”變成“Yes”的技巧。當(dāng)然,這些技巧不可能百分之百管用,但確實(shí)能大大提高得到“Yes”回答的可能性。除此之外,還有“7個(gè)突破口”。
◎把“No”變成“Yes”的7個(gè)突破口
、佟巴镀渌谩
、凇百悠渌鶒骸
③“選擇的自由”
、堋氨徽J(rèn)可欲”
⑤“非你不可”
、蕖皥F(tuán)隊(duì)化”
、摺案兄x”
另外還有創(chuàng)造“警句”的技巧,如打動(dòng)人心的演講、電影里的著名臺(tái)詞,等等。在《別讓成功卡在說(shuō)話上》一書里,已經(jīng)介紹過(guò)任何人都能現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的5個(gè)技巧。
◎創(chuàng)造“警句”的5個(gè)技巧
、佟绑@奇法”
②“反差法”
、邸俺嗦懵惴ā
、堋爸貜(fù)法”
⑤“高潮法”
本書在上述技巧的基礎(chǔ)上,還會(huì)首次公開3個(gè)新技巧!
⑥“數(shù)字法”
、摺昂象w法”
、唷绊旤c(diǎn)法”
寫作本書的目的只有一個(gè),就是讓你掌握“措辭菜譜”,并且能夠現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
①記憶深刻!“實(shí)踐故事”
我從別處聽過(guò)不少令人印象深刻的“措辭趣事”,很多連我也感到格外敬佩。這些故事光是聽起來(lái),就叫人覺得十分痛快,而且頗具啟發(fā)意義,所以我很喜歡。于是,我便收集了生活中的大量真實(shí)故事,這些故事的主人公無(wú)一不是最初處于無(wú)計(jì)可施的困境之中,最后卻通過(guò)改變措辭,一舉扭轉(zhuǎn)了不利局面。
因?yàn)槭枪适碌男问,所以很容易就能讓人記住。如同我們學(xué)習(xí)歷史知識(shí),單純靠死記硬背很難記住,但配合歷史故事一起記憶,就會(huì)變得非常容易。
②閱讀即練習(xí)!“產(chǎn)出型結(jié)構(gòu)”
想掌握措辭技巧,就得先懂得方法,然后實(shí)踐。好比做菜,得先知道怎樣做好吃,然后多次練習(xí),等徹底掌握方法,就算不看菜譜也會(huì)做了。
本書的結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì),讀者只要自然而然地思考,就能有所產(chǎn)出,收獲成功。也就是說(shuō),僅僅通過(guò)閱讀,就能得到練習(xí)。
、勰荏w驗(yàn)實(shí)際演講!“實(shí)況轉(zhuǎn)播”
《別讓成功卡在說(shuō)話上》的演講,因“有助于實(shí)際掌握”而受到了大家的好評(píng)。我決定不藏私,在本書里公開演講內(nèi)容,讓大家可以通過(guò)閱讀,對(duì)實(shí)際的演講和研討進(jìn)行假想體驗(yàn)。
通過(guò)“實(shí)況轉(zhuǎn)播1”,能體驗(yàn)把“No”變成“Yes”的技巧;通過(guò)“實(shí)況轉(zhuǎn)播2”,能體驗(yàn)創(chuàng)造“警句”的技巧。
不用像我一樣走彎路,以最短的時(shí)間掌握措辭技巧
身為廣告文案撰稿人,我每天都要跟語(yǔ)言打交道。我本來(lái)并不擅長(zhǎng)表達(dá),卻因突如其來(lái)的職位調(diào)動(dòng),成了廣告文案撰稿人,每天得寫400~500例文案,而我始終都完不成。
其他人對(duì)我說(shuō):“沒人對(duì)你抱有期待!痹谶^(guò)大的壓力下,我的體重開始猛增。有段時(shí)間,我的表現(xiàn)實(shí)在差勁,公司甚至不給我安排工作。明明年輕力壯,卻沒有活兒干。如果把我當(dāng)時(shí)的凄慘遭遇寫成歌曲,旋律一定無(wú)比傷感,用來(lái)作三流電視劇的主題曲正合適。為了打發(fā)過(guò)剩的時(shí)間,我一邊看電影、閱讀小說(shuō)和名言集,一邊把喜歡的句子抄記下來(lái)。
有一天,我正無(wú)所事事地看著本子上的字句,突然發(fā)現(xiàn)了“語(yǔ)言的法則”。按照這個(gè)所謂的“法則”去寫文案,竟然得到了“很有趣”的好評(píng)。我的人生并不是逐漸改變的,而是在掌握了“語(yǔ)言的法則”之后,一下子就發(fā)生了天翻地覆的變化。
現(xiàn)今,我以廣告文案撰稿人的身份,已經(jīng)度過(guò)了十八年的人生。如果你要從頭體驗(yàn)這段經(jīng)歷,勢(shì)必得付出大量的時(shí)間和精力,還未見得會(huì)獲得很高的效率。從這個(gè)意義上講,本書不只是一本“菜譜”,還是指南,它能讓你在最短的時(shí)間內(nèi),掌握并實(shí)踐我歷經(jīng)無(wú)數(shù)次嘗試和失敗才終于掌握的技巧。
本書就像一本烹飪教材,不僅歸納了“措辭菜譜”,還將做菜的過(guò)程全部呈現(xiàn),毫不遮掩。在閱讀的一瞬間,你就能迅速并徹底掌握,就算做不出“專業(yè)主廚的味道”,也能做出“家庭大廚的味道”。
通過(guò)公開“掌握措辭的方法”,我衷心期待所有閱讀本書的人,都能開拓自己的人生,向著自己的夢(mèng)想邁進(jìn)。
下面就來(lái)看看具體都有哪些措辭的方法,以便于大家盡快掌握。
佐佐木圭一
日本超人氣溝通專家、廣告鬼才、文案寫作大師,畢業(yè)于日本著名國(guó)際型大學(xué)上智大學(xué)的研究生院,后進(jìn)入日本知名廣告公司博報(bào)堂工作。作者原本不擅長(zhǎng)溝通和表達(dá),在歷經(jīng)無(wú)數(shù)次嘗試和失敗后,發(fā)現(xiàn)了打動(dòng)人心的語(yǔ)言?shī)W秘,成為首位獲得美國(guó)廣告大獎(jiǎng)“金鉛筆獎(jiǎng)”的日本人。他被視為亞洲杰出廣告策劃人,前后共獲得日本國(guó)內(nèi)外51項(xiàng)大獎(jiǎng)。
作者曾于豐田汽車、大冢商會(huì)、USJ、索尼生命保險(xiǎn)、東京大學(xué)、上智大學(xué)等機(jī)構(gòu),進(jìn)行了超過(guò)300次的以說(shuō)話為主題的演講。曾主持NHK的《夕時(shí)》、日本電視臺(tái)的《全世界人都想上的課》、朝日電視臺(tái)的《拜托了!排名》、東京電視臺(tái)的《FOOT×BRAIN》等節(jié)目,在《an?an》雜志上發(fā)表多篇連載。目前正在為“提升日本的基礎(chǔ)交流能力”而精力十足地展開活動(dòng)。
第一章 完美掌握!把“No”變成“Yes”的技巧
1. 無(wú)所不能的人都懂得如何措辭/ 2
2. 把得到“Yes”回答的可能性提高2~3 成/ 4
3. 接受大量實(shí)踐故事的洗禮/ 6
4. 復(fù)習(xí)! 3 個(gè)步驟/ 7
5. 閱讀實(shí)踐故事的關(guān)鍵/ 11
6. 檢驗(yàn)?zāi)愕摹按朕o拿手度”① / 41
7. 實(shí)況轉(zhuǎn)播1:“別讓成功卡在說(shuō)話上·演講”/ 62
8. 檢驗(yàn)?zāi)愕摹按朕o拿手度”② / 81
第二章 完美掌握!創(chuàng)造“警句”的技巧
1. 能打動(dòng)人心的語(yǔ)句,可以通過(guò)“菜譜”創(chuàng)造/ 84
2. 能打動(dòng)人心的人,必然擁有“警句”/ 84
3. 把交流視為“技巧”而非“唯心論”/ 87
4. 檢驗(yàn)?zāi)愕摹按朕o拿手度”③ / 121
5. 首次公開3 個(gè)新技巧!創(chuàng)造“警句”的技巧/ 141
6. 實(shí)況轉(zhuǎn)播2: “別讓成功卡在說(shuō)話上·演講”/ 167
結(jié)語(yǔ) 打開緊閉的人生之門/ 185
參考文獻(xiàn)/ 參考影像/ 188
特別鳴謝/ 190
突破口1:投其所好
既是最基本的,也是最管用的
“抱歉,這種襯衫只剩這一件了!
聽到店員這樣說(shuō),你會(huì)怎么想?
可能會(huì)一下子產(chǎn)生“是別人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過(guò)”的印象。如果店員換一種說(shuō)法,例如:
“這種襯衫賣得特別快,這是最后一件了。”
你又會(huì)怎么想?大概會(huì)產(chǎn)生“要是流行,我也想買”“最后一件了,不買就沒了”的印象。這樣的措辭就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一來(lái),拿著襯衫去收銀臺(tái)結(jié)賬的人也會(huì)變多。傳達(dá)同樣的內(nèi)容,如果使用不同的措辭,對(duì)方的接受方式和行為就會(huì)發(fā)生變化。
店員的目的是“希望顧客消費(fèi)”,但不能直接說(shuō)出來(lái),而是要揣摩顧客的心理,采用“投其所好”的措辭。
以“投其所好”的形式提出請(qǐng)求,對(duì)方也會(huì)樂于接受。只要意識(shí)到這個(gè)突破口,就能讓對(duì)方高興地聽取自己的請(qǐng)求。
在“7個(gè)突破口”中,我也會(huì)從“投其所好”這個(gè)突破口最先開始考慮。只要養(yǎng)成考慮“投其所好”的習(xí)慣,就能讓對(duì)方覺得你連性格都變好了。不,正因?yàn)槟銜?huì)主動(dòng)考慮“投其所好”,所以性格是真的變好了。
下面是幾則利用“投其所好”的實(shí)踐故事。
STORY“投其所好”實(shí)踐故事
飛機(jī)供餐的魚剩下很多時(shí),怎樣措辭才能順利調(diào)整配量
電影《快樂飛行》里曾出現(xiàn)令人不禁點(diǎn)頭贊許的巧妙措辭。在該影片中,綾瀨遙飾演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕,由于乘客大多優(yōu)先選擇牛肉,所以導(dǎo)致魚大量剩余。
就在新人空姐面臨重大危機(jī)的關(guān)頭,經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩說(shuō)道:“像平時(shí)一樣平均分配!看好了!比缓笳宫F(xiàn)了高超的措辭技巧:
“機(jī)內(nèi)供應(yīng)以優(yōu)質(zhì)香草、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚,以及普通牛肉。”
由于是電影,其中自然存在表演成分,但前輩空姐這樣一說(shuō),乘客確實(shí)會(huì)覺得魚更好吃。后來(lái),當(dāng)前輩空姐詢問乘客的選擇時(shí),絕大多數(shù)乘客都主動(dòng)選擇了魚。這里就使用了“投其所好”的“措辭菜譜”。
“對(duì)不起,只剩魚了!
如果空姐這樣說(shuō),乘客就會(huì)覺得自己簡(jiǎn)直成了廢品回收站,哪里還有吃東西的心情,而像前輩那樣說(shuō),乘客就會(huì)心甘情愿地主動(dòng)選擇魚。這就是措辭的力量。
STORY“投其所好”實(shí)踐故事
改名后銷量提升十倍的蔬菜命名法
有種白薯名叫“山田芋(化名)”。提供食材送貨上門服務(wù)的電商“Oisix”的菅美沙季一直很苦惱,不知道怎樣才能提升這種白薯的銷量。盡管這種白薯格外好吃,但白薯終究只是白薯,自身再有實(shí)力,還是賣不出太高的銷量。
“山田芋”
這是該白薯的品種名。
最后,菅女士同團(tuán)隊(duì)眾人商議,決定不用品種名,而是起個(gè)昵稱。
“生焦糖芋”
這個(gè)昵稱恰到好處地體現(xiàn)了其令人陶醉的味道與溫和潤(rùn)滑的口感。這正是購(gòu)物主婦的“所好”,用主婦特別喜歡的“生焦糖”一詞重新命名,成功地刺激了顧客的購(gòu)買欲。通過(guò)改名,該白薯的銷量竟然提升了十倍之多,連續(xù)兩年奪得郵購(gòu)商品的銷量最高獎(jiǎng)。
STORY“投其所好”實(shí)踐故事
讓習(xí)慣壓低價(jià)格的廠商收購(gòu)高價(jià)商品的措辭
某公司做的是向汽車廠商提供導(dǎo)航系統(tǒng)的生意,也就是所謂的外包公司,但廠商的條件非?量,去年把價(jià)格壓低了3%,今年更要求降價(jià)5%。盡管降價(jià)會(huì)導(dǎo)致該公司的純利潤(rùn)減少,但社長(zhǎng)不得不接受,所以很是犯愁。最后,社長(zhǎng)覺得必須做些改變才行,就向廠商提出了一個(gè)關(guān)于高價(jià)商品的方案:
“讓我們制作高價(jià)的高規(guī)格型號(hào)吧!
廠商對(duì)此的回答是“No”。社長(zhǎng)大傷腦筋。今年春天,當(dāng)他正想再次提案時(shí),突然想起并使用了“措辭菜譜”。這次他并沒有直接說(shuō)出自己的請(qǐng)求,而是在仔細(xì)研究了廠商的經(jīng)營(yíng)狀況后,使用了下面的措辭:
“讓我們制作貴公司的旗艦型號(hào)吧!
說(shuō)出口的一瞬間,社長(zhǎng)感到無(wú)比緊張。
廠商的部長(zhǎng)則一拍大腿:
“好,早就在等你提出這個(gè)方案呢。
于是雙方很快簽了合同。原來(lái),廠商雖然有好幾種導(dǎo)航系統(tǒng),但缺少代表性的旗艦型號(hào)。正因?yàn)樯玳L(zhǎng)充分揣摩了對(duì)方的心理,才找到了這個(gè)“投其所好”的突破口。
至于商品本身,其實(shí)與此前的提案一樣,就是高價(jià)的高規(guī)格型號(hào)。
在充分揣摩對(duì)方心理的基礎(chǔ)上所做出的提案,不僅事關(guān)高價(jià)商品,更關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng),所以能打動(dòng)對(duì)方。