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客艙設(shè)施與服務(wù)（第2版） 
定 價：28.5 元
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《客艙設(shè)施與服務(wù)（第2版）》主要講述了民航機(jī)型客艙的基礎(chǔ)設(shè)施與客艙服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。首先介紹乘務(wù)員的職業(yè)首先操守，然后介紹民航客機(jī)的機(jī)型、設(shè)施及使用方法，接著介紹乘務(wù)員客艙服務(wù)的工作規(guī)范以及民航特殊旅客的服務(wù)技巧和客艙服務(wù)的溝通技巧，后介紹客艙服務(wù)管理的提升并根據(jù)案例說明客艙服務(wù)的重要性。
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