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客艙設施與服務（第2版） 
定 價：28.5 元
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《客艙設施與服務（第2版）》主要講述了民航機型客艙的基礎設施與客艙服務的標準。首先介紹乘務員的職業(yè)首先操守，然后介紹民航客機的機型、設施及使用方法，接著介紹乘務員客艙服務的工作規(guī)范以及民航特殊旅客的服務技巧和客艙服務的溝通技巧，后介紹客艙服務管理的提升并根據(jù)案例說明客艙服務的重要性。
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