本書介紹主流電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)店運(yùn)營操作內(nèi)容，主要涵蓋網(wǎng)店籌備管理、網(wǎng)店商品管理、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、推廣管理、客戶服務(wù)、物流配送、日常運(yùn)營管理等內(nèi)容。本書按照網(wǎng)店日常運(yùn)營工作流程及企業(yè)部門崗位設(shè)置要求，圍繞企業(yè)電子商務(wù)核心工作，采用項(xiàng)目的方式，通過任務(wù)的形式進(jìn)行講解，每個(gè)任務(wù)都展示了具體的操作步驟及技能提示，每個(gè)項(xiàng)目還配有相應(yīng)單元練習(xí)題，以滿足不同層次使用者的學(xué)習(xí)需求。
本書可作為中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教材，也可作為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和電子商務(wù)從業(yè)人員的必備參考用書。
項(xiàng)目1網(wǎng)店籌備管理
任務(wù)1目標(biāo)市場分析
活動(dòng)1調(diào)查目標(biāo)市場
活動(dòng)2分析網(wǎng)店SWOT
任務(wù)2商品規(guī)劃與管理
活動(dòng)1規(guī)劃商品上新的數(shù)量
活動(dòng)2挑選商品款式
任務(wù)3渠道規(guī)劃與管理
活動(dòng)1認(rèn)知電子商務(wù)平臺(tái)
活動(dòng)2分析和選擇第三方交易平臺(tái)
任務(wù)4網(wǎng)店費(fèi)用預(yù)算
活動(dòng)1調(diào)研開店費(fèi)用和軟件服務(wù)費(fèi)用
活動(dòng)2商品推廣宣傳費(fèi)用
活動(dòng)3其他費(fèi)用
任務(wù)5運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理
活動(dòng)1開店初期人員分工
活動(dòng)2確定招聘新員工的時(shí)期
活動(dòng)3如何建立體系化規(guī)范團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目2網(wǎng)店商品管理
任務(wù)1商品信息采集與整理
活動(dòng)1了解商品基本信息、顧客需求信息（找什么）
活動(dòng)2信息搜集渠道（從哪里找）
活動(dòng)3商品信息加工整理（賣點(diǎn)設(shè)計(jì)）
任務(wù)2網(wǎng)店商品定價(jià)管理
活動(dòng)1網(wǎng)店產(chǎn)品成本利潤分析
活動(dòng)2網(wǎng)店商品的價(jià)格定位
活動(dòng)3網(wǎng)店常規(guī)利潤款產(chǎn)品定價(jià)方法
活動(dòng)4 網(wǎng)店引流款商品定價(jià)方法
任務(wù)3淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品發(fā)布管理
活動(dòng)1寶貝發(fā)布流程
活動(dòng)2寶貝詳情頁排版設(shè)計(jì)
活動(dòng)3認(rèn)知淘寶規(guī)則
任務(wù)4手機(jī)微店平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布管理
活動(dòng)1有贊微商城商品發(fā)布流程
活動(dòng)2使用自定義區(qū)域
活動(dòng)3有贊平臺(tái)規(guī)則
項(xiàng)目3運(yùn)營數(shù)據(jù)分析
任務(wù)1數(shù)據(jù)分析工具——淘寶指數(shù)
活動(dòng)1使用淘寶指數(shù)排行榜
活動(dòng)2分析市場趨勢
活動(dòng)3市場細(xì)分選類目
任務(wù)2基本流量分析
活動(dòng)1使用生意參謀分析流量概況
活動(dòng)2分析流量地圖
任務(wù)3交易數(shù)據(jù)分析
活動(dòng)1分析交易概況
活動(dòng)2分析交易構(gòu)成
任務(wù)4重點(diǎn)指標(biāo)分析
活動(dòng)1分析訪客來源
活動(dòng)2訪客去向分析
項(xiàng)目4網(wǎng)店推廣管理
任務(wù)1網(wǎng)店活動(dòng)策劃
活動(dòng)1搜集參加活動(dòng)商品信息
活動(dòng)2搜集數(shù)據(jù)
活動(dòng)3制訂活動(dòng)銷售目標(biāo)及費(fèi)用預(yù)算
任務(wù)2淘寶站內(nèi)推廣
活動(dòng)1直通車
活動(dòng)2鉆展
活動(dòng)3淘寶客
任務(wù)3淘寶站外推廣
活動(dòng)商家注冊
任務(wù)4店鋪爆款打造
活動(dòng)1調(diào)研簡單數(shù)據(jù)
活動(dòng)2選擇推廣手段
項(xiàng)目5網(wǎng)店客服管理
任務(wù)1在線溝通工具
活動(dòng)1千牛賣家版的功能簡介
活動(dòng)2設(shè)置淘寶子賬號(hào)
任務(wù)2售前客戶服務(wù)
活動(dòng)1售前客服工作流程及話術(shù)場景
活動(dòng)2設(shè)置售前客服的快捷回復(fù)
任務(wù)3有效訂單管理
活動(dòng)1訂單確認(rèn)
活動(dòng)2訂單催付
活動(dòng)3訂單修改
任務(wù)4售后客戶服務(wù)
活動(dòng)1處理中差評
活動(dòng)2處理退換貨
項(xiàng)目6網(wǎng)店物流與配送
任務(wù)1網(wǎng)店倉儲(chǔ)管理
活動(dòng)1驗(yàn)收商品
活動(dòng)2編寫貨號(hào)
活動(dòng)3商品入庫
任務(wù)2貨物分類打包
活動(dòng)1認(rèn)識(shí)包裝材料
活動(dòng)2常見的商品包裝技術(shù)
任務(wù)3選擇快遞服務(wù)
活動(dòng)1常見的發(fā)貨渠道
活動(dòng)2設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
任務(wù)4推薦物流下單
活動(dòng)1在線下單
活動(dòng)2計(jì)算運(yùn)費(fèi)
項(xiàng)目7店鋪日常管理
任務(wù)1店鋪日常優(yōu)化管理
活動(dòng)1檢查店鋪頁面
活動(dòng)2設(shè)置店鋪工具
活動(dòng)3搜集與處理店鋪核心數(shù)據(jù)
任務(wù)2商品優(yōu)化管理
活動(dòng)1管理商品后臺(tái)
活動(dòng)2優(yōu)化寶貝詳情頁
活動(dòng)3搜集競爭商品數(shù)據(jù)
任務(wù)3供應(yīng)商管理
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