景區(qū)開發(fā)和經(jīng)營活動(dòng)涉及到眾多利益相關(guān)者，良好的利益相關(guān)者關(guān)系是景區(qū)共享發(fā)展的重要保障。
《新開發(fā)景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)管理》從新開發(fā)景區(qū)管理現(xiàn)實(shí)問題出發(fā)，分析景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)的演變過程，評價(jià)景區(qū)利益相關(guān)者的優(yōu)先度，構(gòu)建景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)機(jī)制結(jié)構(gòu)模型及自組織協(xié)調(diào)機(jī)制和他組織約束機(jī)制，并通過確定景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)度指標(biāo)體系，進(jìn)行了基于矢量模型的多維協(xié)調(diào)度評價(jià)，最后以恩施土家族苗族自治州旅游名片——大峽谷景區(qū)作為案例進(jìn)行了分析。
旅游，是人們離開長期自己居住或者工作的地方，以滿足“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”其中一個(gè)或者幾個(gè)目標(biāo)甚至隨意而出行，以親近、了解大自然和社會(huì)，或向自然以及社會(huì)學(xué)習(xí)，而使身心得到時(shí)間和空間上的解放、享受休閑時(shí)光的綜合行為，是人類從必然王國走向自然王國的一個(gè)重要通道。
進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，推動(dòng)了我國旅游產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，使其在國民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略性地位日益凸顯。我國已形成40多億人次的國內(nèi)旅游市場，入出境市場超過2.5億人次，旅游對經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的貢獻(xiàn)率均超過10%，旅游已經(jīng)成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎。與此同時(shí)，外出旅游已成為人民生活水平提高的重要指標(biāo)，成為小康社會(huì)的重要標(biāo)志，也是建成小康社會(huì)的有效途徑。①
在國際上，各國都把旅游作為發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，積極制定各種吸引政策，鼓勵(lì)和發(fā)展國外游客到本國旅游，以拉動(dòng)本國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的綜合發(fā)展。2016年1月18日，世界旅游組織發(fā)布研究統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：2015年國際旅游人次上升了4.4%，達(dá)到了11.84億人次。全球前往境外旅游目的地的過夜游客比2014年增長了5000萬人。這是自2010年以來國際旅游人次連續(xù)第6年以每年4%以上的速度出現(xiàn)增長。
高華峰，土家族，湖北建始人，管理學(xué)博士，湖北民族學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授、碩士研究生導(dǎo)師，長期致力于學(xué)術(shù)研究和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，主要研究方向?yàn)猷l(xiāng)村旅游和景區(qū)管理。參與國家“863”重大項(xiàng)目1項(xiàng)、國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目兩項(xiàng)并發(fā)揮重要作用；先后主持湖北省民委、省教育廳等地廳級(jí)課題兩項(xiàng)，完成旅游規(guī)劃、政務(wù)和企業(yè)管理咨詢等橫向課題二十余項(xiàng)，近年在SCI、CSSCI、EI等源刊發(fā)表高水平論文十余篇，所參與撰寫調(diào)研報(bào)告獲國家民委社會(huì)科學(xué)研究成果二、三等獎(jiǎng)各1次。
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 研究對象、研究背景與研究意義
一 研究對象的界定
二 選題背景
三 研究意義
第二節(jié) 研究目標(biāo)與主要內(nèi)容
一 研究目標(biāo)
二 研究思路
三 研究的主要內(nèi)容
第三節(jié) 研究方法與技術(shù)路線
一 研究方法
二 技術(shù)路線
三 結(jié)構(gòu)安排
第二章 核心概念及其理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 核心概念
一 景區(qū)
二 景區(qū)利益相關(guān)者
三 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)
四 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)機(jī)制
第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
一 利益相關(guān)者理論
二 國內(nèi)外旅游利益相關(guān)者研究基礎(chǔ)
三 利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制研究基礎(chǔ)
四 組織協(xié)調(diào)度測量研究現(xiàn)狀
五 系統(tǒng)理論
本章小結(jié)
第三章 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)及其屬性分析
第一節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展
一 景區(qū)的前身——社區(qū)系統(tǒng)
二 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)的形成過程及其演化分析
三 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)的構(gòu)成要素及其關(guān)系
第二節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)復(fù)雜性分析
一 內(nèi)部復(fù)雜性
二 外部復(fù)雜性
第三節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者的優(yōu)先度評價(jià)及其分類
一 影響景區(qū)利益相關(guān)者重要程度的關(guān)鍵屬性
二 景區(qū)利益相關(guān)者優(yōu)先度的評價(jià)過程
三 景區(qū)利益相關(guān)者優(yōu)先度的評定結(jié)果及其分類
本章小結(jié)
第四章 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)機(jī)制作用機(jī)理研究
第一節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者訴求分析
一 景區(qū)核心利益相關(guān)者的利益訴求及其行為特征
二 景區(qū)邊緣利益相關(guān)者利益訴求及其對景區(qū)發(fā)展的影響分析
第二節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者的利益沖突分析
一 沖突種類
二 沖突成因分析
三 景區(qū)利益相關(guān)者利益沖突對景區(qū)發(fā)展的影響
第三節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)自組織演化分析
一 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)自組織的概念
二 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)自組織演化
三 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)的協(xié)同和涌現(xiàn)
第四節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)的邏輯模型
第五節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)機(jī)制作用機(jī)理的邏輯模型
本章小結(jié)
第五章 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)機(jī)制的構(gòu)建
第一節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)機(jī)制的結(jié)構(gòu)模型
一 影響景區(qū)利益相關(guān)者關(guān)系的關(guān)鍵因素分析
二 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)機(jī)制結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建
第二節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)公共目標(biāo)的集成
第三節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)理性自組織協(xié)調(diào)機(jī)制
一 目標(biāo)協(xié)調(diào)機(jī)制
二 利益協(xié)調(diào)機(jī)制
三 沖突解決機(jī)制
四 信任機(jī)制
五 組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)機(jī)制
六 預(yù)期管理機(jī)制
七 公共關(guān)系
第四節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)他組織約束機(jī)制
一 利益監(jiān)控機(jī)制
二 制度保障機(jī)制
三 政策激勵(lì)機(jī)制
四 效用轉(zhuǎn)移機(jī)制
本章小結(jié)
第六章 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)度測評
第一節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)度指標(biāo)體系構(gòu)建
一 系統(tǒng)協(xié)調(diào)度指標(biāo)體系構(gòu)建原則
二 指標(biāo)體系構(gòu)建
第二節(jié) 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)度評價(jià)
一 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)度評價(jià)方法
二 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)度評價(jià)步驟
三 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)度計(jì)算與評價(jià)
本章小結(jié)
第七章 景區(qū)利益相關(guān)者系統(tǒng)協(xié)調(diào)機(jī)制案例研究——以恩施大峽谷為例
第一節(jié) 恩施大峽谷概況
一 地理區(qū)位
二 旅游資源狀況
三 景區(qū)開發(fā)經(jīng)營情況
第二節(jié) 恩施大峽谷利益相關(guān)者系統(tǒng)分析
一 恩施大峽谷的利益相關(guān)者系統(tǒng)構(gòu)成
二 恩施大峽谷利益相關(guān)者的利益訴求分析
第三節(jié) 恩施大峽谷利益相關(guān)者系統(tǒng)關(guān)系協(xié)調(diào)度評價(jià)
一 子系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境3個(gè)維度的協(xié)調(diào)度計(jì)算
二 子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)度計(jì)算
三 系統(tǒng)整體的協(xié)調(diào)度計(jì)算
第四節(jié) 恩施大峽谷利益相關(guān)者系統(tǒng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制方案設(shè)計(jì)
一 自組織協(xié)調(diào)機(jī)制
二 他組織協(xié)調(diào)機(jī)制
本章小結(jié)
第八章 結(jié)論與展望
附錄
參考文獻(xiàn)
后記
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