李克強(qiáng)總理在2016年政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)“必須培育壯大新動能，加快發(fā)展新經(jīng)濟(jì)”，標(biāo)志著“新經(jīng)濟(jì)”正式上升為國家戰(zhàn)略，成為落實(shí)十八屆五中全會“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念、培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎新動力的重大頂層部署。
“新經(jīng)濟(jì)”戰(zhàn)略的提出，正值“十三五”規(guī)劃開局之年、新舊動能轉(zhuǎn)換的新常態(tài)階段、供給側(cè)改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵時刻，一方面將給中國經(jīng)濟(jì)帶來以“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、3D打印等為代表的新動能，另一方面將帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、改造升級傳統(tǒng)動能。
本書從內(nèi)涵、機(jī)制、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、投資等角度，深入闡釋“新經(jīng)濟(jì)”的來龍去脈，剖析培育發(fā)展“新經(jīng)濟(jì)”的土壤和環(huán)境，前瞻“新經(jīng)濟(jì)”發(fā)展趨勢與投資機(jī)遇。全面為讀者呈現(xiàn)國家領(lǐng)導(dǎo)人的高瞻遠(yuǎn)矚和高級官員的解讀分析，海內(nèi)外知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、兩院院士、各領(lǐng)域?qū)＜业恼嬷埔�，以及知名企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)家的實(shí)戰(zhàn)思考與積淀，是各級政府和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必讀之作。
當(dāng)前我國發(fā)展正處于關(guān)鍵時期，必須
培育壯大新動能，加快發(fā)展新經(jīng)濟(jì)。
——總理《政府工作報(bào)告》
吳敬璉、厲以寧、林毅夫……
國家高端智庫專家前瞻新經(jīng)濟(jì)
李彥宏、馬化騰、雷軍……
中國新經(jīng)濟(jì)巨頭眼中的新戰(zhàn)略
新經(jīng)濟(jì)特質(zhì)：連接一切，創(chuàng)造服務(wù)
馬化騰
騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官
互聯(lián)網(wǎng)是個非常年輕的行業(yè)，騰訊僅成立了18年，中國互聯(lián)網(wǎng)大概發(fā)展了20年左右，全球互聯(lián)網(wǎng)也就是20多年。如今，互聯(lián)網(wǎng)在中國生機(jī)勃勃，從全球來看，十大互聯(lián)網(wǎng)公司有四家來自中國。
三四年前，互聯(lián)網(wǎng)從PC到移動的轉(zhuǎn)變是一個非常迅速的過程，僅用了一年左右就實(shí)現(xiàn)了跨越，甚至從業(yè)者都不知道會變化得這么快，直到看到它的拐點(diǎn)出現(xiàn)的時候，大家才恍然大悟。
現(xiàn)在包括騰訊在內(nèi)的很多網(wǎng)絡(luò)流量在短短兩三年時間，就從原來的三七變成七三，甚至是從二八到八二。這對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說是一個非常大的考驗(yàn)，但其中也誕生了很多新的商機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)已融入各行各業(yè)
原來大家認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是新經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在大家認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)（包括傳統(tǒng)行業(yè)）相結(jié)合形成的新業(yè)態(tài)也是新經(jīng)濟(jì)。從通信領(lǐng)域到零售領(lǐng)域再到娛樂領(lǐng)域，都與互聯(lián)網(wǎng)天然地結(jié)合在一起。近兩年來，金融、交通、餐飲、住房等生活服務(wù)類領(lǐng)域都與移動互聯(lián)網(wǎng)連接了，而且像快的、滴滴等大市值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速成長起來。過去，中美互聯(lián)網(wǎng)公司往往集中在少數(shù)幾個巨頭手上，如今很多大型企業(yè)在各個領(lǐng)域也開始蓬勃成長，并不局限在原來的社交網(wǎng)絡(luò)、通信、電商等傳統(tǒng)板塊，每一個細(xì)分領(lǐng)域都成長出比較大的領(lǐng)軍者。這是一個很大的變化。
“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個趨勢，加的是傳統(tǒng)行業(yè)。過去十幾年，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展很清楚地顯示了這一點(diǎn)：加媒體產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)媒體，對傳統(tǒng)媒體影響很大；加娛樂產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)游戲；加零售產(chǎn)生電子商務(wù)；最近互聯(lián)網(wǎng)金融非常熱，互聯(lián)網(wǎng)將讓金融變得更有效率，更好地為經(jīng)濟(jì)服務(wù)，符合“普惠金融”的精神。
互聯(lián)網(wǎng)可以連接人、服務(wù)和設(shè)備
騰訊是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司里贏利比較早的，在2004年就贏利了，所以到香港的主板上市。由于騰訊較早地開發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲，所以利潤可觀。不過我們也走了一些彎路，或者說因?yàn)橛辛死麧�，發(fā)現(xiàn)太多機(jī)會，于是進(jìn)入了很多領(lǐng)域�，F(xiàn)在騰訊開始修身養(yǎng)性，回歸本質(zhì)，因?yàn)槠渥钌瞄L的優(yōu)勢還是集中在通信、社交這個大平臺范圍內(nèi)。
現(xiàn)在，騰訊的戰(zhàn)略發(fā)生了很大變化，專注于做連接器，尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，前景廣闊。在PC時代，通信、社交僅僅是人們生活的一小部分，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通信、社交大有可為。因?yàn)槭謾C(jī)天生就是一個通信工具，在一個天然的通信工具上誕生了很多商業(yè)模式，尤其以通信、社交作為底層服務(wù)的商業(yè)機(jī)會，這在PC時代是沒有的。PC時代打開瀏覽器就行了，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們有了人，有了聯(lián)絡(luò)人，知道每個人的社交網(wǎng)絡(luò)之后，很多底層工作可以做，于是產(chǎn)生了一個新的定位——做連接器。
騰訊不僅希望把人連接起來，還要把服務(wù)和設(shè)備連接起來。在PC時代，即時通信工具QQ到現(xiàn)在有8.2億的日活躍賬戶，平均每天有150億條消息。手機(jī)QQ進(jìn)步也很快，8.2億中有5.42億用戶在手機(jī)上，100億條消息超過2/3是在移動終端上。盡管微信在一線城市的用戶群體很多，但到二、三、四線城市和農(nóng)村，QQ和移動QQ是十分常見的平臺。
微信里首次創(chuàng)新性地引入了公眾賬號和服務(wù)號體系，這是過去PC時代想象不到的。這個服務(wù)號連接了很多商家，包括媒體、自媒體人，甚至運(yùn)營商的營業(yè)廳、銀行等。這種模式不需要自建網(wǎng)站和App就能輕易地把人連接起來，而且很多資訊和服務(wù)可以碎片化地快速轉(zhuǎn)發(fā)，分享給一個人、一個群甚至所有的人。這種連接方式十分簡單，用戶轉(zhuǎn)發(fā)得飛快，可以產(chǎn)生神奇的效果。
構(gòu)建開放生態(tài)體系
騰訊的生態(tài)是開放的。騰訊把很多非核心業(yè)務(wù)都交給了合作伙伴，自己提供一些最底層的通信用戶認(rèn)證或者存儲、分發(fā)的平臺或者一些基于交易的支付平臺。
幾年前，許多互聯(lián)網(wǎng)公司提出要開放，但回過頭看，騰訊的許多業(yè)務(wù)取得了初步的成績，包括500萬創(chuàng)業(yè)者，有很多App和服務(wù)在我們的平臺上。粗略估算了一下，全部合作伙伴的估值超過2 000億元，相當(dāng)于幾年前提出開放時的騰訊市值，基本上是再造了一個騰訊。
基于連接和開放，這些合作伙伴主要做什么呢？如果是最簡單的連接，那增值服務(wù)不夠。過去十多年來，騰訊在內(nèi)容領(lǐng)域尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域扎根下去，一直深耕。臉譜網(wǎng)（Facebook）不做游戲，它是做連接，賣廣告給開發(fā)商。但騰訊不同于臉譜網(wǎng)，除了有大量的外部開發(fā)者，自己也嘗試研發(fā)游戲，只有這樣才能理解這個產(chǎn)業(yè)和生態(tài)應(yīng)該怎么做才更適合開發(fā)者。不過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢是越來越開放，更多的內(nèi)容不應(yīng)該自己開發(fā)，而是讓合作伙伴去開發(fā)。
中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從原來無序和不注重知識產(chǎn)權(quán)到現(xiàn)在越來越重視知識產(chǎn)權(quán)。盡管現(xiàn)在還沒有完全解決問題，但已經(jīng)很明顯在改善。只有這樣，整個商業(yè)模式才會成形，才能構(gòu)建出從游戲到文學(xué)、音樂、影視、動漫等相互交織的知識產(chǎn)權(quán)生態(tài)。當(dāng)然這個生態(tài)不可能一家或只有少數(shù)幾家就可以包辦一切，也不可能掌控整個生態(tài)，一定是一種開放、共融、有很多合作伙伴參與、多層次的新生態(tài)。騰訊希望把連接器和開放的體系融入這種未來的生態(tài)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，超高速的計(jì)算能力、網(wǎng)絡(luò)和存儲空間將用來做消費(fèi)內(nèi)容。因?yàn)橄M(fèi)越來越先進(jìn)，提供更高清、更豐富、更智能的內(nèi)容，不可能是一臺機(jī)器在運(yùn)行。也許那時候拍攝一部影視劇只需要很少的人，機(jī)器也能構(gòu)思一個情節(jié)并拍攝，也能創(chuàng)造內(nèi)容。有了內(nèi)容和基礎(chǔ)設(shè)施，還要考慮它的商業(yè)模式以及不同的實(shí)體在其中所處的位置。
朱克力， 智石經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長，金融碩導(dǎo)，哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院CBI研究員。擔(dān)綱主編的著作獲“中國好書”和中宣部、中組部推薦。其中《小趨勢2015：讀懂新常態(tài)》被國家新聞出版廣電總局評為“大眾喜愛的50種圖書”。
牛祿青，國務(wù)院發(fā)展研究中心《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》編輯，新經(jīng)濟(jì)研究室研究員。
引言總理布局新經(jīng)濟(jì) / XI
解讀篇 認(rèn)識新經(jīng)濟(jì)
新經(jīng)濟(jì)的過去、現(xiàn)在和未來 / 003
李彥宏百度公司董事長兼首席執(zhí)行官
新經(jīng)濟(jì)特質(zhì)：連接一切，創(chuàng)造服務(wù) / 009
馬化騰騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官
新經(jīng)濟(jì)模式：專注極致口碑 / 013
雷軍小米公司創(chuàng)始人兼董事長
為什么提新經(jīng)濟(jì) / 026
騰訊研究院
機(jī)制篇 開創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)
深化金融體制改革，培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動力 / 031
周小川中國人民銀行行長
讓“雙創(chuàng)”成為發(fā)展新動能 / 041
張軍擴(kuò)國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任
張永偉國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所副所長
信息化促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級 / 048
隆國強(qiáng)國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任
發(fā)展新經(jīng)濟(jì)，制度高于技術(shù) / 055
吳敬璉國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員
雙重轉(zhuǎn)型助推新經(jīng)濟(jì) / 064
厲以寧北京大學(xué)光華管理學(xué)院名譽(yù)院長
新經(jīng)濟(jì)與制度創(chuàng)新 / 067
周其仁北京大學(xué)國家發(fā)展研究院教授
新常態(tài)下如何發(fā)掘改革動力 / 074
鄭永年新加坡國立大學(xué)東亞研究所所長
發(fā)展新經(jīng)濟(jì)必須把創(chuàng)新擺在核心位置 / 084
遲福林中國（海南）改革發(fā)展研究院院長
創(chuàng)新的邏輯將貫穿“十三五” / 088
朱克力智石經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長
創(chuàng)新篇 引領(lǐng)新經(jīng)濟(jì)
未來中國將主導(dǎo)新經(jīng)濟(jì) / 095
胡鞍鋼清華大學(xué)國情研究院院長
創(chuàng)造未來的科技發(fā)展新趨勢 / 100
白春禮中國科學(xué)院院長
“大智移云”開啟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代 / 106
鄔賀銓中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會理事長、中國工程院院士
人人創(chuàng)客，引爆引領(lǐng) / 112
張瑞敏海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官
數(shù)字革命的五大趨勢 / 123
李開復(fù)創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官
技術(shù)顛覆大潮才剛剛開始 / 133
瓦德瓦美國奇點(diǎn)大學(xué)創(chuàng)新與研究副主席
虛擬現(xiàn)實(shí)：下一個風(fēng)口 / 137
牛祿青《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》研究員
產(chǎn)業(yè)篇 布局新經(jīng)濟(jì)
構(gòu)建產(chǎn)業(yè)新體系 / 147
馬凱國務(wù)院副總理
世界制造業(yè)發(fā)展趨勢和我國裝備制造業(yè)狀況 / 156
苗圩工業(yè)和信息化部部長
“十三五”綠色制造工程的總體思路和五大任務(wù) / 163
馮飛工業(yè)和信息化部副部長
新常態(tài)下中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型與升級 / 168
林毅夫世界銀行前高級副行長兼首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家
人工智能，天使還是魔鬼 / 177
譚鐵牛中科院院士
投資篇 掘金新經(jīng)濟(jì)
中國經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)和投資機(jī)會 / 185
王健林萬達(dá)集團(tuán)董事長
未來10年的投資方向 / 187
吳曉波知名財(cái)經(jīng)專家
新興產(chǎn)業(yè)的投資機(jī)會在哪里 / 193
梁信軍復(fù)星集團(tuán)副董事長兼首席執(zhí)行官
生活服務(wù)O2O贏利可能要5~10年 / 199
姚勁波58趕集集團(tuán)首席執(zhí)行官
附錄一國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動的指導(dǎo)意見 / 203
新經(jīng)濟(jì)模式：專注極致口碑
雷軍
小米公司創(chuàng)始人兼董事長
小米創(chuàng)辦于2010年4月6日，我們希望用“小米加步槍”的精神（創(chuàng)業(yè)精神）在一個新的行業(yè)打出一片江山。我們十幾個人研發(fā)產(chǎn)品18個月，在2011年10月底上市。隨后，小米手機(jī)用了不到三年時間成為國內(nèi)第一、世界第五。
手機(jī)是全球競爭最激烈的行業(yè)，小米的崛起可以用三個數(shù)字來詮釋：第一是綜合口碑第一，這是國家統(tǒng)計(jì)局、中國信息服務(wù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)；第二是在安卓手機(jī)中質(zhì)量認(rèn)可度第一，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他同行；第三是留存率第一，留存率是指使用小米的用戶再換小米手機(jī)的概率。我們內(nèi)部做了一個大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)小米手機(jī)的留存率超過40%。過去因?yàn)楫a(chǎn)能不足，小米手機(jī)到今天還需要搶購，不太容易買到，這也是我們一直在努力解決的事情。
不惜一切代價(jià)做好產(chǎn)品
在一個極度競爭的市場里，小米是怎樣脫穎而出的？答案就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。
最好的團(tuán)隊(duì)：5個海歸+3個本土創(chuàng)業(yè)者
“互聯(lián)網(wǎng)+”是怎么做的呢？要不惜代價(jià)做好產(chǎn)品。要想做好產(chǎn)品，首先要找到最好的人來做這件事。小米創(chuàng)辦者有8個人，這8位是最好的團(tuán)隊(duì)，平均年齡45歲，平均超過20年工作經(jīng)驗(yàn)。5個人從國外回來，他們在美國工作和生活平均超過15年，3位是中關(guān)村本地的創(chuàng)業(yè)者，土洋結(jié)合，跨界結(jié)合。初期小米創(chuàng)業(yè)的幾百人主要來自跨國公司，包括谷歌、微軟、摩托羅拉，還有老金山的同事。初期的工程師都有10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不大，人不多，但人才密度和強(qiáng)度很高，基本上都是各個領(lǐng)域頂尖的高手。
堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新
科技創(chuàng)新的背后，第一個是人才，第二個是創(chuàng)新。有了人才和資金，接下來就要專注。專注的力量就是壓強(qiáng)原理�；ヂ�(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)極其強(qiáng)調(diào)專注，單點(diǎn)極致。小米用了五年時間，集中精力完成了針對不同客戶群的四款機(jī)器。最核心的產(chǎn)品是小米手機(jī)，高端手機(jī)為小米Note，大眾手機(jī)是紅米Note。而傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)，多則三四十個型號，用戶都不知道是什么手機(jī)。
我們不惜一切代價(jià)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，使用最新的技術(shù)工藝和材料。小米手機(jī)4采用不銹鋼，不銹鋼做手機(jī)非常有質(zhì)感，但加工難度大。為了挑戰(zhàn)這個工藝，小米與供應(yīng)商花了19億元買設(shè)備。在今天的手機(jī)市場，花很少錢也能做，但想做好做精細(xì)甚至做到極致，花費(fèi)是天文數(shù)字。傳統(tǒng)公司可能有三五千研發(fā)人員，但它們把這些人投入一兩百款手機(jī)上。小米的人數(shù)只有它們的1/10，但我們把這1/10的人全部投到一兩款手機(jī)上，在一款產(chǎn)品的投入上是同行的10倍以上，而且研發(fā)周期也是同行的兩到三倍。比如小米Note前面是2.5D玻璃，后面是3D玻璃，加工難度非常高，極具質(zhì)感，厚度只有6.95毫米，而且是雙卡雙待，所以這款手機(jī)的技術(shù)水平非常高。我們花了18個月時間，反復(fù)進(jìn)行了修改。
尋找世界上最頂尖的供應(yīng)鏈伙伴
今天要做好產(chǎn)品，還需要頂尖的供應(yīng)鏈伙伴。創(chuàng)辦小米時，我發(fā)現(xiàn)“中國制造”的一個問題——中國產(chǎn)品給人的感覺是廉價(jià)，為什么會這樣？
以前做軟件和互聯(lián)網(wǎng)時，到一個企業(yè)去，他們講得最多的是成本控制。做企業(yè)肯定要控制好成本，但如果一個企業(yè)的DNA（脫氧核糖核酸）是控制成本的話，就會有很大的可能性偷工減料。我去過德國，人家做螺絲釘都是分四批人做，一批人負(fù)責(zé)擰螺絲釘，該擰三圈絕不擰兩圈半。日本和德國的制造業(yè)比我們先進(jìn)，就是因?yàn)樗麄儗Υ?xì)節(jié)、對待每件小事足夠投入。
小米要想走出一條新路，就要不惜成本。初期選擇供應(yīng)商，我們只選貴的，全是世界頂級的。找加工廠，從全球第一名找到全球第十名，起初沒有一家理我們，最終好不容易談成了第五名的英華達(dá)。當(dāng)小米做得越來越強(qiáng)大的時候，富士康才加入。此外，我們選芯片的時候，也是選擇最高端的。
當(dāng)小米取得成功之后，政府希望小米帶動國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈，承擔(dān)社會責(zé)任，于是我們用國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈、兩岸資源做了紅米，性能只差20%，但價(jià)錢便宜了一半以上。在創(chuàng)業(yè)過程中我們發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的某些性能差一點(diǎn)點(diǎn)，但價(jià)格差很遠(yuǎn)。最早開始采用這種方法做事的公司很少。我們每一個器件打開都是世界頂級的，并鼓勵透明化，鼓勵大家拆機(jī)，鼓勵大家評測，這些東西做得好，才能真正被消費(fèi)者接受。
與用戶交朋友
傾聽用戶意見，快速迭代
產(chǎn)品做好之后還要真心真意與用戶交朋友，這并不容易。小米把用戶放在最重要的位置上，首先要讓用戶滿意，再考慮企業(yè)的利益，只有這樣才有機(jī)會與用戶交朋友。要注意傾聽用戶的聲音，并且根據(jù)用戶的意見快速做出改進(jìn)。過去幾年，用戶給小米提出了1.5億條意見。我們邀請用戶參與小米手機(jī)的研發(fā)，用戶幫小米做了全球幾十個版本，幫小米把系統(tǒng)移植到上百款手機(jī)上，而且小米經(jīng)常與用戶舉辦年會活動，便于融洽感情。
有一次與一個領(lǐng)導(dǎo)朋友聊天，他說有時手機(jī)需要24小時開機(jī)，但晚上容易被騷擾電話吵醒，他問我有沒有辦法。我說這個功能很簡單，我們很快就把電話VIP（重要人士）功能做到了手機(jī)上。還有一次見到韓寒，我問他用手機(jī)有哪些不滿意，他說有些粉絲知道他的電話后經(jīng)常給他打電話，接不接都為難，他希望只接通信錄里的電話。我受他的啟發(fā)，就設(shè)定手機(jī)只接收通信錄里的電話，拒接任何陌生電話，只接收短信。
就這樣，我們把每一個功能都做得非常細(xì)，五年時間做了兩三百個版本。我們和用戶交朋友，他們就很熱情地幫我們提各種意見，幫我們推薦產(chǎn)品。我做金山20多年，只收到過用戶的幾封信和禮品，但做小米后收到了很多禮品。兩年前，元旦上班的第一天早晨，我就看到一個“米粉”送我一本臺歷，而且這位“米粉”是專門從貴陽飛到北京的。
從用戶的禮品中可以看到，小米和其他品牌不一樣，我們是和用戶一同成長的。在這點(diǎn)上，我們真心跟用戶做朋友，他們可以幫我們推廣產(chǎn)品，幫我們研發(fā)，因?yàn)槊總�人都希望被尊重。互聯(lián)網(wǎng)這種開放的精神，能組織幾百萬人幫你做手機(jī)，可能這些不體現(xiàn)在媒體上，不體現(xiàn)在報(bào)紙和廣告上，而是潤物細(xì)無聲，所以小米手機(jī)一發(fā)布就非�；鸨�。
群眾路線：從群眾中來，到群眾中去
這種互動其實(shí)就是群眾路線，深入群眾，相信群眾，從群眾中來，到群眾中去�；ヂ�(lián)網(wǎng)手段比實(shí)體經(jīng)濟(jì)的手段發(fā)達(dá)很多，只需很低的成本就能爭取到大量意見。可能這幾百萬意見你來不及看，就發(fā)動網(wǎng)友篩選意見，這樣就把有用的意見留下了。我們甚至還發(fā)明了一種方式，我們對每個星期更新的功能進(jìn)行投票。做不好的工程師壓力很大，做得好的人就發(fā)一桶爆米花，這樣研發(fā)人員就非常有熱情，到社會上去聽取意見，與用戶臉熟了，用戶就會支持他。
怎么傾聽意見，怎么快速改善？這個問題解決了，與用戶的距離就拉得非常近。我以前做軟件時用過很多手機(jī)，覺得有些手機(jī)的功能不合理。有一次遇到一個諾基亞的高管，我跟他談了兩三個小時。他覺得我講得很對，但過了五年十年，他們的功能還是沒有改進(jìn)，因?yàn)樗麄兊捏w系不支持快速改善。我就想做一款手機(jī)，讓手機(jī)發(fā)燒友都凝聚在一起，想做什么功能都能實(shí)現(xiàn)。所以小米的功能在設(shè)計(jì)的時候是集大成的，如果你能提出一條意見，大部分人都支持，我們只需一個星期就能更新。全球范圍的消費(fèi)電子只有小米是用這方式快速迭代的。
極度重視品質(zhì)和服務(wù)，做中國最好的客戶服務(wù)中心
談到服務(wù)，廣告公司都當(dāng)成成本來看，認(rèn)為把成本控制得越精越好。這么想時，服務(wù)品質(zhì)好不了。在中國做好服務(wù)非常難，因?yàn)樵谥袊慕?jīng)濟(jì)水平下，做服務(wù)需要投入很大成本。我做小米的時候強(qiáng)調(diào)一定要做好服務(wù)，雖然不能保證小米的服務(wù)是最好的，但我做好服務(wù)的愿望是非常強(qiáng)烈的。
中國任何一家公司的售后服務(wù)點(diǎn)都沒有小米這么高級。每個“小米之家”像零售店一樣，有免費(fèi)的茶水、沙發(fā)等，能上網(wǎng)，讓每位朋友來了像回家一樣。而且這些售后服務(wù)點(diǎn)全部是小米全資的，店員全都是小米的員工。以前的服務(wù)經(jīng)常是第三方售后服務(wù)點(diǎn)來做，第三方售后服務(wù)點(diǎn)做好非常難，因?yàn)樗鼈兪且誀I利為目的的，所以我不惜巨資在全國各地辦了小米之家。
小米不僅是中國最大的手機(jī)公司，也是中國最大的手機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)中心，有1 700座客服，有2 750人。跟同行交流時發(fā)現(xiàn)，我們的手機(jī)銷售量可能跟他們差不多，但我們客服中心的人數(shù)是他們的10倍，我們客服中心的離職率只有百分之十幾，中關(guān)村的客服中心離職率是50%左右，因?yàn)榭头ぷ骱芸菰铮茈y留住人。但我們客服人員的薪酬比社會平均標(biāo)準(zhǔn)高30%，每個人每個月600元餐補(bǔ)在我們自建的食堂里一天吃三頓飯還有富余。企業(yè)如果不尊重員工，他們是不會尊重客戶的，所以一定要把客服中心做好。
在這樣的思路下，可以少做點(diǎn)廣告，有些廣告用戶都不相信。把服務(wù)做好，讓每一個用戶切身理解小米和別人不一樣，自然而然業(yè)務(wù)就好了。所以我們把服務(wù)當(dāng)成了產(chǎn)品的一部分，而不是備用。客服中心放在租金較高的中關(guān)村，主要是便于與我們的研發(fā)人員隨時溝通。
高效運(yùn)作
小米的產(chǎn)品與跨國公司比，價(jià)格沒優(yōu)勢，用戶不會選擇我們。沒有創(chuàng)新，只能控制成本，產(chǎn)品才有機(jī)會賣得出去。后來我們決定用同樣的成本做出高質(zhì)量的產(chǎn)品，反過來通過提高運(yùn)作效率來降低零售價(jià)。
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