全書共分為五篇：基礎(chǔ)知識篇、基本要素篇、活動過程篇、實務(wù)應(yīng)用篇和發(fā)展趨勢篇。第壹篇主要介紹了公共關(guān)系的概念和作用、公共關(guān)系工作的方法和原則、公共關(guān)系的發(fā)展脈絡(luò)以及公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論。第二篇闡述了公共關(guān)系的三要素：主體、客體和互動。第三篇講述了公共關(guān)系活動的四個步驟：調(diào)查、策劃、實施、評估。第四篇講公共關(guān)系的實務(wù)應(yīng)用，包括語言藝術(shù)、寫作應(yīng)用和公共關(guān)系專題活動的組織。第五篇是發(fā)展趨勢篇，本篇在科技發(fā)展和全球化的大背景下，對公共關(guān)系實踐的發(fā)展趨勢進(jìn)行了探討，提出了四個發(fā)展趨勢：意識觀念趨勢、傳播渠道趨勢、聚焦問題趨勢和傳播范圍趨勢。

Preface　前　　言本人帶領(lǐng)有多年公共關(guān)系授課經(jīng)驗的編寫團(tuán)隊，在2014年出版了《公共關(guān)系學(xué)》一書，并編制了配套的案例集、習(xí)題庫、課件、教案等教輔資料。該書出版后得到了廣大讀者的厚愛和認(rèn)可，使我們有了更強的信心編寫出更高水平的教材。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及，互聯(lián)網(wǎng)思維正在對我們的商業(yè)模式進(jìn)行顛覆與重構(gòu)，而公共關(guān)系活動的游戲規(guī)則也隨之發(fā)生了巨大變化。移動化、數(shù)字化、場景化、社交化、O2O化、娛樂化、整合化、跨界化等趨勢越來越明顯。為了能把這些最新趨勢及時準(zhǔn)確地反映到教材中，為讀者提供代表最新趨勢的信息、數(shù)據(jù)和案例，我們對《公共關(guān)系學(xué)》一書進(jìn)行了再版。本次修訂在保持原有教材基本理論框架的基礎(chǔ)上，參考和汲取了一些相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站的最新內(nèi)容和案例，對原有內(nèi)容主要進(jìn)行了以下調(diào)整。
（1）更新和增加了大量案例。這些案例基本都是最新的實際案例，有些來自最新的報刊新聞等，由我們搜集素材整理編寫；有些是近兩年營銷、廣告、公共關(guān)系等業(yè)界大賽的獲獎案例，等等�？傊�，在案例的時效性和代表性上我們有嚴(yán)苛的把控和篩選，并且大部分案例都根據(jù)需要進(jìn)一步做了編輯整理。
（2）更新了上一版中少量過時的信息，修訂了部分表述，使內(nèi)容進(jìn)一步精練簡潔和與時俱進(jìn)。
（3）更新了部分思考討論題目和能力實訓(xùn)題目，添加了一些體現(xiàn)最新公共關(guān)系趨勢的課外導(dǎo)讀書目。
（4）添加了公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的大量閱讀材料，使整體內(nèi)容更加緊貼前沿。
本書由管玉梅擔(dān)任主編，負(fù)責(zé)全書的框架和體例設(shè)計、內(nèi)容把握、案例精選，并負(fù)責(zé)第1章、第3章、第5章、第6章、第16章的編寫。夏冬艷擔(dān)任副主編，負(fù)責(zé)第2章、第4章、第11章、第12章的編寫和全書的校對工作。王新愛負(fù)責(zé)編寫第14章、第15章、第17章。陸璐負(fù)責(zé)編寫第7章、第8章、第13章。詹達(dá)謀負(fù)責(zé)編寫第9章、第10章。
在本書的再版編寫過程中，我們參考了許多業(yè)界網(wǎng)站的最新信息和案例，參考了很多新聞網(wǎng)站的新聞信息等，在引用處均有注明，并得到了機(jī)械工業(yè)出版社華章公司編輯高偉等人的大力支持和幫助，在此一并表示深深的感謝。由于編者水平有限，書中難免會有疏漏或差錯，懇請各位專家和讀者批評指正。
管玉梅2017年12月

目　　錄　Contents
前言
教學(xué)建議
第一篇　基礎(chǔ)知識篇
第1章　緒論 / 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 1
引例　公共關(guān)系的能量與局限 / 1
1.1　公共關(guān)系是什么 / 2
1.2　公共關(guān)系的作用 / 7
1.3　公共關(guān)系怎么做 / 9
本章小結(jié) / 15
思考討論 / 16
能力實訓(xùn) / 16
課外導(dǎo)讀 / 16
第2章　公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展 / 18
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 18
引例　人的社會性 / 18
2.1　公共關(guān)系的淵源 / 18
2.2　公共關(guān)系的興起 / 20
2.3　公共關(guān)系在中國的發(fā)展 / 24
本章小結(jié) / 29
思考討論 / 29
能力實訓(xùn) / 29
課外導(dǎo)讀 / 29
第3章　公共關(guān)系理論 / 30
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 30
引例　文化就是力量 / 30
3.1　管理學(xué)理論 / 31
3.2　傳播學(xué)理論 / 35
3.3　心理學(xué)理論 / 39
3.4　營銷學(xué)理論 / 44
本章小結(jié) / 49
思考討論 / 49
能力實訓(xùn) / 50
課外導(dǎo)讀 / 50
第二篇　基本要素篇
第4章　公共關(guān)系的主體：社會組織 / 51
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 51
引例　是否該成立公共關(guān)系部 / 51
4.1　公共關(guān)系的主體 / 52
4.2　公共關(guān)系機(jī)構(gòu) / 61
4.3　公共關(guān)系人員 / 70
本章小結(jié) / 73
思考討論 / 73
能力實訓(xùn) / 74
課外導(dǎo)讀 / 74
第5章　公共關(guān)系的客體：公眾 / 75
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 75
引例　不以服飾區(qū)別對待公眾 / 75
5.1　公眾概述 / 76
5.2　企業(yè)常見的目標(biāo)公眾 / 81
本章小結(jié) / 89
思考討論 / 89
能力實訓(xùn) / 89
課外導(dǎo)讀 / 89
第6章　公共關(guān)系的互動過程 / 90
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 90
引例　歐姆龍血壓計的好奇心實驗 / 90
6.1　塑造形象 / 91
6.2　傳播管理 / 99
6.3　協(xié)調(diào)關(guān)系 / 108
本章小結(jié) / 111
思考討論 / 111
能力實訓(xùn) / 111
課外導(dǎo)讀 / 112
第三篇　活動過程篇
第7章　公共關(guān)系調(diào)查 / 113
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 113
引例　先搞清楚這些問題 / 113
7.1　公共關(guān)系調(diào)查概述 / 114
7.2　公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 / 115
7.3　公共關(guān)系調(diào)查的程序和方法 / 120
本章小結(jié) / 123
思考討論 / 123
能力實訓(xùn) / 124
課外導(dǎo)讀 / 124
第8章　公共關(guān)系策劃 / 125
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 125
引例　秀出你的味：漢秀月餅DIY / 125
8.1　公共關(guān)系策劃概述 / 126
8.2　公共關(guān)系策劃的程序 / 132
本章小結(jié) / 142
思考討論 / 142
能力實訓(xùn) / 142
課外導(dǎo)讀 / 142
第9章　公共關(guān)系實施 / 143
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 143
引例　吉利博越100℃溫差挑戰(zhàn)項目 / 143
9.1　公共關(guān)系實施的含義和作用 / 144
9.2　公共關(guān)系實施的特點和原則 / 145
9.3　公共關(guān)系實施的過程 / 147
本章小結(jié) / 150
思考討論 / 151
能力實訓(xùn) / 151
課外導(dǎo)讀 / 151
第10章　公共關(guān)系評估 / 152
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 152
引例　“無形的公共關(guān)系效果” / 152
10.1　公共關(guān)系評估的含義和作用 / 152
10.2　公共關(guān)系評估的方法 / 154
10.3　公共關(guān)系評估的程序 / 157
10.4　公共關(guān)系評估的內(nèi)容 / 158
本章小結(jié) / 163
思考討論 / 163
能力實訓(xùn) / 163
課外導(dǎo)讀 / 164
第四篇　實務(wù)應(yīng)用篇
第11章　公共關(guān)系語言藝術(shù)應(yīng)用 / 165
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 165
引例　艾柯卡尋求政府支持 / 165
11.1　語言和無聲語言溝通傳播技巧 / 166
11.2　語言藝術(shù)在公共關(guān)系中的應(yīng)用 / 168
本章小結(jié) / 175
思考討論 / 175
能力實訓(xùn) / 175
課外導(dǎo)讀 / 176
第12章　公共關(guān)系寫作應(yīng)用 / 177
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 177
引例　“小燕子”的一封信 / 177
12.1　公共關(guān)系禮儀文書寫作 / 178
12.2　公共關(guān)系形象傳播文書寫作 / 183
本章小結(jié) / 188
思考討論 / 188
能力實訓(xùn) / 188
課外導(dǎo)讀 / 189
第13章　公共關(guān)系專題活動 / 190
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 190
引例　阿里巴巴18周年這場4萬人年會為何會刷屏 / 190
13.1　公共關(guān)系專題活動概述 / 192
13.2　新聞發(fā)布會 / 196
13.3　展覽會 / 198
13.4　贊助活動 / 205
13.5　慶典活動 / 211
本章小結(jié) / 214
思考討論 / 214
能力實訓(xùn) / 214
課外導(dǎo)讀 / 215
第五篇　發(fā)展趨勢篇
第14章　意識觀念趨勢：綠色公共關(guān)系 / 216
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 216
引例　可口可樂的綠色公共關(guān)系 / 216
14.1　綠色公共關(guān)系概述 / 217
14.2　綠色公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢 / 225
14.3　綠色公共關(guān)系的溝通傳播策略 / 227
本章小結(jié) / 231
思考討論 / 232
能力實訓(xùn) / 232
課外導(dǎo)讀 / 232
第15章　傳播渠道趨勢：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 / 233
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 233
引例　支付寶“新春送�！被顒拥氖桥c非 / 233
15.1　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述 / 234
15.2　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的主要手段 / 240
15.3　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播過程、傳播心理與技巧 / 249
本章小結(jié) / 258
思考討論 / 258
能力實訓(xùn) / 258
課外導(dǎo)讀 / 258
第16章　聚焦問題趨勢：危機(jī)公共關(guān)系 / 260
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 260
引例?富士康跳樓事件 / 260
16.1　公共關(guān)系危機(jī)的概述 / 261
16.2　公共關(guān)系危機(jī)的事前預(yù)防 / 264
16.3　公共關(guān)系危機(jī)的事中處理 / 265
16.4　公共關(guān)系危機(jī)的事后修復(fù) / 272
本章小結(jié) / 276
思考討論 / 276
能力實訓(xùn) / 276
課外導(dǎo)讀 / 277
第17章　傳播范圍趨勢：國際公共關(guān)系 / 278
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 278
引例　跨國并購案引發(fā)的思考 / 278
17.1　國際公共關(guān)系概述 / 279
17.2　國際公共關(guān)系的主體和客體 / 282
17.3　國際公共關(guān)系的策略技巧 / 285
本章小結(jié) / 290
思考討論 / 290
能力實訓(xùn) / 291
課外導(dǎo)讀 / 291
參考文獻(xiàn) / 292