《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)用書：網(wǎng)上經(jīng)營實(shí)務(wù)》是教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套用書，是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)用書。
《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)用書：網(wǎng)上經(jīng)營實(shí)務(wù)》貼近網(wǎng)上經(jīng)營工作實(shí)際，從工作需求出發(fā)培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力；淡化理論體系，創(chuàng)新教學(xué)模式，強(qiáng)化網(wǎng)上經(jīng)營實(shí)際能力的訓(xùn)練；采取模塊化、互動式、重實(shí)訓(xùn)的編寫方式，結(jié)構(gòu)新穎合理，內(nèi)容簡明扼要，語言通俗易懂。本書主要內(nèi)容包括：認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷、分析經(jīng)營條件、確定經(jīng)營方案、選擇網(wǎng)絡(luò)平臺、申請支付寶、申請店鋪、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店鋪貨、網(wǎng)店宣傳、溝通買家、物流與配送和售后服務(wù)等。
本書可供中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)和其他專業(yè)學(xué)生使用，。也可供從事網(wǎng)上經(jīng)營工作的初學(xué)人員自學(xué)或參考使用。

任務(wù)一 認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷
任務(wù)設(shè)定
情境設(shè)計(jì)
知識探究
一、走近網(wǎng)絡(luò)營銷
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢
三、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的對比
知識拓展
網(wǎng)商秘訣
實(shí)戰(zhàn)演練

任務(wù)二 分析經(jīng)營條件
任務(wù)設(shè)定
情境設(shè)計(jì)
知識探究
一、網(wǎng)上開店的主要方式和基本過程
二、網(wǎng)下籌備的具體工作
三、籌備經(jīng)營條件
知識拓展
網(wǎng)商秘訣
實(shí)戰(zhàn)演練

任務(wù)三 確定經(jīng)營方案
任務(wù)設(shè)定
情境設(shè)計(jì)
知識探究
一、經(jīng)營方向與產(chǎn)品選擇
二、顧客細(xì)分與商品定位
三、安排進(jìn)貨方案
四、明確支付配送
五、日常經(jīng)營分工
六、經(jīng)營成本預(yù)算
七、未來發(fā)展規(guī)劃
知識拓展
網(wǎng)商秘訣
實(shí)戰(zhàn)演練

任務(wù)四 選擇網(wǎng)絡(luò)平臺
任務(wù)設(shè)定
情境設(shè)計(jì)
知識探究
一、C2C電子商務(wù)的基奉交易流程
二、國內(nèi)主要的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
三、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的比較與確定
知識拓展
網(wǎng)商秘訣
實(shí)戰(zhàn)演練

任務(wù)五 申請支付寶
任務(wù)設(shè)定
情境設(shè)計(jì)
知識探究
一、注冊淘寶網(wǎng)用戶名
二、支付寶注冊
三、開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)
四、支付寶實(shí)名認(rèn)證
知識拓展
網(wǎng)商秘訣
實(shí)戰(zhàn)演練

任務(wù)六 申請店鋪
任務(wù)設(shè)定
情境設(shè)計(jì)
知識探究
一、準(zhǔn)備商品資料
二、申請店鋪的步驟
知識拓展
網(wǎng)商秘訣
實(shí)戰(zhàn)演練

任務(wù)七 網(wǎng)店裝修
任務(wù)設(shè)定
情境設(shè)計(jì)
知識探究
一、店標(biāo)設(shè)計(jì)
二、店鋪風(fēng)格設(shè)置
三、寶貝描述模板設(shè)計(jì)
知識拓展
網(wǎng)商秘訣
實(shí)戰(zhàn)演練

任務(wù)八 網(wǎng)店鋪貨
任務(wù)設(shè)定
情境設(shè)計(jì)
知識探究
一、商品的上架與下架
二、設(shè)置商品類別
三、推薦商品的設(shè)置
知識拓展
網(wǎng)商秘訣
實(shí)戰(zhàn)演練

任務(wù)九 網(wǎng)店宣傳
任務(wù)設(shè)定
情境設(shè)計(jì)
知識探究
一、店名網(wǎng)址宣傳
二、通過拍賣提升網(wǎng)店人氣
三、與相關(guān)網(wǎng)店建立友情鏈接
知識拓展
網(wǎng)商秘訣
實(shí)戰(zhàn)演練

任務(wù)十 溝通買家
任務(wù)設(shè)定
情境設(shè)計(jì)
知識探究
一、溝通的內(nèi)容
二、溝通的原則
三、淘寶旺旺的使用
四、留言管理
五、賣出好寶貝
知識拓展
網(wǎng)商秘訣
實(shí)戰(zhàn)演練

任務(wù)十一 物流與配送
任務(wù)設(shè)定
情境設(shè)計(jì)
知識探究
一、包裝用具
二、包裝商品
三、選擇物流方式
四、賣家發(fā)貨的告知
知識拓展
網(wǎng)商秘訣
實(shí)戰(zhàn)演練

任務(wù)十二 售后服務(wù)
任務(wù)設(shè)定
情境設(shè)計(jì)
知識探究
一、信用互評
二、客戶的分類管理
三、退貨退款
四、客戶投訴處理
知識拓展
網(wǎng)商秘訣
實(shí)戰(zhàn)演練
參考文獻(xiàn)