第一章 認(rèn)識現(xiàn)代文員的工作
一、現(xiàn)代文員工作的基本概念
二、現(xiàn)代文員工作的內(nèi)容
三、現(xiàn)代文員工作的原則和方法
四、現(xiàn)代文員的職業(yè)素養(yǎng)
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練

第二章 動(dòng)手布置辦公室環(huán)境
一、辦公室布置技巧
二、辦公設(shè)施的合理配置
三、辦公桌的整理
四、辦公環(huán)境的美化
五、辦公環(huán)境的維護(hù)與管理
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練

第三章 辦公室日常事務(wù)的處理
一、電話接打
二、郵件處理
三、名片管理
四、印信管理
五、值班工作
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練

第四章 接待工作技巧
一、接待工作的準(zhǔn)備
二、接待工作中的禮儀禮節(jié)
三、日常接待的程序和方法
四、特殊賓客的接待技巧
五、接待宴請的藝術(shù)
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練

第五章 會(huì)議的組織
一、會(huì)議籌備工作
二、會(huì)議服務(wù)工作
三、會(huì)議善后工作
四、常見會(huì)議的組織方法
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練

第六章 如何制作企業(yè)文書
一、企業(yè)內(nèi)部文書的制作
二、商務(wù)文書的制作
三、社交禮儀文書的制作
四、文書處理程序
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練

第七章 科學(xué)管理信息資料
一、信息的收集
二、信息的整理
三、信息的傳遞
四、信息資料的存儲和利用
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練

第八章 文書檔案管理技巧
一、檔案的收集
二、檔案的整理
三、檔案的保管
四、檔案的檢索和利用
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練

第九章 熟悉管理與財(cái)務(wù)工作
一、企業(yè)及企業(yè)管理
二、企業(yè)文化與人力資源管理
三、市場調(diào)研與商務(wù)談判
四、文員現(xiàn)金管理與銀行業(yè)務(wù)
五、常用會(huì)計(jì)報(bào)表的編制
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練

第十章 提高辦公效率的方法
一、目標(biāo)管理
二、時(shí)間管理
三、計(jì)劃管理
四、統(tǒng)計(jì)管理
五、有效溝通技巧
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練

第十一章 高效辦公自動(dòng)化應(yīng)用
一、在線信息搜索
二、網(wǎng)絡(luò)溝通
三、報(bào)表設(shè)計(jì)
四、演示文稿制作
五、文檔加密與在線辦公安全
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練

第十二章 常用辦公設(shè)備的使用
一、打印機(jī)的使用
二、復(fù)印機(jī)的使用
三、傳真機(jī)的使用
四、掃描儀的使用
五、投影機(jī)的使用
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練

第十三章 文員形象塑造與交際藝術(shù)
一、文員正確的儀態(tài)
二、文員外在形象要求
三、人際關(guān)系處理藝術(shù)
本章小結(jié)
練習(xí)與訓(xùn)練
附錄秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2006年版）
主要參考文獻(xiàn)