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現(xiàn)代服務(wù)管理——價(jià)值共創(chuàng)的典范

現(xiàn)代服務(wù)管理——價(jià)值共創(chuàng)的典范

定  價(jià):46.8 元

        

  • 作者:張立中
  • 出版時(shí)間:2018/5/1
  • ISBN:9787121335020
  • 出 版 社:電子工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F719 
  • 頁碼:296
  • 紙張:
  • 版次:01
  • 開本:16開
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讀者對(duì)象:本書可作為高等院校管理類專業(yè)教材,也是企業(yè)管理人員的有益讀本。

全書共六篇、十七章,內(nèi)容豐富、案例新穎、資訊量充足。主要內(nèi)容包括:現(xiàn)代服務(wù)管理與環(huán)境、社群管理與服務(wù)設(shè)計(jì)、一站式協(xié)同平臺(tái)、實(shí)體環(huán)境、接觸點(diǎn)—前臺(tái)、生活融入與售后服務(wù)。本書是沿順完整價(jià)值共創(chuàng)體系進(jìn)行內(nèi)容的編排,令每章中都附帶重點(diǎn)匯整、重點(diǎn)回顧與練習(xí),可以幫助讀者條理性地學(xué)習(xí)本書內(nèi)容。
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