內(nèi) 容 簡 介開展志愿服務(wù)，是培育和踐行社會主義核心價值觀的有力抓手，是加強新形勢下群眾性精神文明建設(shè)的生動實踐，是大學生參與社會實踐的一種重要方式，是大學生在實踐中鍛煉成長的現(xiàn)實途徑。開發(fā)《大學生志愿服務(wù)手冊》，旨在將培育和踐行社會主義核心價值觀與專業(yè)人才培養(yǎng)方案結(jié)合起來，建立培育和踐行社會主義核心價值觀的長效機制，將第一課堂的思政課堂教學與第二課堂的實踐養(yǎng)成相結(jié)合，提高思想政治教育工作的實效性�！洞髮W生志愿服務(wù)手冊》對大學生志愿服務(wù)的形式、載體、內(nèi)容、考核進行了系統(tǒng)化設(shè)計，主要內(nèi)容包括志愿服務(wù)的知識學習和實踐活動記錄。知識學習部分包括標準規(guī)劃篇、學習認知篇、禮儀規(guī)范篇、服務(wù)技巧篇、應急處理篇、活動實施篇和服務(wù)總結(jié)篇，全面指導志愿服務(wù)的禮儀，提升服務(wù)技巧和應急處理能力。實踐活動記錄部分包括志愿服務(wù)學期計劃與實施方案、志愿服務(wù)活動記錄與得分統(tǒng)計、志愿服務(wù)總結(jié)、志愿服務(wù)剪影等。本手冊可作為職業(yè)院校、志愿服務(wù)組織等指導、實施志愿服務(wù)的參考用書。
楊利軍，女，漢族，1964年12月生，湖南省益陽市人，1985年6月加入中國共產(chǎn)黨，1987年7月參加工作，華中科技大學（原華中工學院）電機專業(yè)畢業(yè)，湖南大學管理科學與工程碩士，教授，高級工程師�，F(xiàn)任湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學院黨委副書記。
目 錄
第一篇 標準規(guī)劃篇
1.1 大學生志愿服務(wù)的目的與要求 （2）
1.2 大學生志愿服務(wù)項目 （6）
1.3 大學生志愿服務(wù)時間要求 （7）
1.4 大學生志愿服務(wù)3年規(guī)劃 （8）
第二篇 學習認知篇
2.1 認知志愿者與志愿服務(wù) （12）
2.2 認知自我 （28）
第三篇 禮儀規(guī)范篇
3.1 服務(wù)禮儀基本原則 （39）
3.2 儀容禮儀 （40）
3.3 服飾禮儀 （41）
3.4 儀態(tài)禮儀 （41）
3.5 見面禮儀 （49）
3.6 賽場禮儀要求 （53）
3.7 涉外禮儀 （55）
3.8 志愿服務(wù)場合的禮儀規(guī)范 （57）
第四篇 服務(wù)技巧篇
4.1 應變技巧 （67）
4.2 溝通技巧 （67）
4.3 時間管理技巧 （69）
4.4 語言文字技巧 （69）
4.5 記錄整理技巧 （70）
4.6 環(huán)境適應技巧 （70）
第五篇 應急處理篇
5.1 志愿服務(wù)應急處置 （75）
5.1.1 志愿者應急處置要點 （75）
5.1.2 緊急報警呼救電話與報警
注意事項 （75）
5.1.3 擁擠踩踏事故的應急處置
措施 （76）
5.1.4 火災事故的應急處置措施 （76）
5.1.5 電梯事故的應急處置要點 （77）
5.2 志愿服務(wù)中的應急救護 （80）
5.2.1 中暑癥狀及急救措施 （80）
5.2.2 昏厥急救措施 （81）
5.2.3 火災燒傷急救措施 （81）
5.2.4 氣道異物阻塞急救措施 （82）
5.2.5 觸電急救措施 （82）
5.2.6 交通事故的急救措施 （83）
5.2.7 骨折的急救措施 （84）
5.2.8 出血及傷口包扎措施 （85）
5.2.9 老人摔倒時的急救措施 （86）
第六篇 活動實施篇
6.1 志愿服務(wù)項目簡介 （92）
6.1.1 春運服務(wù)簡介 （92）
6.1.2 暑運服務(wù)簡介 （93）
6.1.3 節(jié)假日運輸服務(wù)簡介 （94）
6.1.4 家電維修服務(wù)簡介 （95）
6.1.5 培訓服務(wù)簡介 （96）
6.1.6 科普服務(wù)簡介 （96）
6.1.7 心理咨詢簡介 （97）
6.1.8 大學生“三下鄉(xiāng)”文化服務(wù)
簡介 （98）
6.1.9 賽事服務(wù)簡介 （99）
6.1.10 精準幫扶簡介 （100）
6.1.11 會議服務(wù)簡介 （101）
6.1.12 環(huán)保服務(wù)簡介 （102）
6.1.13 交通勸導簡介 （103）
6.1.14 敬老服務(wù)簡介 （104）
6.1.15 網(wǎng)絡(luò)文明傳播簡介 （105）
6.1.16 迎新服務(wù)簡介 （106）
6.1.17 助勤服務(wù)簡介 （107）
6.1.18 招生就業(yè)服務(wù)簡介 （108）
6.1.19 綠化服務(wù)簡介 （109）
6.1.20 社區(qū)服務(wù)簡介 （110）
6.2 大學生志愿服務(wù)得分統(tǒng)計表 （113）
6.3 大學生志愿活動記錄表（一次
一表） （114）
第七篇 服務(wù)總結(jié)篇
7.1 大學生志愿服務(wù)學期總結(jié) （118）
7.2 大學生志愿服務(wù)總結(jié) （119）
附錄A 制度標準
A.1 上級制度標準 （124）
A.1.1 中央精神文明建設(shè)指導
委員會印發(fā)《關(guān)于推進志愿
服務(wù)制度化的意見》 （124）
A.1.2 中共中央宣傳部、中央文明辦、
民政部、教育部、財政部、全
國總工會、共青團中央、全國
婦聯(lián)印發(fā)《關(guān)于支持和發(fā)展
志愿服務(wù)組織的意見》 （126）
A.2 校級制度標準 （131）
A.2.1 學校志愿者管理辦法 （131）
A.2.2 志愿服務(wù)管理暫行辦法 （132）
A.2.3 “三下鄉(xiāng)”管理制度 （134）
A.2.4 青年志愿者考核制度 （138）
A.2.5 大學生青年志愿者服務(wù)
活動安全管理辦法 （139）
A.2.6 志愿服務(wù)納入課程體系
實施辦法 （141）
A.2.7 志愿服務(wù)納入課程體系
考評細則 （142）
A.2.8 學生入黨積極分子確定
標準 （144）
A.2.9 學生預備黨員發(fā)展標準 （145）
A.2.10 學生預備黨員轉(zhuǎn)正
標準 （146）
A.2.11 優(yōu)秀學生黨員評選
標準 （147）
A.2.12 團員推優(yōu)入黨制度 （147）
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