電子商務(wù)師（套裝共3冊）/中國電子商務(wù)協(xié)會電子商務(wù)師專業(yè)技能（水平）評價指定教材
定 價：300 元
叢書名：中國電子商務(wù)協(xié)會電子商務(wù)師專業(yè)技能（水平）評價指定教材）
- 作者：孫靜 編
- 出版時間：2016/6/1
- ISBN：9787504494252
- 出 版 社：中國商業(yè)出版社
- 中圖法分類：F724.6
- 頁碼：1055
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《電子商務(wù)師（套裝共3冊）/中國電子商務(wù)協(xié)會電子商務(wù)師專業(yè)技能（水平）評價指定教材》共分為CECC初級、中級、高級3個分冊。本冊為CECC初級教材。
《電子商務(wù)師·初級》：
《電子商務(wù)師·初級》從電子商務(wù)基礎(chǔ)理論人手，系統(tǒng)地論述了電子商務(wù)培訓(xùn)與技能考核需要的基本概念、基本理論、基本方法以及由電子商務(wù)引發(fā)出的管理創(chuàng)新思想；描述了市場發(fā)展趨勢和應(yīng)用于電子商務(wù)的新管理模式；闡述了應(yīng)用于云計算大數(shù)據(jù)平臺的新電子商務(wù)技術(shù)：充實了大量詳實的實踐案例、例題范例；注重了內(nèi)容的實用性、創(chuàng)新性，提供了思考電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃執(zhí)行方案的實用工具。以期為后續(xù)課程學(xué)習(xí)打下堅實的理論基礎(chǔ)。
《電子商務(wù)師·中級》：
《電子商務(wù)師·中級》在初級教材的基礎(chǔ)上，從電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計人手，系統(tǒng)地論述了電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析與設(shè)計、網(wǎng)站平臺建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容管理、電子商務(wù)系統(tǒng)的運營以及智慧電子商務(wù)理論創(chuàng)新；描述了客戶服務(wù)市場發(fā)展趨勢和應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式；詳細講述了應(yīng)用于云計算大數(shù)據(jù)平臺的智慧電子商務(wù)技術(shù)；充實了大量詳實的實踐案例、例題范例；注重了互聯(lián)網(wǎng)+下的互聯(lián)網(wǎng)金融電商、跨境電商、020、電商物流等內(nèi)容的實用性、創(chuàng)新性，提供了實現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃設(shè)計構(gòu)建執(zhí)行方案的實用工具。以期為后續(xù)課程學(xué)習(xí)打下堅實的理論基礎(chǔ)。
《電子商務(wù)師·高級》：
《電子商務(wù)師·高級》在中級教材的基礎(chǔ)上，描述了從國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，從電子商務(wù)系統(tǒng)中的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營案例、法律法規(guī)制度建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃協(xié)調(diào)、客戶關(guān)系維護管理、系統(tǒng)安全防范機制等管理與運營環(huán)節(jié)入手，通過電子商務(wù)B2C、C2C和B2B三大類經(jīng)營模式實例對電子商務(wù)實體、消費市場、交易事務(wù)、數(shù)據(jù)流、資金流、物流等等基本要素整合的大量詳實的實踐案例、例題范例，充實了打造電子商務(wù)云環(huán)境，實現(xiàn)金融、保險、物流等商業(yè)應(yīng)用的實時感知、動態(tài)信息發(fā)布、智能商務(wù)管理等功能的理論和實際，提供了助力相關(guān)產(chǎn)業(yè)向創(chuàng)新驅(qū)動的集約式發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高政府產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，打造智慧的電子商務(wù)云，提供以客戶為中心的實現(xiàn)智慧電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃設(shè)計構(gòu)建執(zhí)行方案的實用工具和方法，以期為今后課程學(xué)習(xí)與實踐提高打下堅實的理論基礎(chǔ)。
孫靜，博士，中國電子商務(wù)協(xié)會電子商務(wù)師資質(zhì)認(rèn)征管理中心依托“營造郵電教育智慧電商人才培養(yǎng)項目”，圍繞電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)、實體經(jīng)濟的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)為目標(biāo)，建設(shè)電子商務(wù)課程體系、智慧電商開發(fā)體系、實訓(xùn)就業(yè)體系三大人才培養(yǎng)體系，在全國開展電子商務(wù)師的教育培訓(xùn)I，考試考核，資質(zhì)評測；構(gòu)建我國電子商務(wù)行業(yè)專業(yè)技能（水平）資質(zhì)認(rèn)證體系。
經(jīng)審定，工信部人才交流中心將營造郵電教育一智慧電商人才培養(yǎng)項目”納入到“工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才培養(yǎng)工程”中，對合格人才頒發(fā)“工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才證書”，納入工信部人才交流中心人才庫。為進一步的推動智慧電商人才培養(yǎng)項目的落地實施，決定在全國范圍內(nèi)獨立組織實施。
《電子商務(wù)師·初級》
前言
第一章 電子商務(wù)運作
第一節(jié) 認(rèn)識電子商務(wù)
一、電子商務(wù)的定義
二、電子商務(wù)的特點
第二節(jié) 電子商務(wù)運作模式選擇
一、企業(yè)對消費者模式
二、消費者對消費者模式
三、商家對消費者模式
四、新型的ABC電商模式
第三節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展趨勢
一、電子商務(wù)的發(fā)展階段
二、電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢
第二章 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)
第一節(jié) 電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)成
一、企業(yè)構(gòu)架
二、企業(yè)崗位設(shè)置
第二節(jié) 如何策劃一家網(wǎng)店
一、網(wǎng)店策劃基本流程
二、網(wǎng)店策劃設(shè)計中的常見問題
三、網(wǎng)店的搭建
第三節(jié) 電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)
一、電子商務(wù)交易安全法律規(guī)范
二、電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系
三、合同法
四、廣告法
第三章 簡單方便的微店
第一節(jié) 簡單認(rèn)識微店
一、微信的力量
二、微信營銷平臺
第二節(jié) 如何更好地經(jīng)營微店
一、模式分析
二、公眾賬號的接口應(yīng)用
三、大小號助推加粉
第四章 微博營銷
第一節(jié) 簡單認(rèn)識微博
一、微博的商業(yè)前景
二、微博對傳統(tǒng)營銷有什么影響
三、怎么找到目標(biāo)客戶
四、組織和培養(yǎng)粉絲
五、微博營銷容易犯的錯誤
第二節(jié) 深入操作微博
一、企業(yè)微博營銷運營的法則
二、專業(yè)性微博內(nèi)容的策劃
三、讓對方對你產(chǎn)生信賴
四、微博與其他經(jīng)營渠道的關(guān)系
五、如何策劃微薄營銷活動
六、微博營銷的策略分析
七、微博營銷風(fēng)險的防范和控制
第五章 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理
一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點
二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求
三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理
一、商務(wù)信息的分類存儲
二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布
第三節(jié) 搜索引擎信息收集
一、搜索引擎的分類
二、搜索引擎的使用技巧
第六章 物流信息管理
第一節(jié) 物流信息收集與分析
一、收集物流基本作業(yè)信息
二、制訂配送方案
三、物流軟件
第二節(jié) 物流信息的應(yīng)用
一、倉儲管理
二、配送管理
第七章 電子交易
第一節(jié) 訂單處理
一、單證設(shè)計
二、訂單分揀與合并
三、訂單分配后存貨不足處理
第二節(jié) 電子合同簽訂
一、電子合同簽訂
二、電子合同分析
第三節(jié) 電子支付
一、使用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進行電子支付
二、使用電子錢包進行電子支付
第四節(jié) 客戶服務(wù)管理
一、電子商務(wù)的客戶服務(wù)
二、客服的考核與激勵
三、投訴流程與話術(shù)
第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與管理
第一節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研
一、如何設(shè)計網(wǎng)上市場調(diào)研問卷
二、如何撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研計劃書
三、網(wǎng)上市場調(diào)研數(shù)據(jù)的分析
四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實例分析
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)推廣方式
一、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)
二、網(wǎng)頁廣告方案
三、郵件營銷方案
四、廣告文案寫作
五、營銷軟文寫作
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷與團購
一、網(wǎng)絡(luò)促銷
二、網(wǎng)絡(luò)團購
第九章 電子商務(wù)安全管理
第一節(jié) 對文件進行加密
一、加密及相關(guān)制度
二、本地文件的加密
三、電子郵件的加密
第二節(jié) 數(shù)字證書管理
一、數(shù)字證書申請流程
二、數(shù)字證書的導(dǎo)入與導(dǎo)出
第十章 電子商務(wù)020模式
第一節(jié) 什么是020
一、020的由來及發(fā)展
二、020崛起的原因和價值闡述
第二節(jié) 020操作
一、020的營銷模式
二、020在應(yīng)用中的誤區(qū)和要點
第十一章 商務(wù)智能
第一節(jié) 商務(wù)智能概述
一、商務(wù)智能的現(xiàn)狀和發(fā)展
二、商務(wù)智能應(yīng)用場景
第二節(jié) 商務(wù)智能相關(guān)技術(shù)
一、聯(lián)機事務(wù)處理——OLTP
二、聯(lián)機分析處理——OLAP
三、操作型數(shù)據(jù)存儲——0DS
四、數(shù)據(jù)倉庫——Data warehouse
五、大數(shù)據(jù)
第三節(jié) 數(shù)據(jù)倉庫
一、數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)知識
二、數(shù)據(jù)交換
三、ETL
四、0DS
五、數(shù)據(jù)模型
六、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化
七、數(shù)據(jù)展現(xiàn)一定制化報表
第四節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘
一、數(shù)據(jù)挖掘基本概念
二、數(shù)據(jù)抽樣分析
三、數(shù)據(jù)挖掘方法與技術(shù)
四、有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘的問題
第五節(jié) 商務(wù)智能在電商行業(yè)行業(yè)的應(yīng)用
一、流量分析
二、流量來源分析
三、關(guān)鍵詞分析
四、頁面分析
五、用戶分析
第六節(jié) 商務(wù)智能相關(guān)工具
一、數(shù)據(jù)庫
二、數(shù)據(jù)倉庫相關(guān)開源工具與商業(yè)化產(chǎn)品
三、數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)工具
四、數(shù)據(jù)模型設(shè)計相關(guān)工具與商業(yè)化產(chǎn)品
五、大數(shù)據(jù)平臺及組件
第十二章 模擬試題
第一節(jié) 初級電子商務(wù)師模擬試題一
第二節(jié) 初級電子商務(wù)師模擬試題二
第三節(jié) 初級電子商務(wù)師模擬試題三
第四節(jié) 初級電子商務(wù)師模擬試題四
第五節(jié) 初級電子商務(wù)師模擬試題五
《電子商務(wù)師·中級》
《電子商務(wù)師·高級》
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