項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)禮儀1
【知識(shí)儲(chǔ)備】1
一、禮儀的起源發(fā)展與含義1
二、禮儀的實(shí)施原則與功能8
【能力拓展】17
一、知識(shí)拓展17
二、案例思考18
三、鞏固提高18
四、實(shí)戰(zhàn)演練19

項(xiàng)目二職場(chǎng)人員形象塑造20
任務(wù)一職業(yè)儀容禮儀20
【知識(shí)儲(chǔ)備】20
一、護(hù)發(fā)與發(fā)型選擇技巧20
二、肌膚的基礎(chǔ)護(hù)理與面部化妝25
【能力拓展】30
一、知識(shí)拓展30
二、案例思考33
三、鞏固提高33
四、實(shí)戰(zhàn)演練34
五、演練檢測(cè)35
任務(wù)二職業(yè)著裝禮儀36
【知識(shí)儲(chǔ)備】36
一、男士西裝禮儀36
二、女士職業(yè)裝禮儀39
【能力拓展】43
一、知識(shí)拓展43
二、案例思考44
三、鞏固提高45
四、實(shí)戰(zhàn)演練46
五、演練檢測(cè)46
任務(wù)三職業(yè)儀態(tài)禮儀47
【知識(shí)儲(chǔ)備】47
一、體姿儀態(tài)47
二、表情儀態(tài)51
【能力拓展】54
一、知識(shí)拓展54
二、案例思考55
三、鞏固提高55
四、實(shí)戰(zhàn)演練56
五、演練總結(jié)58

項(xiàng)目三職場(chǎng)社交禮儀60
任務(wù)一職場(chǎng)見(jiàn)面禮儀60
【知識(shí)儲(chǔ)備】60
一、握手禮60
二、介紹禮62
三、名片禮65
【能力拓展】66
一、知識(shí)拓展66
二、案例思考68
三、鞏固提高68
四、實(shí)戰(zhàn)演練69
五、演練檢測(cè)69
任務(wù)二職場(chǎng)電話禮儀70
【知識(shí)儲(chǔ)備】70
一、接打電話禮儀70
二、 手機(jī)禮儀73
【能力拓展】74
一、知識(shí)拓展74
二、案例思考75
三、鞏固提高76
四、實(shí)戰(zhàn)演練77
五、演練檢測(cè)77
任務(wù)三職場(chǎng)溝通禮儀78
【知識(shí)儲(chǔ)備】78
一、稱(chēng)呼禮儀78
二、問(wèn)候禮儀80
三、 贊美的技巧81
【能力拓展】83
一、知識(shí)拓展83
二、案例思考85
三、鞏固提高86

項(xiàng)目四職場(chǎng)公務(wù)禮儀87
任務(wù)一職場(chǎng)接待禮儀87
【知識(shí)儲(chǔ)備】87
一、接待前的準(zhǔn)備87
二、接待實(shí)施90
【能力拓展】94
一、知識(shí)拓展94
二、案例思考94
三、鞏固提高95
四、實(shí)戰(zhàn)演練95
五、演練總結(jié)96
任務(wù)二職場(chǎng)位次排列禮儀96
【知識(shí)儲(chǔ)備】96
一、會(huì)議接待座次96
二、合影的位次排列103
三、接待乘車(chē)座次禮儀104
【能力拓展】107
一、知識(shí)拓展107
二、案例思考108
三、鞏固提高108
四、實(shí)戰(zhàn)演練109
五、演練檢測(cè)110

項(xiàng)目五職場(chǎng)酬賓禮儀112
任務(wù)一中式宴請(qǐng)禮儀112
【知識(shí)儲(chǔ)備】112
一、中式宴請(qǐng)桌次與座次112
二、中餐就餐禮儀115
【能力拓展】116
一、知識(shí)拓展116
二、案例思考117
三、鞏固提高118
四、實(shí)戰(zhàn)演練118
五、演練總結(jié)119
任務(wù)二西式宴請(qǐng)禮儀120
【知識(shí)儲(chǔ)備】120
一、西式宴請(qǐng)桌次與座次120
二、西式宴請(qǐng)的禮儀規(guī)范124
【能力拓展】127
一、知識(shí)拓展127
二、案例思考127
三、鞏固提高128
四、實(shí)戰(zhàn)演練129
五、演練總結(jié)129
任務(wù)三茶會(huì)禮儀及自助餐禮儀130
【知識(shí)儲(chǔ)備】130
一、茶會(huì)禮儀130
二、自助餐禮儀133
【能力拓展】137
一、知識(shí)拓展137
二、案例思考138
三、鞏固提高138
四、實(shí)戰(zhàn)演練139
五、演練總結(jié)139

項(xiàng)目六涉外禮儀141
任務(wù)一涉外迎送禮儀141
【知識(shí)儲(chǔ)備】141
一、涉外禮儀的原則141
二、外事迎送禮儀145
【能力拓展】147
一、知識(shí)拓展147
二、案例思考148
三、鞏固提高149
四、實(shí)戰(zhàn)演練149
五、演練總結(jié)150
任務(wù)二禮賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀150
【知識(shí)儲(chǔ)備】150
一、禮賓次序150
二、國(guó)旗懸掛法152
【能力拓展】155
一、知識(shí)拓展155
二、鞏固提高157
三、實(shí)戰(zhàn)演練158
四、演練總結(jié)158

項(xiàng)目七其他職場(chǎng)禮儀160
任務(wù)一職場(chǎng)面試禮儀160
【知識(shí)儲(chǔ)備】160
一、面試前的準(zhǔn)備160
二、求職形象設(shè)計(jì)163
三、求職言行規(guī)范168
【能力拓展】176
一、知識(shí)拓展176
二、案例思考176
三、鞏固提高177
四、實(shí)戰(zhàn)演練178
任務(wù)二公共場(chǎng)所禮儀180
【知識(shí)儲(chǔ)備】180
一、圖書(shū)館禮儀180
二、學(xué)術(shù)活動(dòng)中的禮儀182
三、各項(xiàng)體育比賽觀賽禮儀185
四、觀看演出禮儀187
【能力拓展】189
一、知識(shí)拓展189
二、案例思考189
三、鞏固提高190

參考文獻(xiàn)191