自序

第一章 旅游熱點事件與案例分析

參團旅游簽合同，發(fā)生糾紛有憑證

運輸公司搞旅游，游客遇險無人賠

旅行社承包掛靠，承包者卷款潛逃

導游擅自增加購物點強迫購物

導游車禍受傷，旅游公司負責賠償

隨團香港旅游被車撞游客獲賠6萬元

“賭團”組織接待險遭甩團案

合同未解釋散客拼團，旅行社被判還錢

出境旅游派領(lǐng)隊，法定義務(wù)不可少

國內(nèi)社屢做出境，許可證終被吊銷

越權(quán)經(jīng)營出境游，境外代辦被查處

是誰擺烏龍？臨登機才發(fā)現(xiàn)機票已過期一個月

遭遇郁悶之旅五天，三亞游竟縮水兩天

鉆石級客戶投訴攜程網(wǎng)，機票定單被修改五次

住進平價賓館，床上尖釘扎破頭

司機違章造成事故旅行社承擔全責

旅游發(fā)生糾紛，維權(quán)莫過度

旅游項目因颶風縮水，保險公司被判賠8400元

房客上廁所摔成重傷，起訴旅館獲賠15萬余元

旅游合同已簽訂，被迫棄游也違約

公司“免費”旅游時炭火取暖雙雙中毒

景區(qū)免費旅行社卻照舊收費，游客投訴獲賠

吉林103人團購，遭遇假機票被拒登機

男子登山遇難，家屬狀告“驢友”索賠26萬

出國旅游遇機票超售，旅行社成為被告

溫州開出國內(nèi)首張超售罰單

第二章 揭秘旅游業(yè)潛規(guī)則與風險防范

酒店浴巾藏刀片傷人，顧客權(quán)益誰維護？

境外購物出問題如何解決？

旅游途中遭遇翻車，傷者后續(xù)治療費該不該賠？

服務(wù)標準與合同不符屬故意欺詐嗎？

游客隨身物品遺失，旅行社是否應(yīng)該賠償？

意外事故導致旅游者遇難，旅行社是否有責任賠？

自由活動時下海游泳溺水，旅行社是否承擔責任？

旅行社可否因旅游者違約而扣留出國押金？

自助旅游組織者應(yīng)擔當哪些責任？

航班延誤，旅行社是否擔責？

……

第三章 旅游維權(quán)的法律常識問答

第四章 專家支招幸福旅游寶典

附錄一 各地旅游投訴電話

附錄二 旅游外出完全幫助手冊

附錄三 旅游類法律法規(guī)

后記