任務(wù)一 認知電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析——數(shù)據(jù) 意味著什么　1 學習目標　1 一、任務(wù)導入　1 時趣大數(shù)據(jù)助力李寧精準跨界明星營銷　1 二、相關(guān)知識　3 （一）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的相關(guān)概念　3 （二）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程　6 （三）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的方法　12 （四）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的工具　26 （五）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的模型　32 三、任務(wù)實戰(zhàn)　35 （一）繪制淘寶網(wǎng)生意參謀的功能架構(gòu)　35 （二）基于AARRR模型分析云集微店　38 四、拓展實訓　40 實訓1　運用思維導圖繪制京東商智的 功能架構(gòu)　40 實訓2　講解一個大數(shù)據(jù)分析成功案例　41 任務(wù)小結(jié)　41 同步習題　41 任務(wù)二　運營數(shù)據(jù)分析——做好店鋪診斷　43 學習目標　43 一、任務(wù)導入　43 挖掘網(wǎng)上眼鏡專營店的賣點　43 二、相關(guān)知識　44 （一）運營數(shù)據(jù)分析的相關(guān)概念　44 （二）網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的工具　47 （三）運營數(shù)據(jù)分析的指標　50 三、任務(wù)實戰(zhàn)　58 （一）網(wǎng)店初步診斷——撰寫網(wǎng)店診斷 報告　58 （二）ROI計算——直通車ROI診斷　61 四、拓展實訓　62 實訓1　網(wǎng)店銷售額診斷方案設(shè)計與 實施　62 實訓2　直通車ROI診斷方案設(shè)計　62 任務(wù)小結(jié)　63 同步習題　63 任務(wù)三　流量數(shù)據(jù)分析——實現(xiàn) 精準引流　65 學習目標　65 一、任務(wù)導入　65 長城潤滑油“雙十一”精準引流　65 二、相關(guān)知識　69 （一）流量來源分析　69 （二）流量趨勢分析　74 （三）流量質(zhì)量評估　79 （四）流量價值計算　80 （五）爆款引流　82 （六）7天螺旋　88 （七）千人千面　91 三、任務(wù)實戰(zhàn)　93 （一）流量來源對比分析——分析網(wǎng)店 流量來源　93 （二）SEO標題優(yōu)化——優(yōu)化寶貝標題　97 四、拓展實訓　101 實訓1　設(shè)置商品上下架時間　101 實訓2　商品類目優(yōu)化　101 任務(wù)小結(jié)　102 同步習題　102 任務(wù)四　轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析——診斷 與優(yōu)化　104 學習目標　104 一、任務(wù)導入　104 亞馬遜金牌服務(wù)會員的高轉(zhuǎn)化率　104 二、相關(guān)知識　106 （一）電商轉(zhuǎn)化率　106 （二）成交轉(zhuǎn)化漏斗模型　107 （三）轉(zhuǎn)化路徑　110 （四）轉(zhuǎn)化率分析指標　112 （五）影響轉(zhuǎn)化率的因素　114 （六）直通車轉(zhuǎn)化分析　122 三、任務(wù)實戰(zhàn)　126 （一）跳失率診斷與優(yōu)化　126 （二）店鋪首頁裝修因素分析　133 四、拓展實訓　138 實訓1　點擊率診斷與優(yōu)化　138 實訓2　商品詳情頁裝修因素分析　138 任務(wù)小結(jié)　139 同步習題　139 任務(wù)五　客單價數(shù)據(jù)分析——幫助 提升銷售額　141 學習目標　141 一、任務(wù)導入　141 一單成交30萬美元　141 二、相關(guān)知識　142 （一）客單價的基本概念和計算方法　142 （二）客單價的影響因素　143 （三）客單價的分析指標　150 三、任務(wù)實戰(zhàn)　152 導購路線設(shè)計　152 四、拓展實訓　154 實訓1　設(shè)計與評估提升客單價的促銷 方案　154 實訓2　分析小米公司的連帶銷售 策略　154 任務(wù)小結(jié)　155 同步習題　155 任務(wù)六　客戶數(shù)據(jù)分析——客戶 關(guān)系管理的基礎(chǔ)　157 學習目標　157 一、任務(wù)導入　157 英國Tesco的忠誠度計劃　157 二、相關(guān)知識　159 （一）客戶分析的概念及主要內(nèi)容　159 （二）客戶分析指標　161 （三）客戶細分方法及細分模型　163 （四）客戶忠誠度分析　166 （五）客戶生命周期分析　168 （六）訪客特征分析　169 （七）訪客行為分析　176 三、任務(wù)實戰(zhàn)　185 （一）繪制訪客的用戶畫像　185 （二）基于RFM模型細分客戶　189 四、拓展實訓　196 實訓1　SEM營銷中的受眾分析　196 實訓2　退貨客戶數(shù)據(jù)分析　197 任務(wù)小結(jié)　198 同步練習　198 任務(wù)七　商品數(shù)據(jù)分析——撰寫 產(chǎn)品分析報告　199 學習目標　199 一、任務(wù)導入　199 沃爾瑪利用大數(shù)據(jù)提高商品銷量　199 二、相關(guān)知識　201 （一）商品分析的概念、內(nèi)容和重點　201 （二）商品銷售分析　202 （三）商品價格分析　204 （四）商品功能組合分析　210 （五）用戶體驗分析　210 （六）商品生命周期分析　212 （七）商品毛利分析　216 （八）商品庫存分析　217 三、任務(wù)實戰(zhàn)　218 （一）商品價格帶分析　218 （二）購物籃分析　221 四、拓展實訓　225 實訓1　撰寫產(chǎn)品分析報告　225 實訓2　商品用戶需求分析　225 任務(wù)小結(jié)　226 同步習題　226 任務(wù)八　市場行情數(shù)據(jù)分析——撰寫 市場調(diào)研報告　228 學習目標　228 一、任務(wù)導入　228 玩具電商行情　228 二、相關(guān)知識　230 （一）市場行情認知　230 （二）市場供給分析　230 （三）市場需求分析　232 （四）市場價格分析　237 （五）經(jīng)濟周期分析　237 （六）生產(chǎn)要素分析　239 三、任務(wù)實施　241 （一）電商市場品牌競爭力分析　241 （二）利用百度指數(shù)分析市場行情　247 四、拓展實訓　253 實訓1　利用阿里指數(shù)分析市場行情　253 實訓2　撰寫市場調(diào)研報告　253 任務(wù)小結(jié)　254 同步習題　255 任務(wù)九　競爭對手數(shù)據(jù)分析——制定 企業(yè)競爭戰(zhàn)略　256 學習目標　256 一、任務(wù)導入　256 美孚成功的“秘訣”——標桿管理　256 二、相關(guān)知識　258 （一）競爭對手認知　259 （二）競爭對手分析的步驟　259 （三）競爭對手分析的層次和內(nèi)容　260 （四）競爭對手識別　262 （五）競爭對手分析方法　264 （六）競爭對手數(shù)據(jù)收集　268 （七）競爭對手跟蹤與監(jiān)測　271 三、任務(wù)實戰(zhàn)　273 （一）競品分析　273 （二）顧客流失分析　278 四、拓展實訓　285 實訓1　競店分析　285 實訓2　店鋪標桿管理　285 任務(wù)小結(jié)　286 同步習題　286 參考文獻　288