在第1章中，我們提出管理信息系統(tǒng)是商學(xué)院課程中最重要的課程。這是一個(gè)大膽的聲明，并且每年我們都會(huì)自問(wèn)這一聲明是否仍然正確，是否還有其他學(xué)科比起信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代商務(wù)具有更大的影響。我們認(rèn)為并不存在這樣的學(xué)科。每年都有新的技術(shù)應(yīng)用于組織中，還有許多其他組織創(chuàng)造新的應(yīng)用程序來(lái)提高生產(chǎn)力，從而有助于實(shí)現(xiàn)其自身戰(zhàn)略。
在過(guò)去一年中，我們目睹了討論已久的創(chuàng)新技術(shù)有了巨大的飛躍。數(shù)字化現(xiàn)實(shí)［有時(shí)也被稱(chēng)為虛擬現(xiàn)實(shí)（virtual reality）］發(fā)展迅猛。微軟（Microsoft）公司、Meta公司和臉書(shū)（Facebook）公司分別在2016年年初發(fā)布了它們的數(shù)字化現(xiàn)實(shí)設(shè)備HoloLens、Meta2、Oculus Rift。從早期使用者的評(píng)論來(lái)看，這些設(shè)備令人興奮。這些設(shè)備將創(chuàng)造全新的公司類(lèi)型，并且改變?nèi)藗兩�活、工作、�?gòu)物和娛樂(lè)的方式。
物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備又一次成為消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)（Consumer Electronics Show，CES）的霸主，這個(gè)展銷(xiāo)會(huì)是對(duì)最新的創(chuàng)新產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)年度展示。智能冰箱、智能床具和每個(gè)種類(lèi)的智能感應(yīng)器都受到熱捧。不僅消費(fèi)者為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備興奮不已，企業(yè)也看到了它們的潛在價(jià)值。更重要的是，這些企業(yè)發(fā)現(xiàn)了獲取、存儲(chǔ)和分析這些設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的需求。因此，目前市場(chǎng)對(duì)分析、商務(wù)智能和大數(shù)據(jù)方面的工作有很大的需求。
除了改變我們生活和收集數(shù)據(jù)的方式，最近的技術(shù)創(chuàng)新也改變了公司運(yùn)作的方式。例如，過(guò)去幾年，通過(guò)在物流中心配置Kiva機(jī)器人，亞馬遜（Amazon）公司獲得了巨大的成功。亞馬遜公司將機(jī)器人的使用拓展到全球13個(gè)倉(cāng)庫(kù)。這30?000個(gè)Kiva機(jī)器人削減了20%的運(yùn)營(yíng)成本（每個(gè)倉(cāng)庫(kù)2?200萬(wàn)美元）；它們把從線(xiàn)上下單到線(xiàn)下裝運(yùn)的時(shí)間從60分鐘縮減到15分鐘。如果亞馬遜公司把這些機(jī)器人拓展到它所有的110個(gè)倉(cāng)庫(kù)，這將節(jié)省數(shù)十億美元。在這個(gè)案例中，技術(shù)作為自動(dòng)化勞動(dòng)力，從根本上改變了組織運(yùn)作的方式。技術(shù)使得組織能夠提高生產(chǎn)力、創(chuàng)造力和適應(yīng)能力。
近年來(lái)，自動(dòng)駕駛汽車(chē)在技術(shù)上也獲得了巨大進(jìn)步。特斯拉汽車(chē)公司（Tesla Motors）只是推出了一款軟件更新，就將一輛普通的汽車(chē)變成了自動(dòng)駕駛汽車(chē)。在6個(gè)月內(nèi)，這些近乎全自動(dòng)駕駛的汽車(chē)行駛了1億多英里（并且很少發(fā)生交通事故）。谷歌（Google）、梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）還有其他幾乎所有的汽車(chē)制造商都在全力從傳統(tǒng)汽車(chē)轉(zhuǎn)向全自動(dòng)智能汽車(chē)。自動(dòng)汽車(chē)的影響不僅限于消費(fèi)者。想象一下，如果亞馬遜公司開(kāi)始使用自動(dòng)駕駛貨車(chē)將會(huì)發(fā)生什么。這將降低80%的運(yùn)輸費(fèi)用！
當(dāng)然，2016年的新技術(shù)也不完全是一片光明。大規(guī)模的數(shù)據(jù)損失始終是一個(gè)主要的問(wèn)題。領(lǐng)英（LinkedIn）公司、阿什利·麥迪遜（Ashley Madison）公司、湯博樂(lè)（Tumblr）公司和我的空間（MySpace）公司分別遭受了1.17億美元、3?000萬(wàn)美元、6?500萬(wàn)美元、3.6億美元的巨大數(shù)據(jù)損失。而這只是這一年受到影響的部分組織。它們目睹了高度組織化的國(guó)際黑客團(tuán)體攻擊數(shù)量的劇增，以及加密勒索軟件（ransomware）的擴(kuò)散。
本書(shū)的這一版對(duì)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行了補(bǔ)充，還有一些定期修改，包括云服務(wù)（cloud-based service）、人工智能（artificial intelligence）、機(jī)器學(xué)習(xí)（machine learning）等新興技術(shù)。
這些變化強(qiáng)調(diào)了一個(gè)事實(shí)，更加復(fù)雜和挑剔的消費(fèi)者推動(dòng)組織進(jìn)入一個(gè)急速變化的未來(lái)，這要求其在商務(wù)規(guī)劃上不斷調(diào)整。為了融入這一商務(wù)環(huán)境，我們的畢業(yè)生需要知道如何運(yùn)用這些新興的技術(shù)以更好地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。管理信息系統(tǒng)的知識(shí)在這一努力中至關(guān)重要�？焖僮兓�的技術(shù)也不斷提醒我們，就像凱麗·費(fèi)雪（Carrie Fisher）所說(shuō)的，“即刻享樂(lè)來(lái)得再快，人們也不會(huì)滿(mǎn)足。”
一、為什么要出第10版
在此重申之前版本的前言，由于2年修訂周期的延遲性，我們認(rèn)為對(duì)本書(shū)進(jìn)行經(jīng)常性修改是極其重要的。我們于當(dāng)年4月完成的文本材料要到次年1月才會(huì)出版，且到9月份才會(huì)被第一批學(xué)生使用，其間至少有17個(gè)月的延遲。
對(duì)一些研究領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，一年半的時(shí)間并不算長(zhǎng)，因?yàn)樗鼈冊(cè)谶@段時(shí)間內(nèi)變化很小。但是在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域，短短幾年內(nèi)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)就可能被創(chuàng)立，然后被以數(shù)億美元的價(jià)格收購(gòu)。例如，YouTube在2005年2月創(chuàng)立，然后在2006年11月被谷歌以16.5億美元收購(gòu)（其間只有21個(gè)月）。這不是一次偶然。臉書(shū)公司在2004年創(chuàng)立，引領(lǐng)了社交媒體的革命，到2016年中成為一家市值3?410億美元的上市公司。也就是說(shuō)在12年內(nèi)，每年急速增加280億美元的市值！管理信息系統(tǒng)變化迅速，我們希望這個(gè)新的版本是目前可見(jiàn)的最新的管理信息系統(tǒng)教材。
表0-1列出了第10版的變化。實(shí)質(zhì)性的改變?cè)谟诘?章，它提供了一些背景材料，關(guān)于云計(jì)算的起源以及它和我們之前的架構(gòu)的差異。這一章還包括基于云計(jì)算的服務(wù)的可拓展性和優(yōu)勢(shì)，以及一些新的圖表，清楚地展示了基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）的差異。章節(jié)內(nèi)容隨一個(gè)例子展開(kāi)，這個(gè)例子通過(guò)和美國(guó)郵政系統(tǒng)相比較，解釋了互聯(lián)網(wǎng)是如何運(yùn)作的。希望這個(gè)新的例子能夠?qū)⒊橄蟮摹⒛吧�的網(wǎng)絡(luò)概念和學(xué)生經(jīng)歷過(guò)的現(xiàn)實(shí)世界的情境聯(lián)系起來(lái)。
表0-1　第10版的變化
章名變化
第1章新的“探秘：A是指Alphabet公司”，更新了1.7節(jié)的“2027年”
第2章新的“倫理指南：‘可穿戴式’監(jiān)管模式”“就業(yè)指南：軟件產(chǎn)品經(jīng)理”，討論了“建設(shè)性批評(píng)和團(tuán)隊(duì)迷思”，增添了“給予和接受建設(shè)性批評(píng)的新實(shí)例”，擴(kuò)展了“實(shí)時(shí)調(diào)查軟件的討論”，更新了“探秘：增強(qiáng)協(xié)同”，以及2.9節(jié)的“2027年”
第3章新的“探秘：自動(dòng)駕駛之戰(zhàn)”“就業(yè)指南：架構(gòu)主管”和“倫理指南：戀愛(ài)機(jī)器人的誘惑”，更新了“亞馬遜公司的案例研究”，以及3.8節(jié)的“2027年”
第4章新的“安全指南：有毒的‘蘋(píng)果（APP-LES）’”“探秘：2016年度CES新鮮事”和“就業(yè)指南：技術(shù)客戶(hù)經(jīng)理”，更新了全章的產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，擴(kuò)展了“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/混合現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)的討論”，新的“協(xié)同練習(xí)”
第5章新的“安全指南：大數(shù)據(jù)損失”“探秘：靈活分析”和“就業(yè)指南：數(shù)據(jù)庫(kù)工程師”，更新了“Microsoft Office 2016和Microsoft SharePoint 2016的圖像”
第6章重新組織了全章內(nèi)容，新6.1節(jié)討論了“云的起源”并提供了“云采納實(shí)例的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”，新討論了“可擴(kuò)展性”，并比較了“云托管與內(nèi)部托管”；新6.2節(jié)增加了“用運(yùn)輸作為服務(wù)的事例”“用圖列示了LaaS、PaaS、SaaS的差異”“CDN的事例和圖”；新6.4節(jié)增加了“互聯(lián)網(wǎng)和美國(guó)郵政系統(tǒng)的比較實(shí)例”“DNS、TCP、IP地址、運(yùn)營(yíng)商和IXP的有關(guān)內(nèi)容”；新的“探秘：量子學(xué)習(xí)”和“就業(yè)指南：高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員”，并更新了全章的產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
第7章新的“ARES介紹”“安全指南：不是關(guān)于我…而是關(guān)于你”“就業(yè)指南：IT技術(shù)經(jīng)理”和“倫理指南：付費(fèi)刪除”，并更新了7.7節(jié)的“ARES的實(shí)例”
第8章新的“ARES介紹”“探秘：如虎添翼的高爾夫粉絲”“就業(yè)指南：國(guó)際內(nèi)容主管”和“社交媒體實(shí)例”，并更新了“全章的產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”
第9章新的“ARES介紹”“就業(yè)指南：數(shù)據(jù)分析經(jīng)理”“倫理指南：錯(cuò)誤診斷”，更新了“使用ARES的事例”“Microsoft Office 2016的圖”和“RFM的分值”，新討論了“人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)”
第10章新的“ARES介紹”“安全指南：徹底的欺騙”“探秘：2015黑帽新形式”“就業(yè)指南：IT安全分析師”和全章產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)圖表
第11章新的“ARES介紹”“安全指南：反監(jiān)視”“就業(yè)指南：架構(gòu)主管”和“倫理指南：培訓(xùn)替代者”，新的全章產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)圖表和自動(dòng)化勞動(dòng)案例，擴(kuò)展了外包專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能的討論
第12章新的“ARES介紹”“探秘：依靠物聯(lián)網(wǎng)”和“有關(guān)敏捷開(kāi)發(fā)和scrum使用的統(tǒng)計(jì)信息”，以及12.7節(jié)的“2027年”
第13章更新了“IBM公司的Watson本地化部分內(nèi)容”，新的“法律環(huán)境事例”“有關(guān)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入的統(tǒng)計(jì)信息及討論”和“就業(yè)指南：亞洲業(yè)務(wù)主管”

此外，在這一版中我們新引入了“就業(yè)指南”，讓學(xué)生閱讀在信息系統(tǒng)崗位上工作的人的第一手?jǐn)⑹�。每個(gè)“就業(yè)指南”都由一位管理信息系統(tǒng)畢業(yè)生所寫(xiě)，并回答諸如“你是如何得到這種工作的”“你的典型工作日是什么樣子的”這樣的問(wèn)題。修習(xí)管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論課程的同學(xué)通常對(duì)管理信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)感興趣，但是不清楚在這一領(lǐng)域工作的狀況。這個(gè)新的指南解答了學(xué)生對(duì)這一領(lǐng)域的工作可能會(huì)有的常見(jiàn)問(wèn)題。
另外，這些新的就業(yè)指南的第二目標(biāo)是激勵(lì)女同學(xué)不要因這一領(lǐng)域的性別失衡而退縮，這一領(lǐng)域目前有70%的男性和30%的女性。本書(shū)一半的就業(yè)指南由男性所寫(xiě)，另一半由女性所寫(xiě)。希望這些在管理信息系統(tǒng)崗位上工作的成功女性的故事，可以激勵(lì)女同學(xué)考慮把管理信息系統(tǒng)作為職業(yè)。
第7章到第12章以關(guān)于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)（augmented reality exercise system， ARES）的新討論作為開(kāi)始，這是一個(gè)以云計(jì)算為基礎(chǔ)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端。第1章到第6章則繼續(xù)由獵鷹安防公司（Falcon Security）的故事引入正文。該公司為使用無(wú)人機(jī)的公司提供監(jiān)控和檢查服務(wù)。除了引出章節(jié)材料，這兩個(gè)案例場(chǎng)景還為學(xué)生提供了許多機(jī)會(huì)來(lái)練習(xí)第1章中所說(shuō)的關(guān)鍵技能：“在商務(wù)中評(píng)定、估測(cè)和運(yùn)用新興技術(shù)�！�
這一版仍然持續(xù)關(guān)注道德教育。每個(gè)“倫理指南”都要求學(xué)生運(yùn)用伊曼努爾·康德（Immanuel Kant）的絕對(duì)命令、杰里米·邊沁（Jeremy Bentham）和約翰·斯圖亞特·穆勒（John Stuart Mill）的功利主義，或者在倫理指南描述的商務(wù)情境中將兩者結(jié)合起來(lái)。我們希望你可以發(fā)現(xiàn)這些練習(xí)背后蘊(yùn)含的豐富、深入的道德思考。第1章的倫理指南介紹了絕對(duì)命令，第2章的倫理指南則介紹了功利主義。
正如表1所展示的，每一章都增加了一些變化。就像第6章展示的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）運(yùn)作的原理，增加的專(zhuān)題是為了讓內(nèi)容更容易理解。章節(jié)中貫穿的許多變化都是為了讓內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。管理信息系統(tǒng)發(fā)展迅速，為了讓本書(shū)跟上時(shí)代，我們對(duì)每個(gè)事實(shí)、數(shù)據(jù)點(diǎn)、句子和行業(yè)參考是否過(guò)時(shí)都進(jìn)行了核查，在必要時(shí)進(jìn)行替換。
二、管理信息系統(tǒng)的重要性
正如我們所說(shuō)的，我們一直相信這門(mén)課程是商學(xué)院中最重要的課程。從第1章的第1頁(yè)開(kāi)始，我們將具體闡釋這個(gè)大膽的說(shuō)法。簡(jiǎn)而言之，這個(gè)論點(diǎn)建立在兩個(gè)觀察之上。
首先，設(shè)備的處理能力、互聯(lián)性、存儲(chǔ)能力和帶寬都迅速增強(qiáng)，這從根本上改變了我們使用電子設(shè)備的方式。企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，更進(jìn)一步地說(shuō)是被要求發(fā)掘信息系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用。臉書(shū)和推特在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的合作就是一個(gè)典型的例子，但這只展現(xiàn)了