針對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)分析的教學(xué)需求, 本書(shū)提供了綜合而完整的知識(shí)體系。本書(shū)介紹了新的商業(yè)數(shù)據(jù)分析理念, 闡述了什么是商業(yè)數(shù)據(jù)分析、為什么它如此有價(jià)值、如何應(yīng)用它, 并介紹了現(xiàn)在常用的重要統(tǒng)計(jì)技術(shù)、方法和軟件工具。本書(shū)闡述了商業(yè)分析中的三種數(shù)據(jù)分析———描述性數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分析、規(guī)范性數(shù)據(jù)分析, 并指導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)識(shí)理解自己的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目。本書(shū)將基本概念與工具、技術(shù)及實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái), 通過(guò)實(shí)例, 循序漸進(jìn)地厘清那些企業(yè)或其他組織中可以用商業(yè)數(shù)據(jù)分析來(lái)解決的共性問(wèn)題。事實(shí)已經(jīng)證明, 商業(yè)數(shù)據(jù)分析的原則、概念和應(yīng)用提供了行之有效的理論和方法, 成功地將它整合到組織當(dāng)中, 能幫助組織有效提升智能決策的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
本書(shū)適合高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生作為教材使用, 也可供想了解大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析如何幫助商業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理者參考。
前 言
我們每天都要面對(duì)大爆炸式的信息, 我們盡力匯總整理信息, 并運(yùn)用信息來(lái)幫助決策, 但有時(shí)候還是會(huì)被大量的數(shù)據(jù)所淹沒(méi)。這可能導(dǎo)致我們得出錯(cuò)誤的結(jié)論, 同時(shí)做出錯(cuò)誤的決定。例如一家全球性公司, 在從世界各地收集數(shù)百萬(wàn)筆交易和客戶(hù)行為數(shù)據(jù)時(shí), 單獨(dú)就數(shù)據(jù)量而言, 也會(huì)使得查找有用的客戶(hù)信息這一任務(wù)幾乎不可能完成。對(duì)于這家公司, 以及更小的企業(yè)來(lái)說(shuō), 解決方案是應(yīng)用商業(yè)數(shù)據(jù)分析( Business Analytics, BA)。商業(yè)數(shù)據(jù)分析可以幫助人們整理大數(shù)據(jù)文件(稱(chēng)為“大數(shù)據(jù)”), 在預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí), 尋找有用的行為模式, 并據(jù)此配置資源以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化決策。商業(yè)數(shù)據(jù)分析是一個(gè)逐步深入的過(guò)程, 幫助企業(yè)收集有用信息, 以系統(tǒng)化程序來(lái)管理大數(shù)據(jù), 進(jìn)而解決問(wèn)題, 找準(zhǔn)提高公司績(jī)效的機(jī)會(huì)。
本書(shū)為商業(yè)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)教學(xué)而編寫(xiě), 既可服務(wù)于大學(xué)教育, 也可服務(wù)于實(shí)踐者。除了為商業(yè)數(shù)據(jù)分析提供最新的文獻(xiàn)和研究外, 本書(shū)利用簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)及其在實(shí)踐中十分有用的輔助方法, 來(lái)解釋商業(yè)數(shù)據(jù)分析流程。
就整體而言, 本書(shū)所闡述的統(tǒng)計(jì)和定量工具中需要的數(shù)學(xué)知識(shí)不超過(guò)高中代數(shù)的水平。為了服務(wù)于讀者需求, 我們給出大量實(shí)例和案例, 以訓(xùn)練讀者運(yùn)用普通的商業(yè)數(shù)據(jù)分析工具和軟件。從業(yè)者可以發(fā)現(xiàn), 對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行研究, 有益于考察所探討的專(zhuān)題。大學(xué)師生可以發(fā)現(xiàn), 每章學(xué)習(xí)目標(biāo)和對(duì)問(wèn)題的討論有助于滿(mǎn)足他們的需求。
本書(shū)的目標(biāo)是闡明什么是商業(yè)數(shù)據(jù)分析, 為什么商業(yè)數(shù)據(jù)分析十分重要, 以及如何應(yīng)用商業(yè)數(shù)據(jù)分析。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo), 本書(shū)將介紹概念內(nèi)容、相關(guān)軟件和一些分析工具。
概念內(nèi)容
本書(shū)的前面8 章闡述有關(guān)的概念內(nèi)容(參看第1 章的1. 4 節(jié)關(guān)于本書(shū)內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu))。本書(shū)的概念內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商業(yè)數(shù)據(jù)分析的范圍。本書(shū)將要解釋: 對(duì)于提供問(wèn)題的解決方案來(lái)說(shuō), 為什么商業(yè)數(shù)據(jù)分析是十分重要的,如何用它來(lái)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 以及如何協(xié)調(diào)組織更好地利用它。本書(shū)解釋了在組織中應(yīng)用商業(yè)數(shù)據(jù)分析時(shí)需要用到的管理知識(shí), 還有商業(yè)數(shù)據(jù)分析人員應(yīng)該擁有的技能。本書(shū)還闡述了數(shù)據(jù)管理問(wèn)題, 例如數(shù)據(jù)收集、業(yè)務(wù)外包、數(shù)據(jù)質(zhì)量及變革管理, 因?yàn)檫@些內(nèi)容和商業(yè)數(shù)據(jù)分析有關(guān)。
在建立管理基礎(chǔ)來(lái)解釋商業(yè)數(shù)據(jù)分析是什么和為什么重要之后, 剩下各章則關(guān)注如何運(yùn)用商業(yè)數(shù)據(jù)分析。為使這三個(gè)過(guò)程具體化, 我們將商業(yè)數(shù)據(jù)分析解釋為具有描述性、預(yù)測(cè)性以及規(guī)范性的分析步驟。對(duì)于每一個(gè)步驟, 本書(shū)提供了一系列策略, 以及商業(yè)數(shù)據(jù)分析流程的最佳實(shí)踐指南。
相關(guān)軟件
商業(yè)數(shù)據(jù)分析的絕大部分工作都要使用軟件。令人遺憾的是, 沒(méi)有一個(gè)軟件可以涵蓋商業(yè)數(shù)據(jù)分析的所有方面。雖然有很多相關(guān)軟件, 但許多機(jī)構(gòu)各自偏愛(ài)其中的一個(gè)。為了提供靈活性, 本書(shū)介紹了多個(gè)軟件, 以供選擇。在本書(shū)中, 我們利用SPSS○R、Excel○R 和Lingo○R 軟件進(jìn)行建模并解決問(wèn)題。盡管本書(shū)提供了使用這些軟件系統(tǒng)時(shí)的一些輸入和指令, 但主要內(nèi)容是其輸出。至于對(duì)運(yùn)行軟件不感興趣的人, 軟件輸出的資料也為他們提供了有價(jià)值的信息。對(duì)于那些在大學(xué)其他課程中會(huì)教授使用方法的基本軟件, 本書(shū)不再詳細(xì)培訓(xùn), 建議對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)分析感興趣的人要先了解這些基本軟件的使用。
分析工具
本書(shū)附錄對(duì)分析工具的內(nèi)容進(jìn)行了概述。商業(yè)數(shù)據(jù)分析是綜合了統(tǒng)計(jì)、管理信息系統(tǒng)(MIS) 和定量方法的學(xué)科。雖然書(shū)中的概念內(nèi)容概括了如何進(jìn)行商業(yè)數(shù)據(jù)分析流程, 但如何在實(shí)際中應(yīng)用商業(yè)數(shù)據(jù)分析則需要掌握定量化工具。因?yàn)橐恍⿲?shí)踐者和大學(xué)課程對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)方面不太感興趣, 所以本書(shū)只好在附錄中給出這些定量?jī)?nèi)容。這些附錄提供了用于支持各種分析的商業(yè)數(shù)據(jù)分析工具的大量解釋。本書(shū)所解釋和闡明的統(tǒng)計(jì)工具包括統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)(排列、組合、重復(fù))、概率方法( 加法準(zhǔn)則、乘法準(zhǔn)則、貝葉斯定理)、概率分布( 二項(xiàng)分布、泊松分布、正態(tài)分布、指數(shù)分布)、置信區(qū)間、抽樣方法、一元回歸與多元回歸、繪圖方法與假設(shè)檢驗(yàn)。盡管管理信息系統(tǒng)已超出本書(shū)的范圍, 但本書(shū)仍然利用前面所提到的軟件運(yùn)用來(lái)闡明管理信息系統(tǒng)的搜索、聚類(lèi)和典型的數(shù)據(jù)挖掘方法的應(yīng)用。此外,本書(shū)中所解釋和闡明的定量方法工具包括: 線性規(guī)劃、對(duì)偶性和靈敏度分析、整數(shù)規(guī)劃、0 - 1 規(guī)劃、預(yù)測(cè)建模、非線性最優(yōu)化、模擬分析、盈虧平衡分析和決策理論( 確定型、風(fēng)險(xiǎn)、不確定型決策、期望機(jī)會(huì)損失分析,完全信息期望值, 不完全信息的價(jià)值)。
我們要感謝許多人的幫助, 這些人為創(chuàng)作本書(shū)提供了所需的支持。首先, 我們非常感謝我們的編輯Jeanne Glasser Levine 和Pearson 的優(yōu)秀工作人員的支持。他們使得創(chuàng)作本書(shū)變成一種快樂(lè), 并與我們一起改進(jìn)最終產(chǎn)品。
和出版
作者介紹
馬克•J. 施尼德詹斯(Marc J. Schniederjans), 內(nèi)布拉斯加大學(xué)林肯分校工商管理學(xué)院C. Wheaton Battey 特聘教授, 在此之前曾經(jīng)在其他三所大學(xué)任教。施尼德詹斯教授是決策科學(xué)研究所( Decision Sciences Institute,DSI) 的研究員, 并在2014—2015 年擔(dān)任DSI 主席。他曾經(jīng)營(yíng)過(guò)自己的貨車(chē)租賃業(yè)務(wù)。目前, 他是供應(yīng)管理學(xué)會(huì)( ISM)、生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)管理學(xué)會(huì)(POMS) 和DSI 的成員。
施尼德詹斯教授主要講授“運(yùn)營(yíng)管理和管理科學(xué)”, 并贏得了許多教學(xué)獎(jiǎng), 是金鑰匙(Golden Key) 榮譽(yù)會(huì)員和Alpha Kappa Psi 商業(yè)兄弟會(huì)的榮譽(yù)會(huì)員。他發(fā)表了100 多篇雜志文章, 寫(xiě)作出版了20 本書(shū)。他近的一本書(shū)名為《重塑供應(yīng)鏈生命周期》, 廣泛地研究了運(yùn)營(yíng)管理和決策科學(xué)。他還在學(xué)術(shù)會(huì)議上提交了100 多篇研究論文。
施尼德詹斯教授不僅在五個(gè)期刊編輯委員會(huì)任職, 包括《計(jì)算機(jī)與運(yùn)籌學(xué)》《國(guó)際信息與決策科學(xué)期刊》《國(guó)際服務(wù)業(yè)信息系統(tǒng)學(xué)報(bào)》《運(yùn)營(yíng)管理》《生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)管理學(xué)》, 而且擔(dān)任《運(yùn)營(yíng)管理研究》雜志的區(qū)域編輯,以及《國(guó)際戰(zhàn)略決策科學(xué)》雜志和《國(guó)際社會(huì)系統(tǒng)科學(xué)與管理評(píng)論雜志:國(guó)際雜志》(韓國(guó)) 的副主編。除此之外, 施尼德詹斯教授還擔(dān)任多個(gè)商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)和培訓(xùn)師。
達(dá)拉•G. 施尼德詹斯( Dara G. Schniederjans), 羅德島大學(xué)工商管理學(xué)院供應(yīng)鏈管理助理教授, 講授“ 供應(yīng)商關(guān)系管理和運(yùn)營(yíng)管理” 等課程,曾在《決策支持系統(tǒng)》《運(yùn)籌學(xué)研究會(huì)》《商業(yè)過(guò)程管理》等期刊上發(fā)表過(guò)多篇文章。她曾與人合作編寫(xiě)過(guò)兩本教材和一本大眾讀物, 也曾參加編寫(xiě)有關(guān)定量統(tǒng)計(jì)方法的讀物。她擔(dān)任過(guò)《國(guó)際社會(huì)系統(tǒng)科學(xué)雜志》社會(huì)科學(xué)商業(yè)倫理專(zhuān)題的客座顧問(wèn), 目前還擔(dān)任DSI 的網(wǎng)站協(xié)調(diào)員。
克里斯多夫•M. 斯塔基(Christopher M. Starkey), 康涅狄格大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)生, 在管理和生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)管理學(xué)會(huì)會(huì)議上提交過(guò)論文; 他講授“ 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理” 課程, 也曾經(jīng)講授過(guò)“ 宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理” 課程。他目前的研究興趣包括宏觀經(jīng)濟(jì)和貨幣政策, 以及決策方法。
目 錄
推薦序
譯者的話(huà)
作者介紹
前言
第1 部分
什么是商業(yè)數(shù)據(jù)分析
第1 章 什么是商業(yè)數(shù)據(jù)分析 / 2
本章目標(biāo) / 2
1. 1 術(shù)語(yǔ) / 2
1. 2 商業(yè)數(shù)據(jù)分析流程 / 5
1. 3 商業(yè)數(shù)據(jù)分析流程與組織決策過(guò)程的
關(guān)系 / 8
1. 4 本書(shū)內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu) / 9
總結(jié) / 10
問(wèn)題討論 / 10
參考文獻(xiàn) / 11
第2 部分
為什么商業(yè)數(shù)據(jù)
分析是十分重要的
第2 章 商業(yè)數(shù)據(jù)分析十分重要的
原因 / 14
本章目標(biāo) / 14
2. 1 簡(jiǎn)介 / 14
2. 2 為什么商業(yè)數(shù)據(jù)分析十分重要: 提供解決
問(wèn)題的方案 / 15
2. 3 為什么商業(yè)數(shù)據(jù)分析十分重要:
提供戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) / 17
2. 4 商業(yè)數(shù)據(jù)分析十分重要的其他原因 / 18
總結(jié) / 21
問(wèn)題討論 / 21
參考文獻(xiàn) / 21
第3 章 哪些資源對(duì)支持商業(yè)數(shù)據(jù)分析
至關(guān)重要 / 23
本章目標(biāo) / 23
3. 1 簡(jiǎn)介 / 23
3. 2 商業(yè)數(shù)據(jù)分析人員 / 23
3. 3 商業(yè)數(shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù) / 27
3. 4 商業(yè)數(shù)據(jù)分析技術(shù) / 29
總結(jié) / 33
問(wèn)題討論 / 33
參考文獻(xiàn) / 34
第3 部分
如何應(yīng)用商業(yè)數(shù)據(jù)分析
第 4 章 如何整合組織資源支持
商業(yè)數(shù)據(jù)分析 / 36
本章目標(biāo) / 36
4. 1 整合商業(yè)數(shù)據(jù)分析的組織結(jié)構(gòu) / 36
4. 2 管理問(wèn)題 / 43
總結(jié) / 48
問(wèn)題討論 / 49
參考文獻(xiàn) / 49
第5 章 什么是描述性數(shù)據(jù)分析 / 50
本章目標(biāo) / 50
5. 1 簡(jiǎn)介 / 50
5. 2 數(shù)據(jù)可視化與數(shù)據(jù)探索 / 51
5. 3 描述性統(tǒng)計(jì)學(xué) / 53
5. 4 抽樣與估計(jì) / 57
5. 5 概率分布簡(jiǎn)介 / 61
5. 6 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/ 策劃案例: BA 過(guò)程中的
描述性數(shù)據(jù)分析 / 63
總結(jié) / 70
問(wèn)題討論 / 70
習(xí)題 / 71
第6 章 什么是預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分析 / 72
本章目標(biāo) / 72
6. 1 簡(jiǎn)介 / 72
6. 2 預(yù)測(cè)模型 / 73
6. 3 數(shù)據(jù)挖掘 / 75
6. 4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/ 策劃案例續(xù): BA 過(guò)程中的
預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分析 / 79
總結(jié) / 89
問(wèn)題討論 / 89
習(xí)題 / 89
參考文獻(xiàn) / 91
第7 章 什么是規(guī)范性數(shù)據(jù)分析 / 92
本章目標(biāo) / 92
7. 1 簡(jiǎn)介 / 92
7. 2 規(guī)范性數(shù)據(jù)分析模型 / 93
7. 3 非線性最優(yōu)化 / 94
7. 4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/ 策劃案例續(xù): BA 過(guò)程中的
規(guī)范性數(shù)據(jù)分析 / 100
總結(jié) / 104
補(bǔ)充內(nèi)容 / 104
問(wèn)題討論 / 104
習(xí)題 / 105
參考文獻(xiàn) / 106
第8 章 商業(yè)數(shù)據(jù)分析案例研究 / 107
本章目標(biāo) / 107
8. 1 簡(jiǎn)介 / 107
8. 2 案例研究: 問(wèn)題背景和數(shù)據(jù) / 108
8. 3 描述性數(shù)據(jù)分析 / 108
8. 4 預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分析 / 114
8. 5 規(guī)范性數(shù)據(jù)分析 / 120
總結(jié) / 125
問(wèn)題討論 / 125
習(xí)題 / 126
第4 部分
附 錄 附錄A 統(tǒng)計(jì)工具 / 128
附錄B 線性規(guī)劃 / 153
附錄C 線性規(guī)劃的對(duì)偶性與靈敏度
分析 / 185
附錄D 整數(shù)規(guī)劃 / 203
附錄E 預(yù)測(cè) / 210
附錄F 模擬 / 228
附錄G 決策理論 / 235
商業(yè)數(shù)據(jù)分析———原理、方法與應(yīng)用