目前，我國已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游時代，旅游已經(jīng)從少數(shù)人的奢侈品發(fā)展成人民群眾大眾化的日常消費，成了人們豐富多彩生活中的一種常態(tài)，成了人民群眾美好生活的重要內(nèi)容。中國的旅游業(yè)正在實現(xiàn)由亞洲旅游大國向世界旅游大國的歷史性跨越。旅游業(yè)的快速發(fā)展使得越來越多的人加入旅游活動，越來越多的企業(yè)進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)。伴隨著旅游市場日漸繁榮，旅游企業(yè)之間的競爭也日趨激烈。質(zhì)量是旅游企業(yè)的生命，是旅游企業(yè)在競爭中取勝的法寶。對旅游企業(yè)而言，什么樣的服務(wù)才是高質(zhì)量的服務(wù)？誰對旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)？毫無疑問，游客最有發(fā)言權(quán)，只有讓游客滿意的旅游服務(wù)才是高質(zhì)量的服務(wù)。
　　了解和預(yù)測旅游者和旅游工作者的心理和行為模式對于做好旅游工作至關(guān)重要。常言道：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆�！甭糜纹髽I(yè)只有樹立“以游客為中心”的服務(wù)理念，充分把握游客的心理特點，想游客之所想，供游客之所需，才能最終贏得游客，從而在競爭中立于不敗之地。
　　《旅游心理學(xué)》是從心理學(xué)角度以心理學(xué)、旅游學(xué)理論為基礎(chǔ)，來研究旅游活動中人們的心理及行為規(guī)律，研究旅游企業(yè)如何針對旅游者的心理及行為開展有效的服務(wù)與管理的一門應(yīng)用性學(xué)科，是旅游類專業(yè)必修的一門基礎(chǔ)課程，也是教育部與國家旅游局聯(lián)合審定的旅游管理專業(yè)的核心課程之一，在旅游類人才培養(yǎng)中發(fā)揮著重要作用。本教材旨在幫助學(xué)生建構(gòu)科學(xué)的旅游心理觀，學(xué)會用心理學(xué)的話語體系來認(rèn)識和理解旅游業(yè)、旅游者、旅游管理、旅游服務(wù)；幫助學(xué)生樹立“以人為本”“從心開始，用情服務(wù)”的工作理念；幫助學(xué)生認(rèn)識和掌握游客的心理與行為規(guī)律，提高對游客旅游行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，為學(xué)生從事旅游及相關(guān)行業(yè)服務(wù)與管理工作打下堅實的理論基礎(chǔ)；幫助學(xué)生了解旅游業(yè)從業(yè)人員的基本心理要求，掌握提高自身心理素質(zhì)、維護(hù)心理健康的基本途徑和方法，為學(xué)生能夠以“良好的心態(tài)”從事旅游業(yè)的工作奠定基礎(chǔ)。
　　本教材修訂的總體指導(dǎo)思想是：“以應(yīng)用為目的，以夠用為原則，提高學(xué)生素質(zhì)，服務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)”。立足于旅游類專業(yè)學(xué)生未來職業(yè)崗位的需求，以有利于職業(yè)崗位能力的形成和職業(yè)素養(yǎng)的提高為目標(biāo)設(shè)計課程體系，以旅游行業(yè)崗位工作的要求為依據(jù)優(yōu)選課程內(nèi)容，融合旅游行業(yè)最新實踐經(jīng)驗，以旅游過程中人的心理活動為主線組織教學(xué)內(nèi)容，以必需、夠用、實用、適用為原則，不過分追求理論體系的完整性。