序 言
導(dǎo)論
一、問題的緣起
二、問題的出發(fā)點
三、核心概念之理論闡釋
四、信訪和諧研究的基礎(chǔ)理論
五、信訪和諧研究涉及的主要關(guān)系群
六、信訪和諧研究的主要創(chuàng)新
第一章 信訪和諧的價值意義
一、信訪和諧理念的淵源
二、信訪和諧面臨的困難和存在的問題
三、信訪和諧的概念界定
四、信訪和諧的倫理價值
五、信訪和諧的功能追求
六、信訪和諧的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
七、信訪和諧的構(gòu)建原則
第二章 信訪和諧主體的多維掃描
一、信訪和諧與主體和諧
二、信訪主體確認的意義
三、信訪主體的法律地位和責(zé)任
四、信訪主體特性與要素
五、信訪主體行為規(guī)范
六、信訪主體互動
第三章 信訪和諧的支撐條件
一、信訪和諧的政治條件
二、信訪和諧的經(jīng)濟條件
三、信訪和諧的文化條件
四、信訪和諧的法治條件
五、信訪和諧的社會條件
第四章 信訪和諧的運轉(zhuǎn)系統(tǒng)
一、信訪和諧的目標機制
二、信訪和諧的動力機制
三、信訪和諧的控制機制
四、信訪和諧的保障機制
五、信訪和諧的相關(guān)機制
第五章 信訪預(yù)警何以可能——預(yù)警理論構(gòu)建
一、信訪預(yù)警的概念及其意義
二、信訪預(yù)警的可能性
三、信訪預(yù)警的原理
四、信訪預(yù)警理論模型與指標體系
五、信訪預(yù)警指標體系選定及計算方法
六、信訪預(yù)警的全面整合模式
第六章 信訪信息化之理想——信訪信息智能化應(yīng)用
一、信訪信息化科學(xué)應(yīng)用的意義
二、信訪信息化科學(xué)應(yīng)用的要求
三、信訪信息化科學(xué)應(yīng)用的實踐進展
四、信訪信息化科學(xué)應(yīng)用的拓展
五、信訪信息的智能化應(yīng)用——信訪預(yù)警管理信息系統(tǒng)
六、構(gòu)建信訪預(yù)警管理信息系統(tǒng)應(yīng)注意的問題
第七章 信訪工作質(zhì)量管理創(chuàng)新——信訪工作標準化試點
一、信訪工作標準化的必要性和緊迫性
二、信訪工作標準化實施的重要作用和意義
三、信訪工作標準化的基本概念
四、信訪工作標準化建設(shè)的制約因素與有利條件
五、信訪工作標準化建設(shè)的依據(jù)、原則和方法
六、信訪工作標準體系建設(shè)的推進步驟
七、信訪工作標準化體系框架的構(gòu)建
八、基層信訪工作標準化建設(shè)的初步嘗試
第八章 信訪工作“軟”管理——心理學(xué)透視
一、心理學(xué)知識在各地信訪工作中的運用
二、信訪和諧建設(shè)需要用到的心理學(xué)知識
三、信訪和諧建設(shè)中的心理學(xué)運用誤區(qū)
四、信訪和諧建設(shè)的心理學(xué)思考
第九章 信訪和諧建設(shè)之構(gòu)想——研究對策與建議
一、突出“五個重點”的導(dǎo)向
二、堅持“四個轉(zhuǎn)變”的理念
三、遵從“四個面向”的操作
四、實現(xiàn)“四化”的科學(xué)化規(guī)范
五、發(fā)展“兩模一平臺”的民心工程
六、完善信訪預(yù)警的“三個保障”
主要參考文獻
后記