模塊一 認識消費者行為過程
任務一 了解消費者行為
一、消費者行為的概念與特點
二、研究消費者行為的意義
三、消費者行為學的演進及發(fā)展
四、消費者行為學研究的任務及方法
任務二 分析消費者行為的決策過程
一、消費者決策的含義和內(nèi)容
二、確認問題
三、搜集信息
四、方案評價與選擇
五、購買決策
六、消費者決策類型
任務三 分析消費者的購后行為
一、購后沖突
二、產(chǎn)品的使用與閑置
三、產(chǎn)品與包裝處置
四、消費者的滿意與不滿意
五、重復購買與品牌忠誠

模塊二 分析影響消費者行為的個體因素
任務一 分析消費者購買動機
一、消費者需要
二、消費者購買動機
三、消費者需要、購買動機與行為之間的關系
四、針對不同消費者購買動機的營銷策略
任務二 分析消費者知覺
一、消費者知覺
二、針對消費者知覺的營銷策略
任務三 分析消費者學習
一、消費者學習
二、消費者記憶與遺忘
任務四 消費者態(tài)度的研究
一、分析消費者態(tài)度
二、改變消費者態(tài)度
任務五 分析消費者個性
一、消費者個性
二、消費者興趣
三、消費者能力
四、消費者的氣質(zhì)
五、消費者性格
六、消費者自我形象

模塊三 分析影響消費者行為的社會因素
任務一 分析社會文化對消費者行為的影響
一、文化與亞文化概述
二、文化對消費者行為的影響
三、非語言溝通文化對消費者行為的影響
任務二 社會階層與消費者行為的關系
一、社會階層的概念及特點
二、劃分社會階層
三、社會階層對消費者購買行為的影響
任務三 分析參照群體對消費者行為的影響
一、參照群體概述
二、參照群體對消費者購買行為的影響
任務四 分析家庭對消費者行為的影響
一、家庭概述
二、家庭生命周期與家庭角色
三、家庭購買決策
任務五 分析流行對消費者行為的影響
一、流行的含義
二、流行的分類
三、流行的特征
四、流行的形成與變遷
五、流行對消費者購買行為的影響
……
模塊四 分析影響消費者行為的營銷因素
參考文獻