薦序

這是一場持續(xù)超越自我的賽局：服務(wù)無所不在，感質(zhì)才能永續(xù)·宋同正

做一門感質(zhì)好生意·汪麗琴

空間進化、服務(wù)優(yōu)化的感質(zhì)管理系統(tǒng)·陳文龍

前奏

這是一個需要感動的消費年代

Part 1

什么是感質(zhì)：對質(zhì)的感受力

感動人心的品質(zhì)

經(jīng)濟不景氣，等于精神不景氣 ／ 賣商品，要先賣感動

不只擁有，更要享有

物我合一的融合感 ／ 與環(huán)境共構(gòu)的催化力

Part 2

感質(zhì)的開關(guān)：有感？無感？

透過身體感官，打開有感的機制 ／ 感官的運作，細膩而交錯復(fù)雜

引發(fā)六識的體驗

視識 ／ 聽識 ／ 嗅識 ／ 味識 ／ 觸識 ／ 意識

搶先察覺使用者的質(zhì)覺

人會因應(yīng)環(huán)境產(chǎn)生調(diào)和的動作 ／ 把使用過程變得流暢好用 ／

融入環(huán)境，生活更有感 ／ 享受的感覺，來自于環(huán)境的前后對比

感覺一點都不抽象

感覺有層次感／ 感覺有時間性／ 感覺有傳遞性

Part 3

感質(zhì)的方法：全心感受·全面啟動

從量化到質(zhì)化的循回圈

量化 ／ 質(zhì)化

四大感質(zhì)指標(biāo)

創(chuàng)造獨我的價值，才能做到差異化 ／ 一個細節(jié)增加一點，就有動人的品質(zhì) ／

懂得放棄，才能保有風(fēng)格

1 幸福傳遞力

不一樣，就能創(chuàng)造驚喜 ／ 沒有故事，就沒有感動 ／

手工訂制，創(chuàng)造價值的極大化 ／ 體驗的樂趣，聯(lián)結(jié)深度的情感 ／

新的生活態(tài)度，產(chǎn)生價值的認同 ／ 地方文化的特色，賦予情感的價值 ／

群聚的小店街道，營造多元的集客效應(yīng) ／

事件行銷，觸發(fā)強大的感染力 ／ 網(wǎng)絡(luò)行銷，擴大傳遞幸福力

2 消費情境美感

空間氛圍的營造 ／ 商品陳列的規(guī)劃 ／ 店內(nèi)的資訊情報

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗

提高客單價 ／ 提高來客數(shù)

4 商品魅力質(zhì)感

感覺對的產(chǎn)品，符合剛需、痛點、高頻三大條件 ／

改變商品的形狀和包裝，產(chǎn)生無從比較的價格魅力 ／

注重消費者的心理因素，要有一試上手的易用性 ／

產(chǎn)品外觀和包裝設(shè)計，吸睛 ／

新品和新組合的商品，讓人想要再來

Part 4

感質(zhì)的社會：學(xué)敬·學(xué)美

日本感質(zhì)微觀察

對自然的纖細感受，演繹生活的美學(xué) ／

在意他人的感受，愛設(shè)計讓生活更好

臺灣風(fēng)格的感質(zhì)經(jīng)濟

臺灣的漫生活，不重細節(jié) ／ 臺灣有拼精神，但不耐煩 ／

不只要專業(yè)，更要品味 ／ 學(xué)敬、學(xué)美，臺灣的創(chuàng)新才有出路