人際交往技能是指能夠與團(tuán)隊(duì)成員合作、教導(dǎo)其他人、為顧客服務(wù)、充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，與人談判以及不同文化背景的人相處共事。
　　相關(guān)的商務(wù)交流技能：分析讀者和聽(tīng)眾；與各類(lèi)不同的人有效地交流；在文章和講話(huà)中樹(shù)立自身形象；向別人表明他們能從你的建議中受益；在團(tuán)隊(duì)中有效地工作；建設(shè)性地解決沖突。
　　建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)是現(xiàn)在你*應(yīng)該也*急迫需要做的事情。人際交往的技能可以讓你在職場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，而且也可以尋找一些與眾不同的發(fā)展平臺(tái)。因此，人際交往技能是職場(chǎng)人不可缺少的必備工作技能之一。

第一部分用溝通提升你的魅力
測(cè)試：溝通能力測(cè)試
第一章 溝通現(xiàn)狀
人生處處要溝通
Johari Window模型：我們必須溝通
美國(guó)勞工部：21世紀(jì)的必備工作技能
溝通讓你更成功
第二章 溝通的基本概念
什么是溝通
溝通的基本模型
溝通的5大要素
溝通的分類(lèi)
巧妙獲取溝通的優(yōu)質(zhì)信息
第三章 溝通中的障礙
傳遞者障礙
接收者障礙
信息漏斗：信息是怎么遺失的
第四章 克服溝通障礙的策略
建立同理心
溝通的SOFTEN原則
溝通的SOLER法則
伯恩的PAC人格結(jié)構(gòu)理論

第二部分語(yǔ)言溝通的魅力
測(cè)試：語(yǔ)言溝通能力測(cè)試
第五章語(yǔ)言溝通
語(yǔ)言、聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)，你更重視哪一個(gè)
語(yǔ)言溝通的4大技巧
第六章 提問(wèn)魅力：會(huì)說(shuō)，先要會(huì)問(wèn)
提問(wèn)的作用
提問(wèn)的l0個(gè)種類(lèi)
提問(wèn)的8大技巧
提問(wèn)——用問(wèn)問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方思路
提問(wèn)的7大注意事項(xiàng)
第七章 說(shuō)的魅力：如何說(shuō)，怎么說(shuō)，說(shuō)什么
沉默是金，學(xué)會(huì)不說(shuō)話(huà)
建立信服的說(shuō)明
改進(jìn)信任關(guān)系
強(qiáng)調(diào)事情的積極面
用說(shuō)服性演講結(jié)構(gòu)面對(duì)你的對(duì)手
讓他心花怒放——贊美技巧
眾里尋她千百度——尋找共同點(diǎn)
會(huì)幽默的人才會(huì)生活
回應(yīng)對(duì)方的話(huà)術(shù)技巧
會(huì)批評(píng)才會(huì)領(lǐng)導(dǎo)——批評(píng)的9大方法
……
第三部分　非語(yǔ)言溝通的魅力
第四部分　書(shū)面溝通的魅力