本教材按照主流跨境電商平臺(tái)的功能應(yīng)用及企業(yè)對(duì)跨境商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才的培養(yǎng)要求和相關(guān)工作崗位的專業(yè)技能而設(shè)計(jì)，教材以亞馬遜、速賣通等主流跨境平臺(tái)店鋪為背景，旨在體現(xiàn)高職類工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的特色，培養(yǎng)學(xué)生跨境電子商務(wù)實(shí)操技能。本教材的編寫(xiě)思路是以跨境電商客戶服務(wù)崗位實(shí)際工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作流程作為主線，將內(nèi)容分為：產(chǎn)品詳情頁(yè)、公共信息服務(wù)、售前咨詢、發(fā)貨服務(wù)、售后客服、促銷活動(dòng)、社交媒體推廣、客戶關(guān)系管理八大情境。在編寫(xiě)過(guò)程中，始終貫穿以跨境電商客服崗位實(shí)踐技能為主體的結(jié)構(gòu)同時(shí)突出工作語(yǔ)言環(huán)境。設(shè)計(jì)了以學(xué)生為中心的項(xiàng)目，推出了以任務(wù)為引領(lǐng)的教學(xué)模式。每章包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、項(xiàng)目背景、新手指南、任務(wù)實(shí)施、跨境電商中英文術(shù)語(yǔ)對(duì)照五大板塊，并根據(jù)不同項(xiàng)目?jī)?nèi)容輔以語(yǔ)言訓(xùn)練，案例解析，知識(shí)加油站等內(nèi)容。