作為旅游專業(yè)的一門應用型課程教材，本書在第1版的基礎上重新整合內容，以讀者的實際需要和理解能力為出發(fā)點，結合景區(qū)服務與管理的特點，從景區(qū)的基本概念和分類入手，討論和研究了以下內容：景區(qū)部門管理、景區(qū)門區(qū)接待服務與管理、景區(qū)商業(yè)服務與管理、景區(qū)營銷管理、景區(qū)人力資源管理、景區(qū)設施設備與安全管理、景區(qū)環(huán)境與服務質量管理。
本書既可以作為旅游專業(yè)教材和景區(qū)員工的崗位培訓教材，也可以作為景區(qū)服務與管理人員的參考用書。