目錄
前言
上篇 管理溝通理念
第一章 緒論 (3)
1.1 管理溝通的概念 (3)
1.2 管理溝通的要素 (5)
1.3 管理溝通的作用 (6)
1.4 管理溝通的框架和策略 (9)
1.5 本章案例 (19)
案例1：EC公司工資改革方案的出臺 (19)
案例2：公司來了“洋經(jīng)理” (22)
附錄 “溝通信息策略的結(jié)構(gòu)安排”討論參考建議 (26)
第二章 建設(shè)性溝通 (28)
2.1 建設(shè)性溝通的含義與特征 (28)
2.2 建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考 (29)
2.3 信息組織原則 (32)
2.4 合理定位原則 (41)
2.5 尊重他人原則 (47)
2.6 本章案例 (55)
案例3：找他人會談 (55)
案例4：被拒絕的計劃 (57)
2.7 溝通技能訓(xùn)練 (59)
附錄 自我技能測試 (63)
第三章 溝通客體分析 (66)
3.1 客體導(dǎo)向溝通的意義 (66)
3.2 溝通對象的特點(diǎn)分析 (68)
3.3 激發(fā)受眾興趣 (72)
3.4 受眾類型分析和策略選擇 (76)
3.5 客體分析專題：與上司溝通 (82)
3.6 用禮貌語言來請求的30種方法 (92)
3.7 本章案例 (96)
案例5：鋼鐵公司人事制度改革 (96)
附錄 自我認(rèn)知風(fēng)格測試 (99)
第四章 溝通主體分析 (103)
4.1 溝通主體分析的兩個基本問題 (103)
4.2 目標(biāo)和策略的確定 (106)
4.3 自我溝通的作用 (110)
4.4 自我溝通的過程和特點(diǎn) (111)
4.5 自我溝通的藝術(shù) (113)
4.6 自我溝通媒介——自我暗示 (129)
4.7 本章案例 (131)
案例6：潮汐的轉(zhuǎn)變 (131)
附錄 自我溝通技能診斷 (133)
下篇 管理溝通技能
第五章 內(nèi)部溝通技能 (139)
5.1 管理溝通內(nèi)部環(huán)境分析要素和必要性 (139)
5.2 內(nèi)部溝通障礙分析 (142)
5.3 組織內(nèi)部信息控制和溝通策略分析 (145)
5.4 公司倫理和溝通 (157)
5.5 本章案例 (162)
案例7：《計算機(jī)與通信》雜志社 (162)
案例8：一位高級審計師的困惑 (168)
附錄 內(nèi)部溝通策略的幾點(diǎn)補(bǔ)充建議 (172)
第六章 外部溝通技能 (174)
6.1 外部溝通環(huán)境分析的必要性 (174)
6.2 外部溝通環(huán)境因素分析 (176)
6.3 跨文化溝通 (177)
6.4 與新聞媒體溝通 (183)
6.5 新聞發(fā)布會與記者招待會 (188)
6.6 本章案例 (192)
案例9：歐亞國際貿(mào)易公司 (192)
案例10：海普藥業(yè)公司 (195)
第七章 筆頭溝通技能 (203)
7.1 筆頭溝通的作用和類型 (203)
7.2 受眾導(dǎo)向的文字組織原則 (205)
7.3 筆頭溝通的語言組織技能 (207)
7.4 筆頭溝通的寫作過程 (209)
7.5 報告的寫作 (212)
7.6 如何起草公司年度工作報告 (222)
7.7 英文信件的寫作 (225)
7.8 本章案例 (228)
案例11：凱樂集團(tuán)股份回購風(fēng)波 (228)
第八章 演講與輔助手段 (232)
8.1 演講準(zhǔn)備 (232)
8.2 演講的語言結(jié)構(gòu) (237)
8.3 演講的心理技能 (239)
8.4 演講中的非語言技巧 (244)
8.5 有效地利用視聽輔助手段 (249)
8.6 本章案例 (255)
案例12：奧克斯津機(jī)械有限公司 (255)
附錄 演說技能自我評估調(diào)查表 (263)
第九章 面談技能 (265)
9.1 面談的概念和性質(zhì) (265)
9.2 面談的計劃 (266)
9.3 面談的實(shí)施 (273)
9.4 常見的面談類型和面談技巧 (280)
9.5 管理者與下屬的面談技巧：個人管理計劃 (286)
9.6 本章案例 (288)
案例13：研修生的選派 (288)
9.7 面談技能訓(xùn)練 (291)
附錄 面談技能的自我檢查 (294)
第十章 會議組織技能 (295)
10.1 群體溝通的優(yōu)勢和缺點(diǎn) (295)
10.2 影響群體溝通的因素 (298)
10.3 組織和參加會議 (303)
10.4 群策群力：一種簡單而行之有效的群體溝通方式 (319)
10.5 本章案例 (321)
案例14：城市合作銀行 (321)
附錄 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知測試 (325)
附錄一 關(guān)于管理溝通教學(xué)方法與有關(guān)說明 (328)
附錄二 自我學(xué)習(xí)風(fēng)格認(rèn)定 (331)
參考文獻(xiàn) (341)