好口才才能有效說服客戶，好口才才能帶來好業(yè)績。具備有效的溝通技能和良好的口才，對導(dǎo)購促銷人員來說尤為重要。 《導(dǎo)購促銷人員超級口才訓(xùn)練 實(shí)戰(zhàn)升級版》針對導(dǎo)購促銷人員銷售過程的各個環(huán)節(jié)，從顧客的行為和心理出發(fā)，總結(jié)出92個可能出現(xiàn)的情景，針對每個情景提供不同的話術(shù)，并詳細(xì)闡明了導(dǎo)購促銷人員與顧客溝通中需要用到的技巧和方法，幫助導(dǎo)購促銷人員處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題，是提升導(dǎo)購促銷人員溝通能力和幫助導(dǎo)購促銷人員順利成交的實(shí)務(wù)手冊。 《導(dǎo)購促銷人員超級口才訓(xùn)練 實(shí)戰(zhàn)升級版》適合門店、賣場等零售終端的導(dǎo)購促銷人員、銷售管理者閱讀，也適合培訓(xùn)師等使用。

將銷售實(shí)戰(zhàn)情景對話與溝通技巧說明相結(jié)合，寓景于理，具有很強(qiáng)的示范性和操作性。 情景再現(xiàn)----每一個溝通技巧均通過情景對話引出，真實(shí)還原銷售場景。 行為分析----通過深入分析和點(diǎn)評，讓你明白為什么這么說效果才更好。 話術(shù)模板----針對特定情景，給出幾個具有針對性的應(yīng)對示范供你選用。 錯誤提醒----針對容易出現(xiàn)的各類錯誤進(jìn)行提醒，讓你更好地規(guī)避雷區(qū)。 技巧運(yùn)用----針對銷售各環(huán)節(jié)遇到的各種問題，給出了實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)技巧。

王宏，北京弗迪思銳文化傳媒有限公司培訓(xùn)課程開發(fā)師，主要從事銷售人員培訓(xùn)課程開發(fā)、高校營銷類課程課件開發(fā)和企業(yè)營銷E-LEARNING培訓(xùn)課程開發(fā)。

第１章　尋機(jī)開場破堅(jiān)冰 第１節(jié)　有明確購買目的的顧客 情景０１　顧客對某款產(chǎn)品有興趣 情景０２　顧客想看產(chǎn)品被同伴阻止 第２節(jié)　無明確購買目的的顧客　　 情景０３　顧客在賣場四處觀看　 情景０４　顧客對導(dǎo)購愛理不理　 情景０５　顧客逛了一圈轉(zhuǎn)身就走　　 情景０６　我隨便看看.不用管我　　 情景０７　特殊顧客要特殊關(guān)照 情景０８　簡單了解幾款產(chǎn)品后轉(zhuǎn)身就走　　 情景０９　營業(yè)高峰期同時接待多位顧客 第２章　巧挖需求接近中　 第１節(jié)　摸清顧客的需求　　 情景１０　顧客不知要買什么　 情景１１　顧客對品牌的偏好　　 情景１２　顧客喜歡什么顏色　　 情景１３　顧客的購買預(yù)算是多少　 情景１４　顧客為自己買還是給別人買　 情景１５　顧客看重產(chǎn)品的哪些功能　　 情景１６　顧客喜歡什么樣的款式風(fēng)格 情景１７　顧客首次購買還是更新?lián)Q代 情景１８　顧客離開前問最后一個問題 第２節(jié)　接近顧客的方法　 情景１９　贈品接近法 情景２０　活動接近法　 情景２１　贊美接近法 第３章　產(chǎn)品介紹興趣增 第１節(jié)　答疑介紹 情景２２　產(chǎn)品有你說的那么好嗎　　 情景２３　聽朋友說這款產(chǎn)品不好　　 情景２４　這個是新上市的牌子嗎　　 情景２５　顧客詢問售后服務(wù)情況　　 情景２６　這產(chǎn)品質(zhì)量能靠得住嗎　　 情景２７　使用效果不知道怎么樣　　 情景２８　現(xiàn)在有什么優(yōu)惠活動嗎 情景２９　這款產(chǎn)品的主要優(yōu)點(diǎn)是什么呢 第２節(jié)　適時介紹 情景３０　我自己看.你去忙吧 情景３１　顧客打斷我們的話.詢問價格 第４章　引導(dǎo)體驗(yàn)好感生 第１節(jié)　直接放棄型 情景３２　顧客試完后表示不滿意 情景３３　試完后一言不發(fā)就離開 情景３４　東西是不錯.可我不想買 情景３５　我只是想看看.沒打算買 情景３６　我今天又不打算買.不用試了 第２節(jié)　猶豫遲疑型 情景３７　這款產(chǎn)品操作起來好復(fù)雜啊 情景３８　這兩款產(chǎn)品看起來沒什么區(qū)別 情景３９　這款產(chǎn)品怎么看都好像是水貨 情景４０　顧客很感興趣.卻不愿意試用 情景４１　顧客對產(chǎn)品挑三揀四.試來試去 情景４２　同一款產(chǎn)品試了好幾次.就是不買單 第５章　疑慮拒絕巧回應(yīng) 第１節(jié)　回應(yīng)顧客的拒絕 情景４３　這個不太適合 情景４４　我做不了主 情景４５　我已經(jīng)有一款了 情景４６　我等你們搞促銷時再買 情景４７　清倉處理的產(chǎn)品我不買 情景４８　我再到其他店里看看吧 情景４９　我可不想花錢買個樣品 情景５０　價位太高了.我可買不起 情景５１　可買可不買的.過段時間再說吧 情景５２　反季促銷的產(chǎn)品現(xiàn)在買了又用不上 情景５３　我朋友也買了.大家都買一樣的沒意思 情景５４　我送朋友的.下次我們一起來看看再決定吧 情景５５　顧客對某款產(chǎn)品感興趣.但被閑逛的顧客否定了 第２節(jié)　回應(yīng)顧客的疑慮 情景５６　便宜沒好貨 情景５７　可不可以再便宜些 情景５８　我有些擔(dān)心質(zhì)量問題 情景５９　國產(chǎn)貨總是讓人擔(dān)心 情景６０　這種材質(zhì)會不會對身體有害 情景６１　你們的售后服務(wù)好像不怎么樣 情景６２　我怎么從來沒有聽說過這個牌子 情景６３　我都在這兒等半天了.一直沒人來 情景６４　我是老顧客.價格上不能再優(yōu)惠些嗎 情景６５　這件產(chǎn)品的款式/顏色/包裝/大小不適合我 情景６６　產(chǎn)品的款式和功能差不多.××品牌比這便宜 第６章　及時成交業(yè)績豐 第１節(jié)　糾結(jié)價格 情景６７　這次促銷活動什么時候結(jié)束 情景６８　再給我優(yōu)惠×元.我就買了 情景６９　可惜.我沒帶那么多錢.改天吧 情景７０　顧客體驗(yàn)(試用)后很滿意.但一看價格就有些猶豫不決 第２節(jié)　選擇糾結(jié) 情景７１　兩款都不錯.選哪一個好呢 情景７２　成交前顧客出現(xiàn)悔意(反悔 情景７３　我就擔(dān)心你們售后服務(wù)不到位 情景７４　顧客對產(chǎn)品比較滿意.但難下購買的決心 情景７５　顧客對某產(chǎn)品感興趣.同伴卻持反對意見 情景７６　顧客決定再到其他賣場看看.回來后又查看原來那款產(chǎn)品 第７章　售后服務(wù)贏好評 第１節(jié)　輔助購買 情景７７　指引顧客付款 情景７８　告知注意事項(xiàng) 情景７９　推薦相關(guān)產(chǎn)品 情景８０　給顧客包裝產(chǎn)品 情景８１　邀客辦理會員卡 情景８２　禮貌送客的禮節(jié) 第２節(jié)　應(yīng)對抱怨 情景８３　售后維修服務(wù)太不及時了 情景８４　售后維修服務(wù)收費(fèi)太高了 情景８５　“三包”期限過了就不能退換貨嗎 情景８６　我購物憑證丟了就不讓退換嗎. 情景８７　我按說明操作的.結(jié)果還是出問題啦 情景８８　顧客蠻橫無理要求退貨.不退不離店 情景８９　說好兩天內(nèi)送貨上門.一個禮拜了還沒影呢 情景９０　促銷員當(dāng)時吹得好.其實(shí)一點(diǎn)兒效果也沒有 情景９１　我剛買下東西.你們就大減價.賠我差價 情景９２　買的時候痛快.出了問題你們誰也不管啊