目錄 第 1章 重新定義團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理1 2不會(huì)管績(jī)效帶不好團(tuán)隊(duì) 6團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理中的七大“魔咒” 11績(jī)效管理的本質(zhì)：?jiǎn)T工成長(zhǎng)+目標(biāo)達(dá)成 15每個(gè)人都要承擔(dān)績(jī)效管理的責(zé)任 18沒有溝通與協(xié)作就沒有績(jī)效管理 21高績(jī)效文化是績(jī)效管理的基因 25管理者的決心：管理不狠，績(jī)效不穩(wěn) 第 2章 解鎖密碼：如何帶出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)29 30密碼一：建立明確的共同目標(biāo) 34密碼二：擁有共享機(jī)制和氛圍 38密碼三：形成相互信賴的關(guān)系 42密碼四：營(yíng)造開放溝通的氛圍 46密碼五：建立高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) 50密碼六：倡導(dǎo)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 54密碼七：敏感管理，快速反應(yīng) 57密碼八：勝似一家人的凝聚力 第3章 目標(biāo)地圖：設(shè)定有挑戰(zhàn)性的一致目標(biāo)61 62目標(biāo)管理塑造團(tuán)隊(duì)未來(lái) 66自上而下設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 69鼓勵(lì)員工自主設(shè)定目標(biāo) 73公開目標(biāo)，建立共識(shí) 76將目標(biāo)分解為可直接執(zhí)行的任務(wù) 80對(duì)目標(biāo)達(dá)成及個(gè)人提升進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 83不定期地對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回顧、反饋和調(diào)整 第4章 指標(biāo)設(shè)計(jì)：用指標(biāo)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效87 88什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 92確定團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成功因素 96績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則 101根據(jù)任務(wù)類型設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo) 105定量和定性績(jī)效指標(biāo)相結(jié)合 108設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的技巧 113適時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 第5章 跟蹤輔導(dǎo)：幫助員工提高績(jī)效117 118成功的績(jī)效管理源于過程的管理 122有效授權(quán)，給員工自由發(fā)揮的空間 126實(shí)時(shí)溝通進(jìn)展，追蹤記錄具體行為 130教練式績(jī)效輔導(dǎo)，持續(xù)輔導(dǎo)與糾偏 134以尊重為前提的激勵(lì)，比加薪更管用 137幫助員工提高績(jī)效的實(shí)戰(zhàn)技巧 第6章 考核反饋：推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)和提升141 142沒有考核與反饋，就沒有績(jī)效提升 146如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系 149確定并培訓(xùn)考核者 153考核周期如何設(shè)計(jì) 157績(jī)效考核的實(shí)施步驟 161如何提供有效的績(jī)效反饋 165根據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)績(jī)效 169激勵(lì)優(yōu)秀，淡化排名和強(qiáng)制分布 第7章 人才發(fā)展：建立團(tuán)隊(duì)發(fā)展的“人才池”173 174人才盤點(diǎn)：聚焦關(guān)鍵人才需求，建立“人才池” 179人才測(cè)評(píng)：幫助員工做到自我認(rèn)知及發(fā)展評(píng)估 183人才識(shí)別：識(shí)別每個(gè)員工的短板和潛力 186人才選拔：內(nèi)部人才的招聘選拔技巧 190人才儲(chǔ)備：搭建人才梯隊(duì)，儲(chǔ)備高潛力人才 193人才反饋：幫助員工制訂發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃 197人才賦能：專業(yè)培訓(xùn)和工作實(shí)踐相結(jié)合 200人才出池：人才的晉升與淘汰 第8章 提升領(lǐng)導(dǎo)力：高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉203 204胸懷寬廣：容人之短，容人之異，容人之過 207以身作則：言行一致，為員工樹立榜樣 210訓(xùn)練員工：開發(fā)和幫助員工自主實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 213鼓勵(lì)支持：給予支持，提供意見及資源 217責(zé)任擔(dān)當(dāng)：為員工的失敗承擔(dān)責(zé)任 220激勵(lì)人心：表彰卓越，認(rèn)可員工的貢獻(xiàn) 第9章 績(jī)效工具箱：績(jī)效落地實(shí)戰(zhàn)工具225 226工具1：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 232工具2：平衡計(jì)分卡（BSC） 233工具3：績(jī)效目標(biāo)管理（MBO） 235工具4：關(guān)鍵績(jī)效行動(dòng)（KPA） 236工具5：價(jià)值樹（FAST） 237工具6：工作流程分解法（PAST） 238工具7：杜邦分析法（ROI） 239工具8：360度績(jī)效考核法 241工具9：工作分解表 242工具10：個(gè)人績(jī)效承諾表（PBC） 244工具11：績(jī)效目標(biāo)跟蹤表 245工具12：?jiǎn)T工績(jī)效考核表 246工具13：?jiǎn)T工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表 248工具14：績(jī)效考核面談表 249工具15：人才九宮格