第一章公關禮儀概述

一　公關禮儀的涵義、特征與本質

二　公關禮儀的功能與作用

三　公關禮儀的基本原則

四　公關人員的禮儀素質要求

第二章 公關人員的語言溝通禮儀

一　交談的基本禮儀要求

二　公關的語言技巧

三　聆聽的禮儀要求

第三章 公關人員的拜訪與接待禮儀

一　公關人員的拜訪禮儀

二　公關人員的接待禮儀

第四章 各類公關文書與公關廣告禮儀

一　公關禮儀文書的撰寫

二　公關新聞稿的撰寫禮儀

三　公關廣告的撰寫

第五章 舉辦各類慶典的禮儀

一　慶典的基本要求

二　開業(yè)典禮和剪彩的儀式

三　簽字儀式的禮儀

四　交接儀式的禮儀

第六章 舉行各類公關會議的禮儀

一　新聞發(fā)布會的禮儀

二　展覽會的禮儀

三　茶話會的禮儀

四　贊助會的禮儀

第七章 與新聞媒體溝通合作的禮儀

一　練好和新聞媒體溝通合作的基本功

二　把握好與媒體溝通的尺度

三　應對記者的采訪與提問

四　善于應對與利用網絡媒體

第八章 中西式宴請的禮儀

一　中式宴請的禮儀

二　西式宴請的禮儀

第九章 處理危機事件的公關禮儀

一　危機事件突發(fā)迫切需要危機公關

二　危機事件處理過程中需要良好的信息溝通

三　在危機事件中積極地引導和應對網絡輿情