本書以跨境電子商務(wù)競爭優(yōu)勢理論和成本交易理論為理論基礎(chǔ)，首先回顧了有關(guān)跨境電商發(fā)展的國內(nèi)外文獻(xiàn)，梳理了跨境電商行業(yè)相關(guān)研究的現(xiàn)狀及熱點(diǎn)；其次主要以山東省的青島、威海、煙臺(tái)、臨沂等跨境電商發(fā)展具有代表性的地區(qū)為研究對(duì)象，對(duì)山東省跨境電商發(fā)展的歷程、外圍生態(tài)圈相關(guān)政策的解讀、語言服務(wù)、跨境電商人才培養(yǎng)策略等進(jìn)行了詳盡的論述；*后介紹了一帶一路倡議下，在開展國際貿(mào)易過程中所遇到的瓶頸問題即語言溝通問題，并進(jìn)行了認(rèn)真的分析，同時(shí)提出了絲路西行需語言先行的合理化建議。本書可作為高等院校商務(wù)英語專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)及經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科教學(xué)的參考書，還可為企業(yè)管理、政府決策提供參考，更可為從事跨境電商業(yè)務(wù)的人員提供指導(dǎo)。本書是2017年山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（一帶一路倡議背景下山東省跨境出口電商發(fā)展實(shí)證研究）的結(jié)項(xiàng)成果，項(xiàng)目編號(hào)17CWZJ05。
當(dāng)前，全球已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代。據(jù)阿里研究院統(tǒng)計(jì)，2015年，中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)4.8萬億元，同比增長28%，占中國進(jìn)出口總額的19.5%。其中，中國跨境電商零售交易額達(dá)到7512億元，同比增長69%，與中國跨境電商業(yè)務(wù)最多的國家是：美國、英國、澳大利亞、法國、意大利。預(yù)計(jì)到2020年，中國跨境電商交易規(guī)模將達(dá)12萬億元，跨境電商零售占比將超過30%。本書試圖借鑒山東省跨境電商的發(fā)展歷程，多角度剖析了影響跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素，通過實(shí)證研究進(jìn)一步闡述了我國跨境電子商務(wù)良性發(fā)展需要各影響因素共同作用，尤其是跨境電商生態(tài)圈的建立與人才問題急需重點(diǎn)關(guān)注，并從政府、企業(yè)、高校、社會(huì)幾方面給出促進(jìn)跨境電商快速發(fā)展的建議。
本書以跨境電子商務(wù)競爭優(yōu)勢理論和成本交易理論為理論基礎(chǔ)。首先，通過對(duì)國內(nèi)外跨境電商發(fā)展的國內(nèi)外文獻(xiàn)的回顧，梳理了跨境電商行業(yè)相關(guān)研究的現(xiàn)狀及熱點(diǎn)，然后對(duì)山東省跨境電商發(fā)展的歷程、外圍生態(tài)圈相關(guān)政策解讀以及語言服務(wù)、跨境電商人才培養(yǎng)策略等進(jìn)行了詳盡地論述。
本書主要以山東省的青島、威海、煙臺(tái)、臨沂等跨境電商發(fā)展具有代表性的地市為研究對(duì)象，主要以問卷調(diào)查的形式對(duì)跨境電商發(fā)展中出現(xiàn)的問題及亟需解決的難點(diǎn)進(jìn)行了探討，在跨境電商發(fā)展過程中取得的經(jīng)驗(yàn)如何在全省乃至全國進(jìn)行推廣。在本書中，著重介紹了一帶一路倡議下各成員國在國際貿(mào)易過程中所遭遇的瓶頸問題：語言溝通，進(jìn)行了認(rèn)真地解讀，提出了絲路西行語言先行的合理化建議。在跨境電商發(fā)展過程中人才問題是關(guān)鍵，本書也專門拿出相關(guān)章節(jié)進(jìn)行了論述，對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)提出了合理的方案。
本書共分為八個(gè)章節(jié)，第一章是緒論部分，主要是對(duì)國內(nèi)外跨境電商研究的現(xiàn)狀，以及跨境電商行業(yè)范疇和運(yùn)作模式以及傳統(tǒng)出口貿(mào)易企業(yè)對(duì)跨境電商的需求進(jìn)行了綜述。第二章就是本書的理論框架部分，主要是運(yùn)用競爭優(yōu)勢理論及交易成本理論對(duì)接下來跨境電商的發(fā)展的研究奠定理論基礎(chǔ)。第三章主要論述的就是外貿(mào)新業(yè)態(tài)下的山東省跨境電商現(xiàn)狀的陳述，山東省抓住跨境電商新形勢、新業(yè)態(tài)發(fā)展的新機(jī)遇，利用大數(shù)據(jù)大力發(fā)展外貿(mào)綜合服務(wù)行業(yè)以及在發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題及應(yīng)對(duì)措施。第四章是山東省出口跨境電商發(fā)展對(duì)策：主要從平臺(tái)、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等四個(gè)小節(jié)進(jìn)行了詳盡地闡述。第五章是山東省出口跨境電商外圍生態(tài)圈國家政策的解讀，從商品檢驗(yàn)檢疫、外匯管理、出口稅收政策以及國際貿(mào)易單一窗口制度都做了詳實(shí)地解釋。第六章就是山東省出口跨境電商從業(yè)人員現(xiàn)狀及人才需求，就人才培養(yǎng)策略及模式提出了獨(dú)到的見解。第七章主要對(duì)一帶一路絲路西行與語言服務(wù)進(jìn)行了論述。本章以臨沂為例進(jìn)行了調(diào)研對(duì)現(xiàn)狀以及解決的辦法提出了針對(duì)性建議。第八章主要是山東省出口跨境電商發(fā)展的階段性成果：跨境電商試驗(yàn)區(qū)的發(fā)展模式以及取得的階段性成果。
本書的出版是基于2017年山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目一帶一路倡議背景下山東省跨境出口電商發(fā)展實(shí)證研究的結(jié)項(xiàng)成果。課題編號(hào)17CWZJ05,本書的出版得到該項(xiàng)目的資金支持，謹(jǐn)在此向支持作者研究工作過程中提供支持的山東省商務(wù)廳、臨沂市商務(wù)局、臨沂商城管委會(huì)、臨沂市貿(mào)促會(huì)以及臨沂大學(xué)外國學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、同仁的支持和幫助。感謝知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社的工作人員為本書的出版付出的辛勤勞動(dòng)。
由于作者理論修養(yǎng)和自身能力的局限性，本書必然存在種種不足與缺陷，敬請各位讀者不吝指正。在本書的寫作過程中，曾參考和引用了國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)的研究成果和文獻(xiàn)，在此一并向他們表示誠摯的謝意！
作者
2018年 8月
郭麗，臨沂大學(xué)外國語學(xué)院副教授，主講商務(wù)英語筆譯、商務(wù)英語口譯和跨境電子商務(wù)課程。教學(xué)效果優(yōu)異，多次被授予臨沂大學(xué)心目中的好老師最受歡迎女教師臨沂大學(xué)最美教師等光榮稱號(hào)。2017年獲第三屆互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽全國銅獎(jiǎng)、山東省金獎(jiǎng)優(yōu)秀指導(dǎo)教師。在專注教學(xué)的同時(shí)，主持省級(jí)課題2項(xiàng)、參與省級(jí)課題1項(xiàng)，獲山東省軟科學(xué)成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)；主持市級(jí)課題3項(xiàng)；主編教材《跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)》《跨文化商務(wù)溝通》《國際商務(wù)禮儀》3部；在國內(nèi)外刊物上發(fā)表相關(guān)論文10余篇，其中1篇獲臨沂市社科二等獎(jiǎng)。
第一章緒論1
第一節(jié)研究背景和意義1
第二節(jié)國內(nèi)外跨境電子商務(wù)研究現(xiàn)狀2
一、跨境電子商務(wù)與相關(guān)行業(yè)研究現(xiàn)狀2
二、跨境電子商務(wù)發(fā)展影響因素研究現(xiàn)狀5
第三節(jié)跨境電商行業(yè)綜述7
一、跨境電商行業(yè)范疇和運(yùn)作模式7
二、傳統(tǒng)出口外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商的需求11
第二章跨境電子商務(wù)相關(guān)理論15
第一節(jié)跨境電子商務(wù)15
一、跨境電子商務(wù)定義16
二、跨境電子商務(wù)特征16
第二節(jié)跨境電子商務(wù)相關(guān)理論18
一、競爭優(yōu)勢理論18
二、交易成本理論20
第三章外貿(mào)新業(yè)態(tài)下的山東省跨境電商現(xiàn)狀21
第一節(jié)跨境電商抓住機(jī)遇迅猛發(fā)展21
第二節(jié)山東省外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)發(fā)展與成效26
一、外貿(mào)綜合服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程27
二、外貿(mào)綜合服務(wù)成效27
三、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)存在的問題和應(yīng)對(duì)舉措29
第三節(jié)山東省出口跨境電商蓬勃發(fā)展30
一、跨境電商概貌30
二、出口跨境電商培育主體31
三、出口跨境電商存在的問題和應(yīng)對(duì)舉措32
第四節(jié)市場采購貿(mào)易助力山東省出口跨境電商發(fā)展34
第四章山東省出口跨境電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策38
第一節(jié)平臺(tái)篇：山東省出口跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營39
一、平臺(tái)多元化時(shí)代多平臺(tái)運(yùn)營勢在必行40
二、多平臺(tái)運(yùn)營的前提：吃透平臺(tái)規(guī)則41
三、多平臺(tái)運(yùn)營的核心：根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)展開銷售50
四、優(yōu)勢資源整合：多平臺(tái)運(yùn)營 自建站51
第二節(jié)產(chǎn)品篇：跨境電商環(huán)境下品牌先行54
一、跨境電商做產(chǎn)品：選品 Listing打造 產(chǎn)品創(chuàng)新56
二、用國際化視野打造自有品牌59
第三節(jié)營銷篇：全網(wǎng)絡(luò)整合營銷61
一、搜索引擎營銷63
二、海外營銷的趨勢65
第四節(jié)服務(wù)篇：出口跨境電商企業(yè)物流和支付67
一、郵政包裹67
二、商業(yè)快遞68
三、專線物流71
四、海外倉儲(chǔ)72
五、跨境電商支付72
六、聚焦物流通道建設(shè)，打造跨境電商五位一體發(fā)展模式75
第五章山東省出口跨境電商外圍生態(tài)圈：國家政策81
第一節(jié)跨境電商檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管政策85
一、跨境電商檢驗(yàn)檢疫政策要求85
二、跨境電商檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管模式88
三、跨境電商監(jiān)管設(shè)施及條件94
四、跨境電商外檢內(nèi)放模式及溯源云平臺(tái)95
第二節(jié)外匯管理政策102
一、外匯管理政策102
二、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程107
三、外匯改革特點(diǎn)108
四、外匯支付機(jī)構(gòu)109
第三節(jié)跨境電商零售出口免（退）稅政策111
一、跨境電子商務(wù)零售出口業(yè)務(wù)的具體辦理112
二、出口免（退）稅的計(jì)算方法113
三、跨境電子商務(wù)零售出口免（退）稅業(yè)務(wù)辦理規(guī)定119
第四節(jié)國際貿(mào)易單一窗口制度121
一、單一窗口發(fā)展的五個(gè)層次122
二、單一窗口的優(yōu)勢124
三、國家對(duì)單一窗口建設(shè)的有關(guān)要求125
四、山東單一窗口建設(shè)推進(jìn)情況127
五、單一窗口系統(tǒng)128
六、單一窗口建設(shè)成效129
七、跨境電商單一窗口130
第六章山東省出口跨境電商從業(yè)人員現(xiàn)狀及人才需求132
第一節(jié)山東省出口跨境電商從業(yè)人員現(xiàn)狀及需求132
第二節(jié)企業(yè)跨境電商從業(yè)人員培養(yǎng)策略134
一、客戶服務(wù)和職業(yè)價(jià)值134
二、客服的職業(yè)要求135
第三節(jié)山東省新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)跨境電商人才培養(yǎng)試驗(yàn)區(qū)137
一、課程升級(jí)，探索網(wǎng)上課程新模式138
二、課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化140
三、線上線下協(xié)同學(xué)習(xí)體系141
四、培養(yǎng)雙師型教師，完善師資結(jié)構(gòu)142
五、培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才，鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)以致用走出去142
六、建設(shè)跨境電商實(shí)訓(xùn)基地142
七、協(xié)同創(chuàng)新開展校企合作143
第四節(jié)臨沂大學(xué)跨境電商人才培養(yǎng)體系143
一、跨境電商人才培養(yǎng)理念144
二、人才培養(yǎng)體系的探索145
三、培養(yǎng)目標(biāo)和基本要求148
四、教學(xué)模式設(shè)計(jì)150
第七章一帶一路絲路西行與語言服務(wù)161
第一節(jié)一帶一路絲路西行161
一、一帶一路倡議的提出背景161
二、一帶一路倡議對(duì)中國與世界的意義161
第二節(jié)一帶一路語言服務(wù)以臨沂為例163
一、問題的提出163
二、臨沂市三區(qū)外貿(mào)企業(yè)語言服務(wù)人才需求情況調(diào)研164
三、基于勝任力的語言服務(wù)人才培養(yǎng)模式168
四、結(jié)論及建議172
第八章山東省出口跨境電商發(fā)展成果174
第一節(jié)青島跨境電商發(fā)展背景174
第二節(jié)青島跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)發(fā)展176
第三節(jié)五大發(fā)展機(jī)制，四合一發(fā)展模式177
第四節(jié)山東省出口跨境電商試驗(yàn)區(qū)階段性成果179
一、探索夯實(shí)兩平臺(tái)基礎(chǔ)179
二、持續(xù)推動(dòng)六體系建設(shè)180
三、推動(dòng)青島綜試區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化181
附錄：臨沂市出口跨境電商（B2B）從業(yè)人員調(diào)查研究報(bào)告183
參考文獻(xiàn)212
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