前言
作者簡(jiǎn)介
第一篇
導(dǎo)　　論
第1章管理者與管理 / 2
1.1誰(shuí)是管理者，他們?cè)谀睦锕ぷ? / 4
1.1.1所有組織都必備的三個(gè)共同特征 / 4
1.1.2管理者與非管理類(lèi)員工的區(qū)別何在 / 5
1.1.3管理者在組織中的稱謂是什么 / 5
1.2什么是管理 / 6
1.3管理者的工作是什么 / 8
1.3.1管理者的四項(xiàng)職能 / 8
1.3.2管理者的角色是什么 / 8
1.3.3管理者應(yīng)具備怎樣的技能 / 9
1.3.4管理者的工作具有普遍性嗎 / 10
1.4為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué) / 13
1.5描述重新塑造和重新定義管理的要素 / 14
1.5.1為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)客戶很重要 / 15
1.5.2為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)創(chuàng)新很重要 / 16
1.5.3社會(huì)化媒體對(duì)管理者工作的重要性 / 16
1.5.4可持續(xù)性對(duì)管理者工作的重要性 / 17
1.5.5總結(jié) / 18
本章概要 / 18
復(fù)習(xí)思考題 / 19
管理技能建設(shè)：開(kāi)發(fā)你的政治技能 / 19
實(shí)踐練習(xí)：主管培訓(xùn)及管理證書(shū)項(xiàng)目 / 20
應(yīng)用案例1-1　誰(shuí)需要上司 / 20
應(yīng)用案例1-2　打造更好的上司 / 21
應(yīng)用案例1-3　拯救世界 / 23
附錄1A　管理的歷史溯源 / 25
第2章管理環(huán)境 / 32
2.1什么是外部環(huán)境及其重要性 / 34
2.1.1經(jīng)濟(jì)如何變化 / 34
2.1.2人口特征起什么作用 / 36
2.2外部環(huán)境會(huì)影響管理者嗎 / 38
2.3什么是組織文化 / 42
2.3.1怎樣描述文化 / 42
2.3.2文化來(lái)自哪里 / 43
2.4組織文化如何影響管理者 / 43
2.4.1文化如何影響員工的行為 / 44
2.4.2文化如何影響管理者自身的行為 / 44
本章概要 / 46
復(fù)習(xí)思考題 / 46
管理技能建設(shè)：理解文化 / 46
實(shí)踐練習(xí)：創(chuàng)造一個(gè)有趣的工作場(chǎng)所 / 47
應(yīng)用案例2-1　回歸本真 / 48
應(yīng)用案例2-2　賣(mài)不完的電影票 / 49
應(yīng)用案例2-3　做到極致 / 50
第3章綜合性管理問(wèn)題 / 52
3.1什么是全球化及其如何影響組織 / 54
3.1.1“全球化”指的是什么 / 54
3.1.2全球化組織有哪些不同類(lèi)型 / 55
3.1.3組織怎樣全球化 / 55
3.1.4在全球化組織里，管理者需要了解哪些管理知識(shí) / 57
3.2社會(huì)對(duì)組織和管理者有什么樣的期望 / 59
3.2.1組織如何表現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任行為 / 60
3.2.2組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任嗎 / 61
3.2.3什么是可持續(xù)性，它為什么如此重要 / 62
3.3什么因素決定道德或者不道德行為 / 62
3.3.1用什么方式審視道德 / 63
3.3.2管理者如何鼓勵(lì)道德行為 / 63
3.4當(dāng)今員工隊(duì)伍狀況以及它對(duì)組織管理方式的影響 / 66
3.4.1什么是工作場(chǎng)所多樣性 / 66
3.4.2工作場(chǎng)所中有哪些多樣性類(lèi)型 / 67
3.4.3組織和管理者如何應(yīng)對(duì)員工隊(duì)伍的變化 / 69
本章概要 / 71
復(fù)習(xí)思考題 / 71
管理技能建設(shè)：建立高道德標(biāo)準(zhǔn) / 72
實(shí)踐練習(xí)：全球擴(kuò)張 / 73
應(yīng)用案例3-1　野村控股和雷曼 / 73
應(yīng)用案例3-2　重視可持續(xù)發(fā)展 / 74
應(yīng)用案例3-3　從上到下 / 75
第二篇
計(jì)　　劃
第4章決策基礎(chǔ) / 78
4.1管理者如何決策 / 80
4.1.1什么是決策問(wèn)題 / 80
4.1.2與決策過(guò)程有關(guān)的因素 / 81
4.1.3決策者如何確定標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重和分析備選方案 / 81
4.1.4什么決定最佳方案的選擇 / 83
4.1.5決策實(shí)施 / 83
4.1.6決策過(guò)程的最后一個(gè)步驟 / 83
4.1.7決策過(guò)程容易犯的錯(cuò)誤有什么 / 83
4.2管理者制定決策的三種方法 / 85
4.2.1決策的理性模型 / 85
4.2.2有限理性模型 / 86
4.2.3直覺(jué)在管理決策中有什么作用 / 87
4.3管理者會(huì)面對(duì)什么決策類(lèi)型和決策情境 / 88
4.3.1問(wèn)題的類(lèi)型 / 89
4.3.2管理者如何進(jìn)行程序化決策 / 89
4.3.3非程序化決策與程序化決策有什么差異 / 90
4.3.4問(wèn)題、決策類(lèi)型和組織層次如何綜合 / 91
4.3.5管理者要面對(duì)什么決策情境 / 91
4.4群體如何進(jìn)行決策 / 92
4.4.1群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么 / 92
4.4.2何時(shí)群體決策最為有效 / 93
4.4.3如何改進(jìn)群體決策的質(zhì)量 / 94
4.5管理者要面對(duì)哪些當(dāng)代決策問(wèn)題 / 95
4.5.1國(guó)家文化如何影響管理者的決策 / 95
4.5.2決策中創(chuàng)造力與設(shè)計(jì)思維為何重要 / 96
本章概要 / 99
復(fù)習(xí)思考題 / 99
管理技能建設(shè)：成為一名具有創(chuàng)造力的決策制定者 / 100
實(shí)踐練習(xí)：軟件設(shè)計(jì)決策 / 101
應(yīng)用案例4-1　效率狂 / 102
應(yīng)用案例4-2　棒球運(yùn)動(dòng) / 103
應(yīng)用案例4-3　體驗(yàn)成功 / 104
附錄4A　數(shù)量化決策工具：輔助決策的?數(shù)量化模型 / 105
第5章計(jì)劃工作的基礎(chǔ) / 114
5.1計(jì)劃是什么，管理者為什么需要制訂計(jì)劃 / 116
5.1.1管理者為什么要制訂正式計(jì)劃 / 116
5.1.2對(duì)正式計(jì)劃的批評(píng)有哪些以及管理者又該如何應(yīng)對(duì) / 117
5.1.3正式計(jì)劃是否改善了組織的績(jī)效 / 117
5.2管理者如何進(jìn)行戰(zhàn)略管理 / 118
5.2.1什么是戰(zhàn)略管理 / 118
5.2.2為什么戰(zhàn)略管理很重要 / 118
5.2.3戰(zhàn)略管理過(guò)程的步驟有哪些 / 119
5.2.4管理者使用什么樣的戰(zhàn)略 / 121
5.2.5管理者使用什么戰(zhàn)略武器 / 123
5.3管理者如何設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃 / 126
5.3.1組織目標(biāo)類(lèi)型和如何設(shè)定目標(biāo) / 126
5.3.2管理者應(yīng)制訂什么類(lèi)型的計(jì)劃以及如何制訂這些計(jì)劃 / 129
5.4當(dāng)代計(jì)劃工作所面臨的問(wèn)題 / 132
5.4.1動(dòng)態(tài)環(huán)境下管理者怎樣有效地計(jì)劃 / 132
5.4.2管理者如何使用環(huán)境分析法 / 133
本章概要 / 134
復(fù)習(xí)思考題 / 134
管理技能建設(shè)：成為一個(gè)優(yōu)秀的目標(biāo)制?定者 / 135
實(shí)踐練習(xí)：環(huán)境問(wèn)題 / 136
應(yīng)用案例5-1　快時(shí)尚 / 136
應(yīng)用案例5-2　利維斯特基金的危機(jī)計(jì)劃 / 137
應(yīng)用案例5-3　關(guān)注未來(lái) / 138
第三篇
組　　織
第6章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì) / 142
6.1組織設(shè)計(jì)的六大要素是什么 / 144
6.1.1什么是工作專(zhuān)門(mén)化 / 144
6.1.2什么是部門(mén)劃分 / 145
6.1.3什么是職權(quán)和職責(zé) / 147
6.1.4什么是管理幅度 / 151
6.1.5如何區(qū)別集權(quán)與分權(quán) / 151
6.1.6什么是正式化 / 152
6.2哪些權(quán)變因素影響結(jié)構(gòu)選擇 / 153
6.2.1機(jī)械式還是有機(jī)式 / 153
6.2.2戰(zhàn)略→結(jié)構(gòu) / 154
6.2.3規(guī)模→結(jié)構(gòu) / 154
6.2.4技術(shù)→結(jié)構(gòu) / 154
6.2.5環(huán)境→結(jié)構(gòu) / 155
6.3常用的組織設(shè)計(jì)有哪些 / 156
6.3.1有哪些傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)管理者可以采用 / 156
6.3.2有哪些當(dāng)代的組織設(shè)計(jì)管理者可以采用 / 158
6.4當(dāng)今組織設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)是什么 / 161
6.4.1怎樣使員工保持聯(lián)系 / 161
6.4.2全球差異如何影響組織結(jié)構(gòu) / 161
6.4.3如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 / 162
6.4.4管理者如何設(shè)計(jì)既有效率又有效果的彈性工作方式 / 163
本章概要 / 166
復(fù)習(xí)思考題 / 166
管理技能建設(shè)：增加你的權(quán)力 / 167
實(shí)踐練習(xí)：學(xué)習(xí)型組織 / 168
應(yīng)用案例6-1　你工作的地方在哪兒 / 168
應(yīng)用案例6-2　發(fā)射 / 169
應(yīng)用案例6-3　一種新結(jié)構(gòu) / 170
第7章人力資源管理 / 172
7.1什么是人力資源管理過(guò)程以及影響它的因素有哪些 / 174
7.2管理者如何識(shí)別和選擇稱職的員工 / 177
7.2.1什么是雇用計(jì)劃 / 178
7.2.2組織如何招聘員工 / 179
7.2.3管理者如何處理好裁員問(wèn)題 / 180
7.2.4管理者如何選擇應(yīng)聘者 / 180
7.3如何為員工提供必需的技能和知識(shí) / 184
7.3.1如何讓新員工熟悉組織的情況 / 184
7.3.2什么是員工培訓(xùn) / 185
7.4組織留住杰出人才的兩個(gè)途徑 / 188
7.4.1績(jī)效管理系統(tǒng) / 188
7.4.2給員工報(bào)酬：工資和福利 / 189
7.5當(dāng)前管理者面臨哪些人力資源管理問(wèn)題 / 191
7.5.1管理者如何管理裁員 / 191
7.5.2怎樣處理員工隊(duì)伍多樣性問(wèn)題 / 192
7.5.3什么是性騷擾 / 192
7.5.4組織控制人力資源成本的方式和原因是什么 / 194
本章概要 / 195
復(fù)習(xí)思考題 / 195
管理技能建設(shè)：提供好的反饋 / 196
實(shí)踐練習(xí)：性騷擾 / 197
應(yīng)用案例7-1　簡(jiǎn)歷懊惱 / 197
應(yīng)用案例7-2　停止前行 / 198
應(yīng)用案例7-3　尋找杰出人才 / 199
附錄7A　發(fā)展你的職業(yè)生涯 / 200
第8章變革與創(chuàng)新管理 / 204
8.1定義組織變革，比較不同的變革觀 / 206
8.1.1組織為什么需要變革 / 206
8.1.2誰(shuí)將推動(dòng)組織變革 / 207
8.1.3組織變革如何發(fā)生 / 208
8.2如何管理變革阻力 / 211
8.2.1人們?yōu)槭裁磿?huì)抵制變革 / 211
8.2.2減少反對(duì)組織變革阻力的方法有哪些 / 212
8.3組織變革中員工有哪些反應(yīng) / 214
8.3.1什么是壓力 / 214
8.3.2什么是產(chǎn)生壓力的原因 / 214
8.3.3如何減輕壓力 / 216
8.4討論激發(fā)創(chuàng)新的方法 / 217
8.4.1創(chuàng)造力與創(chuàng)新有何關(guān)系 / 217
8.4.2創(chuàng)新需要什么 / 218
8.4.3管理者如何才能激發(fā)創(chuàng)新 / 219
8.4.4設(shè)計(jì)思維是怎樣影響創(chuàng)新的 / 221
本章概要 / 221
復(fù)習(xí)思考題 / 222
管理技能建設(shè)：壓力管理 / 222
實(shí)踐練習(xí)：?jiǎn)T工壓力計(jì)劃管理 / 223
應(yīng)用案例8-1　下一個(gè)大事件 / 224
應(yīng)用案例8-2　改變雅芳 / 225
應(yīng)用案例8-3　壓力殺手 / 225
第四篇
領(lǐng)　　導(dǎo)
第9章個(gè)體行為基礎(chǔ) / 228
9.1組織行為的重點(diǎn)和目標(biāo) / 230
9.1.1組織行為研究的重點(diǎn)是什么 / 230
9.1.2組織行為研究的目標(biāo)是什么 / 230
9.2態(tài)度在工作績(jī)效中起什么作用 / 231
9.2.1態(tài)度的三個(gè)組成部分是什么 / 231
9.2.2員工應(yīng)持什么態(tài)度 / 232
9.2.3個(gè)體的行為和態(tài)度需要保持一致嗎 / 232
9.2.4什么是認(rèn)知失調(diào)理論 / 233
9.2.5對(duì)態(tài)度的理解如何使管理者更有效率 / 234
9.3管理者需要了解個(gè)性的什么內(nèi)容 / 235
9.3.1我們?nèi)绾尾拍茏詈玫孛枋鰝�(gè)性 / 235
9.3.2個(gè)性特征能夠預(yù)測(cè)現(xiàn)實(shí)中的工作行為嗎 / 238
9.3.3個(gè)性如何與工作匹配 / 239
9.3.4不同的民族文化中個(gè)性特質(zhì)不同嗎 / 240
9.3.5對(duì)個(gè)性的認(rèn)識(shí)如何幫助管理者提高效率 / 241
9.4描述感知與影響感知的因素 / 241
9.4.1什么因素影響感知 / 241
9.4.2管理者如何評(píng)判員工 / 242
9.5學(xué)習(xí)理論如何解釋行為 / 246
9.5.1操作性條件作用：行為是其結(jié)果的函數(shù) / 246
9.5.2社會(huì)學(xué)習(xí)理論：通過(guò)觀察和直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) / 246
9.5.3行為塑造：把學(xué)習(xí)理論用于實(shí)踐 / 246
9.5.4怎樣通過(guò)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)來(lái)提高管理者的效率 / 247
9.5.5對(duì)感知的理解如何幫助管理者更有效地工作 / 248
9.6管理者面臨的當(dāng)代組織行為專(zhuān)題 / 248
9.6.1代與代之間的差異如何影響職場(chǎng) / 248
9.6.2管理者如何處理職場(chǎng)的消極行為 / 249
本章概要 / 250
復(fù)習(xí)思考題 / 251
管理技能建設(shè)：理解員工情緒 / 251
實(shí)踐練習(xí)：招聘 / 252
應(yīng)用案例9-1　在谷歌變得情緒化 / 253
應(yīng)用案例9-2　奇特的搭檔 / 253
應(yīng)用案例9-3　員工優(yōu)先 / 254
第10章認(rèn)識(shí)群體和管理工作團(tuán)隊(duì) / 256
10.1什么是群體以及群體發(fā)展要經(jīng)歷哪些階段 / 258
10.1.1什么是群體 / 258
10.1.2群體發(fā)展經(jīng)過(guò)哪些階段 / 258
10.2群體行為的五個(gè)主要概念 / 261
10.2.1角色 / 261
10.2.2規(guī)范/一致性 / 261
10.2.3地位系統(tǒng) / 261
10.2.4群體規(guī)模 / 262
10.2.5群體凝聚力 / 262
10.3群體如何轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У膱F(tuán)隊(duì) / 264
10.3.1工作群體與工作團(tuán)隊(duì)一樣嗎 / 264
10.3.2工作團(tuán)隊(duì)的不同類(lèi)型 / 265
10.3.3什么造就了團(tuán)隊(duì)的有效性 / 266
10.3.4管理者怎樣規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為 / 270
10.4當(dāng)代管理者在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)要面對(duì)什么問(wèn)題 / 272
10.4.1管理全球團(tuán)隊(duì)包含什么內(nèi)容 / 272
10.4.2什么時(shí)候不需要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)模式 / 273
本章概要 / 274
復(fù)習(xí)思考題 / 274
管理技能建設(shè)：培養(yǎng)你的教練技能 / 275
實(shí)踐練習(xí)：調(diào)查團(tuán)隊(duì)的沖突 / 276
應(yīng)用案例10-1　方法：團(tuán)隊(duì)合作 / 276
應(yīng)用案例10-2　紅雀方式 / 277
應(yīng)用案例10-3　合作促成起飛 / 278
第11章激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工 / 279
11.1什么是激勵(lì) / 281
11.2早期激勵(lì)理論比較（20世紀(jì)五六十年代） / 282
11.2.1馬斯洛的需求層次理論 / 282
11.2.2麥格雷戈的X理論和Y理論 / 282
11.2.3赫茲伯格的雙因素理論 / 283
11.2.4麥克利蘭的三需要理論 / 284
11.3當(dāng)代激勵(lì)理論如何解釋激勵(lì) / 285
11.3.1什么是目標(biāo)設(shè)定理論 / 285
11.3.2工作設(shè)計(jì)怎樣影響激勵(lì) / 287
11.3.3什么是公平理論 / 289
11.3.4期望理論怎樣解釋激勵(lì) / 290
11.3.5如何才能綜合當(dāng)代的激勵(lì)理論 / 291
11.4當(dāng)代員工的激勵(lì)問(wèn)題 / 293
11.4.1在經(jīng)濟(jì)蕭條的環(huán)境中，管理者怎樣激勵(lì)員工 / 293
11.4.2國(guó)家文化怎樣影響激勵(lì) / 293
11.4.3管理者怎樣激勵(lì)不同的員工群體 / 295
11.4.4管理者怎樣設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬體系 / 296
本章概要 / 298
復(fù)習(xí)思考題 / 299
管理技能建設(shè)：做一個(gè)優(yōu)秀的?激勵(lì)者 / 300
實(shí)踐練習(xí)：留住服務(wù)員 / 301
應(yīng)用案例11-1　為了錢(qián)…… / 301
應(yīng)用案例11-2　追求 / 302
應(yīng)用案例11-3　充滿激情的工作 / 303
第12章領(lǐng)導(dǎo)與信任 / 305
12.1定義領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo) / 307
12.2早期的領(lǐng)導(dǎo)理論 / 308
12.2.1領(lǐng)導(dǎo)者有什么特質(zhì) / 308
12.2.2領(lǐng)導(dǎo)者都表現(xiàn)出什么行為 / 309
12.34種主要的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 / 310
12.3.1第一個(gè)全面的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型是什么 / 310
12.3.2下屬的意愿和能力如何影響領(lǐng)導(dǎo)者 / 312
12.3.3領(lǐng)導(dǎo)者需要多大程度的參與 / 313
12.3.4領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助下屬 / 314
12.4當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的 / 316
12.4.14種當(dāng)代的領(lǐng)導(dǎo)觀告訴了我們什么 / 316
12.4.2當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者面臨哪些問(wèn)題 / 320
12.5為什么信任是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) / 323
本章概要 / 325
復(fù)習(xí)思考題 / 326
管理技能建設(shè)：成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 / 326
實(shí)踐練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) / 327
應(yīng)用案例12-1　培養(yǎng)年輕一代領(lǐng)導(dǎo)人 / 327
應(yīng)用案例12-2　為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù) / 328
應(yīng)用案例12-3　領(lǐng)導(dǎo)遺產(chǎn) / 329
第13章溝通與信息管理 / 331
13.1管理者如何進(jìn)行有效的溝通 / 333
13.1.1溝通過(guò)程如何起作用 / 333
13.1.2書(shū)面溝通是否比口頭溝通效果更好 / 334
13.1.3“傳言”是否也是一種有效的溝通方式 / 335
13.1.4非語(yǔ)言信息如何影響溝通 / 336
13.1.5有效溝通的障礙有哪些 / 336
13.1.6管理者如何克服溝通障礙 / 339
13.2技術(shù)與管理溝通 / 341
13.2.1網(wǎng)絡(luò)溝通能力 / 341
13.2.2無(wú)線溝通 / 342
13.3當(dāng)今管理者面臨什么樣的溝通問(wèn)題 / 343
13.3.1如何在互聯(lián)網(wǎng)世界中管理溝通 / 344
13.3.2知識(shí)管理如何影響溝通 / 345
13.3.3什么與管理組織的知識(shí)資源有關(guān) / 345
13.3.4溝通在客戶服務(wù)中扮演著什么角色 / 346
13.3.5如何讓員工提供信息和為什么要這樣做 / 347
13.3.6為什么管理者要關(guān)注溝通的道德 / 347
本章概要 / 348
復(fù)習(xí)思考題 / 349
管理技能建設(shè)：成為一個(gè)好的?傾聽(tīng)者 / 349
實(shí)踐練習(xí)：辦公室謠言 / 350
應(yīng)用案例13-1　社會(huì)的福音還是?災(zāi)難 / 350
應(yīng)用案例13-2　禁止電子郵件+禁止語(yǔ)音郵件 / 351
應(yīng)用案例13-3　傳達(dá)壞消息 / 352
第五篇
控　　制
第14章控制的基礎(chǔ) / 354
14.1什么是控制以及它為何重要 / 356
14.1.1什么是控制 / 356
14.1.2控制為何重要 / 356
14.2管理者如何從事控制工作 / 358
14.2.1什么是衡量 / 359
14.2.2管理者如何確定實(shí)際業(yè)績(jī)與計(jì)劃目標(biāo)之間的差異 / 361
14.2.3可以采取哪些管理行動(dòng) / 362
14.3管理者應(yīng)該控制什么 / 363
14.3.1控制何時(shí)發(fā)生 / 363
14.3.2保持追蹤（什么得到了控制） / 365
14.4管理者會(huì)面對(duì)哪些當(dāng)代控制問(wèn)題 / 367
14.4.1需要根據(jù)文化差異對(duì)控制進(jìn)行調(diào)整嗎 / 367
14.4.2在控制工作場(chǎng)所時(shí)，管理者面臨哪些挑戰(zhàn) / 368
本章概要 / 372
復(fù)習(xí)思考題 / 372
管理技能建設(shè)：管教刺頭員工 / 373
實(shí)踐練習(xí)：盡可能減少學(xué)生的作弊行為 / 374
應(yīng)用案例14-1　最高機(jī)密 / 374
應(yīng)用案例14-2　如果你不能說(shuō)好話，那就什么也別說(shuō) / 375
應(yīng)用案例14-3　服裝缺陷與奇跡 / 376
第15章運(yùn)營(yíng)管理 / 377
15.1為什么運(yùn)營(yíng)管理對(duì)組織這么重要 / 379
15.1.1什么是運(yùn)營(yíng)管理 / 379
15.1.2服務(wù)性公司和制造性公司有什么不同 / 379
15.1.3企業(yè)如何提高生產(chǎn)率 / 380
15.1.4運(yùn)營(yíng)管理起到了什么戰(zhàn)略作用 / 381
15.2什么是價(jià)值鏈管理以及它為何重要 / 382
15.2.1什么是價(jià)值鏈管理 / 382
15.2.2價(jià)值鏈管理是怎樣使商業(yè)受益的 / 383
15.3價(jià)值鏈管理是如何實(shí)現(xiàn)的 / 384
15.3.1成功的價(jià)值鏈管理有什么要求 / 384
15.3.2價(jià)值鏈管理存在哪些障礙 / 388
15.4管理者所面對(duì)的當(dāng)代運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題 / 389
15.4.1技術(shù)在運(yùn)營(yíng)管理中的作用 / 389
15.4.2管理者如何控制質(zhì)量 / 390
15.4.3如何進(jìn)行項(xiàng)目管理 / 393
本章概要 / 397
復(fù)習(xí)思考題 / 398
管理技能建設(shè)：做一個(gè)優(yōu)秀的沖突管理者 / 398
實(shí)踐練習(xí)：ISO 9001認(rèn)證 / 399
應(yīng)用案例15-1　服裝界最嚴(yán)重的災(zāi)難 / 399
應(yīng)用案例15-2　夢(mèng)幻客機(jī)的噩夢(mèng) / 400
應(yīng)用案例15-3　磨制咖啡 / 401
附錄15A　管理新創(chuàng)企業(yè) / 403
術(shù)語(yǔ)表 / 412
譯者后記 / 424
注釋 / 425