溝通是一種相互的行為如今，溝通的能力是我們成功與否的主要因素。所謂溝通能力，就是我們說(shuō)的內(nèi)容和說(shuō)的方式。政府、企業(yè)和教育界的領(lǐng)袖們都很擅長(zhǎng)與人展開(kāi)有效的溝通。這種能力并不一定是天生的，任何人，只要有決心和毅力，都可以通過(guò)后天習(xí)得擁有這種能力。一旦提高了溝通能力，我們就能更有效地向老板、同事、顧客以及朋友和家人傳達(dá)自己的想法。試想一下，如果我們能以更有力、更激動(dòng)人心的方式與人溝通，就肯定能將一場(chǎng)乏味的會(huì)議變得既有活力又有意義。 不僅如此，我們還能鼓舞和激勵(lì)同事們按時(shí)完成任務(wù)，甚至取得超過(guò)我們預(yù)期的結(jié)果。很多日常溝通都可能引發(fā)誤解。有些在自己公司很好理解的話(huà)，對(duì)其他公司或其他行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，往往就成了難以理解的行話(huà)。組織想法時(shí)，不要試圖涵蓋某個(gè)主題的方方面面。因?yàn)槁?tīng)眾都喜歡簡(jiǎn)潔、有條理的話(huà)，所以表達(dá)的內(nèi)容和方式一定要與他們處在同一水平。職場(chǎng)中人都得學(xué)會(huì)清晰、簡(jiǎn)潔、有說(shuō)服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。遇到臨時(shí)或突發(fā)狀況時(shí)，更應(yīng)該如此。這些場(chǎng)合不僅需要勇氣、自信、迅速組織思想的能力，還得做到連貫、有說(shuō)服力地表達(dá)自身觀點(diǎn)。 溝通不是一種單方面的行為，并非只是一方向另一方傳遞信息的過(guò)程。要想實(shí)現(xiàn)有效溝通，就得使其變成一種相互的行為，保證雙方之間自始至終都有反饋。信息發(fā)送者必須尋求、接受信息接收者的反饋信息，確保自己發(fā)出的信息被理解和接受。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，發(fā)送者就得提問(wèn)，觀察所有可見(jiàn)跡象。一旦發(fā)現(xiàn)誤解，立刻予以糾正，并確保對(duì)方聽(tīng)懂了相應(yīng)的修正。只有信息接收者真正接受了溝通中的觀點(diǎn)，才會(huì)真心實(shí)意地去完成信息發(fā)送者期望的事。 通過(guò)遵循這些溝通基本原則，我們的消息不僅能傳遞得更容易，還能更及時(shí)、更少出錯(cuò)。員工們會(huì)更愉悅、更有效率，作為管理者的我們不僅能更滿(mǎn)意，也會(huì)減少很多麻煩。你將從本書(shū)學(xué)到提高口頭和書(shū)面溝通的能力。要知道，不論是在事業(yè)上，還是生活中，這種能力都是你取得成功的一大助力。你將學(xué)會(huì)如何完善自己的口頭交際能力，完美應(yīng)對(duì)日常的一對(duì)一溝通。你也將學(xué)會(huì)如何向一大群聽(tīng)眾公開(kāi)演講，或向組織和委員會(huì)成員作報(bào)告。你將學(xué)會(huì)真正傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，從而完全理解對(duì)方傳達(dá)的信息。你還將明了肢體語(yǔ)言將會(huì)如何加強(qiáng)或削弱你傳達(dá)的信息，并懂得如何破譯聽(tīng)眾們的肢體語(yǔ)言。你還將學(xué)會(huì)如何進(jìn)行書(shū)面溝通。不論是書(shū)信、便箋、電子郵件還是短信，只要做到清晰、簡(jiǎn)潔和完整，都會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生更大的吸引力。 要想充分利用本書(shū)，請(qǐng)先通讀一遍，了解收發(fā)信息的整體概念和信息。然后，重讀每個(gè)章節(jié)，分別實(shí)踐書(shū)中就各個(gè)領(lǐng)域提出的準(zhǔn)則。你將漸漸成為一個(gè)更優(yōu)秀的溝通者，從而跨出邁向成功的一大步。