本書以2010年至2016年間所發(fā)生的具有較大影響力的66個(gè)品牌危機(jī)事件作為品牌危機(jī)樣本，通過(guò)官方API、網(wǎng)絡(luò)爬蟲以及問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，采用時(shí)間序列趨勢(shì)分解、ARIMA分析等研究方法，對(duì)社交媒體用戶品牌危機(jī)信息分享行為的特征、影響因素及影響機(jī)制進(jìn)行探討和研究。