第一章金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度
一、銀行業(yè)機(jī)構(gòu)
二、證券業(yè)機(jī)構(gòu)
三、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)
四、信托機(jī)構(gòu)
五、互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)
第二章金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的權(quán)利指標(biāo)
第一節(jié)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
一、金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)基礎(chǔ)理論
二、我國金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀分析
第二節(jié)金融消費(fèi)者知情權(quán)
一、金融消費(fèi)者知情權(quán)的基礎(chǔ)理論
二、我國金融消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀分析
第三節(jié)金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)
一、金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)
二、金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)的邊界
三、我國金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀分析
第四節(jié)金融消費(fèi)者公平交易權(quán)
一、金融消費(fèi)者公平交易權(quán)的基礎(chǔ)理論
二、我國金融消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀分析
第五節(jié)金融消費(fèi)者依法求償權(quán)
一、金融消費(fèi)者依法求償權(quán)
二、我國金融消費(fèi)者依法求償權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀分析
三、市場(chǎng)調(diào)查情況
第六節(jié)金融消費(fèi)者受教育權(quán)
一、金融消費(fèi)者受教育權(quán)的基礎(chǔ)理論
二、我國金融消費(fèi)者受教育權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀分析
三、市場(chǎng)調(diào)查情況
第七節(jié)金融消費(fèi)者受尊重權(quán)
一、金融消費(fèi)者受尊重權(quán)
二、我國金融消費(fèi)者受尊重權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀分析
三、市場(chǎng)調(diào)查情況
第八節(jié)金融消費(fèi)者信息安全權(quán)
一、金融消費(fèi)者信息安全權(quán)的基礎(chǔ)理論
二、我國金融消費(fèi)者信息安全權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀分析
第九節(jié)金融消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)
一、金融消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的基礎(chǔ)理論
二、我國金融消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的保護(hù)現(xiàn)狀
三、市場(chǎng)調(diào)查情況
第三章金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制
一、銀行業(yè)金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制
二、證券業(yè)金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制
三、保險(xiǎn)業(yè)金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制
四、互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制
五、金融消費(fèi)糾紛非訴訟與訴訟解決方式的銜接
第四章保障和補(bǔ)償計(jì)劃
第一節(jié)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)
一、存款準(zhǔn)備金制度
二、存款保險(xiǎn)制度
三、備付金制度
第二節(jié)證券業(yè)機(jī)構(gòu)
一、證券保護(hù)基金制度
二、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)基金制度
第三節(jié)保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)
一、保險(xiǎn)保障基金制度
二、未到期責(zé)任準(zhǔn)備金制度
三、未決賠款準(zhǔn)備金制度
第四節(jié)信 托 機(jī) 構(gòu)
一、信托保障基金制度
二、信托凈資本管理制度
第五節(jié)互聯(lián)網(wǎng)第三方支付機(jī)構(gòu)
一、客戶備付金制度
二、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)先行賠付制度
第五章金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例
第一節(jié)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)
一、行政處罰案例
二、司法案例
第二節(jié)證券業(yè)機(jī)構(gòu)
一、行政處罰案例
二、司法案例
第三節(jié)保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)
一、行政處罰案例
二、司法案例
第四節(jié)信托業(yè)機(jī)構(gòu)
一、行政處罰案例
二、司法案例
第五節(jié)互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)
一、行政處罰案例
二、司法案例
第六節(jié)第三方支付機(jī)構(gòu)
一、行政處罰案例
二、司法案例
第七節(jié)社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)
一、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)
二、北京秉正銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)中心
第六章域外金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度
第一節(jié)英國金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度
一、法律制度
二、監(jiān)督與管理機(jī)制
三、金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制
四、金融消費(fèi)者教育
第二節(jié)美國金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度
一、法律制度
二、監(jiān)督與管理機(jī)制
三、金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制
四、金融消費(fèi)者教育
第三節(jié)日本金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度
一、法律制度
二、監(jiān)督與管理機(jī)制
三、金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制
四、金融消費(fèi)者教育
第七章金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施案例
第一節(jié)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)
一、建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系
二、建立、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系
三、建立分工協(xié)作、齊抓共管的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制
四、勇于創(chuàng)新，開展生動(dòng)活潑的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)
五、強(qiáng)化投訴管理，進(jìn)一步提升投訴處理質(zhì)效水平
第二節(jié)證券業(yè)機(jī)構(gòu)
一、證券公司嚴(yán)格遵守投資者保護(hù)的第一道防線
二、強(qiáng)化投資者教育，不斷探索投資者教育新模式
三、嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管部門和自律組織的工作部署，持續(xù)做好投資者教育專項(xiàng)活動(dòng)
第三節(jié)保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)
一、加強(qiáng)保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任
二、要加強(qiáng)信息披露
三、有效開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育
第四節(jié)信托業(yè)機(jī)構(gòu)
一、建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系
二、秉持金融消費(fèi)保護(hù)原則
三、切實(shí)增加客戶收益
四、強(qiáng)化客戶權(quán)益保障
五、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)
六、強(qiáng)化投資者教育
第五節(jié)互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)
一、出借人適當(dāng)性管理
二、出借人保護(hù)機(jī)制
三、借款人評(píng)級(jí)體系
四、客戶信息保護(hù)
第六節(jié)第三方支付機(jī)構(gòu)
一、建立健全金融消費(fèi)者安全權(quán)保障體系
二、構(gòu)建金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)與受尊重權(quán)保障機(jī)制
三、開展生動(dòng)活潑的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)
四、有效保障金融消費(fèi)者知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)