Chapter 1 萬事俱備
1. 申請簽證2
2. 時間計劃5
3. 天氣計劃8
4. 路線規(guī)劃11
5. 花銷預(yù)算15
6. 在旅行社18
7. 預(yù)訂賓館21
8. 團體預(yù)訂24
9. 整理行囊27
10. 兌換錢幣30
Chapter 2 快樂出發(fā)
1. 預(yù)訂機票34
2. 確認機票37
3. 更改或取消航班40
4. 托運行李43
5. 安全檢查46
6. 航班延誤49
7. 辦理登機52
8. 尋找座位55
9. 調(diào)換座位58
10. 機上用餐62
11. 機上服務(wù)65
12. 機上寒暄68
13. 暈機及不適72
14. 緊急情況75
15. 換乘航班78
16. 機場咨詢81
17. 領(lǐng)取行李84
18. 海關(guān)申報87
19. 辦理入境90
20. 地接服務(wù)93
21. 時差問題96
Chapter 3 平安到達
1. 登記入住100
2. 房餐服務(wù)102
3. 客房服務(wù)104
4. 寄存物品107
5. 洗衣服務(wù)110
6. 維修服務(wù)113
7. 喚醒服務(wù)116
8. 留言服務(wù)119
9. 其他請求122
10. 投訴抱怨125
11. 延遲退房129
12. 結(jié)賬退房131
Chapter 4 享受美食
1. 預(yù)訂外賣136
2. 預(yù)訂餐館139
3. 安排就座142
4. 餐廳點餐145
5. 催促上菜148
6. 上錯菜品151
7. 要求退換154
8. 餐館抱怨158
9. 餐中服務(wù)162
10. 餐后結(jié)賬165
11. 賬單錯誤168
12. 給予小費171
13. 酒吧消遣174
14. 快餐店里177
15. 吃自助餐180
Chapter 5 快樂出行
1. 乘公交車184
2. 到站下車187
3. 乘地鐵190
4. 乘火車193
5. 錯過車次196
6. 乘出租車199
7. 自駕車203
8. 問路206
9. 泊車209
10. 租車出行211
11. 違規(guī)被罰214
12. 交通堵塞217
13. 交通事故220
14. 乘船出行223
15. 觀光信息咨詢226
Chapter 6 瘋狂購物
1. 購買特產(chǎn)230
2. 結(jié)賬付款233
3. 跳蚤市場236
4. 買化妝品239
5. 特色服飾242
6. 珠寶首飾245
7. 買工藝品248
8. 包裝郵寄251
9. 電子產(chǎn)品254
10. 包具皮貨257
11. 免稅產(chǎn)品261
Chapter 7 突發(fā)狀況處理
1. 撥打公用電話266
2. 曬黑曬傷269
3. 物品遺失271
4. 游客走失274