目錄

CONTENTS



1汽車消費(fèi)心理概述

1．1中國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展歷程及其對(duì)汽車消費(fèi)的影響

1．1．1中國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展歷程

1．1．2中國(guó)汽車消費(fèi)的產(chǎn)生和發(fā)展

1．2汽車消費(fèi)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)

1．2．1汽車消費(fèi)心理學(xué)的含義

1．2．2汽車消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象

1．2．3汽車消費(fèi)心理學(xué)的研究方法

1．2．4汽車消費(fèi)心理學(xué)的研究意義

本章小結(jié)

思考題

案例分析

2汽車消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程

2．1汽車消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程

2．1．1汽車消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)階段(認(rèn)識(shí)形成階段)

2．1．2汽車消費(fèi)者的理性認(rèn)識(shí)階段(認(rèn)識(shí)發(fā)展階段)

2．2汽車消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過(guò)程

2．2．1汽車消費(fèi)者的情緒過(guò)程

2．2．2消費(fèi)情緒的表現(xiàn)形式

2．2．3汽車消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)的情緒過(guò)程

2．2．4影響汽車消費(fèi)者情感變化的因素

2．3汽車消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程

2．3．1意志的概念與特征

2．3．2汽車消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程

2．3．3意志過(guò)程與認(rèn)識(shí)過(guò)程和情感過(guò)程的關(guān)系

2．3．4消費(fèi)者的主要意志品質(zhì)對(duì)購(gòu)車行為的影響

2．4基于不同需要的汽車消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程

2．4．1關(guān)注點(diǎn)不同


2．4．2感受度不同







汽車消費(fèi)心理學(xué)（第2版）



目錄
2．4．3決策要素不同

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析


3汽車消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)

3．1汽車消費(fèi)者的需要

3．1．1汽車消費(fèi)需要的概念

3．1．2汽車消費(fèi)需要的特征及類型

3．2汽車消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)

3．2．1消費(fèi)動(dòng)機(jī)的概念與類型

3．2．2汽車消費(fèi)動(dòng)機(jī)的類型

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

4汽車消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

4．1汽車消費(fèi)者的消費(fèi)觀念

4．1．1汽車消費(fèi)觀念的定義及類型

4．1．2影響汽車消費(fèi)者消費(fèi)觀念的因素

4．2汽車消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

4．2．1汽車消費(fèi)者的氣質(zhì)

4．2．2汽車消費(fèi)者的性格

4．2．3汽車消費(fèi)者的能力

4．2．4汽車消費(fèi)者的興趣

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析��1

案例分析��2

5汽車消費(fèi)者的群體心理特征

5．1群體的概念及特征

5．1．1群體的概念

5．1．2群體的特征

5．1．3群體的維度

5．1．4群體的分類

5．1．5群體的功能

5．2參照群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車的影響

5．2．1從眾效應(yīng)

5．2．2名人效應(yīng)

5．2．3親友效應(yīng)

5．3性別因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車的影響

5．3．1不同性別的消費(fèi)心理

5．3．2性別對(duì)汽車消費(fèi)者的客觀影響

5．4年齡因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車的影響

5．4．1不同年齡段的消費(fèi)心理特點(diǎn)

5．4．2年齡因素對(duì)汽車消費(fèi)者的實(shí)際影響

5．5家庭因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車的影響

5．5．1家庭概述

5．5．2家庭因素對(duì)汽車消費(fèi)者的影響

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析��1

案例分析��2

6社會(huì)環(huán)境對(duì)汽車消費(fèi)者心理的影響

6．1社會(huì)環(huán)境的含義

6．2社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響

6．2．1影響消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

6．2．2影響汽車消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)因素

6．3社會(huì)文化環(huán)境的影響

6．3．1社會(huì)文化的概念和特征

6．3．2社會(huì)文化的分類和影響

6．3．3社會(huì)文化對(duì)汽車消費(fèi)者的影響

6．4社會(huì)政治環(huán)境的影響

6．4．1國(guó)家政策路線對(duì)汽車消費(fèi)的影響

6．4．2政治局勢(shì)和國(guó)際關(guān)系對(duì)汽車消費(fèi)的影響

6．4．3財(cái)政和貨幣政策對(duì)汽車消費(fèi)的影響

6．5社會(huì)技術(shù)環(huán)境的影響

6．5．1科技進(jìn)步對(duì)社會(huì)的影響

6．5．2技術(shù)環(huán)境對(duì)汽車消費(fèi)者的影響

6．6社會(huì)群體的影響

6．6．1社會(huì)群體的含義及一般分類

6．6．2社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)者心理的影響

6．7新興行業(yè)的影響

6．7．1新一代信息技術(shù)

6．7．2新能源汽車

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

7消費(fèi)流行對(duì)汽車消費(fèi)的影響

7．1消費(fèi)流行的含義及特征

7．1．1消費(fèi)流行的含義

7．1．2消費(fèi)流行的動(dòng)因

7．1．3消費(fèi)流行的特點(diǎn)

7．2消費(fèi)流行的內(nèi)容

7．2．1物質(zhì)的流行

7．2．2行動(dòng)的流行

7．2．3精神的流行

7．3消費(fèi)流行的規(guī)律及心理效應(yīng)

7．3．1消費(fèi)流行的規(guī)律

7．3．2消費(fèi)流行的心理效應(yīng)

7．4消費(fèi)流行的種類及方式

7．4．1消費(fèi)流行的種類

7．4．2消費(fèi)流行的方式

7．5消費(fèi)流行對(duì)汽車消費(fèi)的影響

7．5．1暗示效應(yīng)

7．5．2模仿效應(yīng)

7．5．3從眾行為

7．5．4消費(fèi)流行對(duì)汽車消費(fèi)的影響

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析��1

案例分析��2

8汽車銷售環(huán)境心理

8．1汽車專營(yíng)店環(huán)境心理

8．1．1汽車專營(yíng)店的環(huán)境與選址心理

8．1．2汽車專營(yíng)店的外觀與櫥窗設(shè)計(jì)心理

8．1．3汽車專營(yíng)店的展廳設(shè)計(jì)心理

8．1．4汽車專營(yíng)店微環(huán)境與消費(fèi)心理

8．2汽車展覽環(huán)境與消費(fèi)心理

8．2．1汽車展臺(tái)設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者心理的影響

8．2．2汽車展臺(tái)設(shè)計(jì)心理

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

9汽車銷售服務(wù)心理

9．1汽車銷售服務(wù)心理功能

9.1.1營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn)

9.1.2營(yíng)銷服務(wù)的心理效應(yīng)

9．2汽車銷售服務(wù)三階段的心理策略

9．2．1售前服務(wù)心理策略

9．2．2售中服務(wù)心理策略

9．2．3售后服務(wù)心理策略

9．3營(yíng)銷人員對(duì)顧客心理的影響

9．3．1營(yíng)銷人員對(duì)顧客心理的影響力

9．3．2顧客、營(yíng)銷人員、商品三者關(guān)系的八種情況

9．3．3營(yíng)銷人員儀表行為對(duì)消費(fèi)心理的影響

9．3．4汽車專營(yíng)店相關(guān)人員對(duì)顧客心理的影響

9．4汽車銷售服務(wù)中的沖突處理與抱怨處理技巧

9．4．1消費(fèi)者的權(quán)益與保護(hù)

9．4．2消費(fèi)者投訴心理

9．4．3消費(fèi)者投訴的溝通與處理

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析��1

案例分析��2

10汽車營(yíng)銷策略與消費(fèi)者心理

10．1汽車性能對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車決策的影響

10．1．1汽車性能及其指標(biāo)

10．1．2性能對(duì)汽車消費(fèi)者心理的影響

10．2汽車價(jià)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車決策的影響

10．2．1價(jià)格的含義

10．2．2汽車價(jià)格的本質(zhì)及其作用

10．2．3價(jià)格對(duì)汽車消費(fèi)者心理的影響

10．3汽車品牌對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車決策的影響

10．3．1品牌的內(nèi)涵

10．3．2與品牌相關(guān)的概念

10．3．3品牌的種類

10．3．4品牌對(duì)汽車消費(fèi)者心理的影響

10．4汽車廣告對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車決策的影響

10．4．1廣告的特點(diǎn)及其訴求方式

10．4．2廣告對(duì)汽車消費(fèi)者心理的影響

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

11二手車消費(fèi)者心理

11．1二手車市場(chǎng)的發(fā)展歷程及其對(duì)汽車消費(fèi)的影響

11．1．1二手車的相關(guān)概念

11．1．2中國(guó)二手車市場(chǎng)的發(fā)展歷程

11．1．3國(guó)外二手車市場(chǎng)的發(fā)展及借鑒

11．1．4二手車市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)汽車消費(fèi)的影響

11．2二手車消費(fèi)者的購(gòu)車動(dòng)機(jī)

11．3二手車消費(fèi)者的購(gòu)車心理

11.4影響二手車消費(fèi)者的購(gòu)車因素

11．5中國(guó)二手車市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

參考文獻(xiàn)