《汽車配件管理與營銷/高職高專汽車技術服務與營銷專業(yè)系列教材》系統(tǒng)地闡述了汽車配件管理與營銷的內容，全書共7章，內容包括：緒論、汽車常見易損件和常用材料、汽車配件市場調查與預測、汽車配件目標市場營銷和營銷組合策略、汽車配件訂貨管理、汽車配件倉儲管理、汽車配件的銷售實務等，并附有復習思考題。
　　《汽車配件管理與營銷/高職高專汽車技術服務與營銷專業(yè)系列教材》可供高等職業(yè)院校汽車營銷、汽車檢測與維修專業(yè)的教材使用，也可供從事汽車配件營銷工作和汽車售后服務工作的人員學習參考。

第1章 概論
1.1 市場營銷基礎知識
1.1.1 市場營銷學的形成與發(fā)展
1.1.2 市場營銷基本內涵及核心概念
1.1.3 市場營銷觀念的演變
1.1.4 當代營銷新理念
1.2 我國汽車配件市場的發(fā)展與現(xiàn)狀
1.2.1 汽車配件分類
1.2.2 我國零部件行業(yè)的發(fā)展史
1.2.3 汽車零配件業(yè)的現(xiàn)狀
1.2.4 汽車零配件業(yè)的發(fā)展策略
復習思考題


第2章 汽車常見易損件和常用材料
2.1 汽車配件與常見易損件
2.1.1 發(fā)動機配件與易損件
2.1.2 底盤配件與易損件
2.1.3 車身配件與易損件
2.2 汽車運行材料
2.2.1 車用燃料
2.2.2 車用汽油
2.2.3 輕柴油
2.2.4 發(fā)動機潤滑油
2.3 車輛齒輪油、潤滑脂
2.3.1 車輛齒輪油
2.3.2 潤滑脂
2.4 汽車工作液
2.4.1 汽車制動液
2.4.2 液力傳動油
2.4.3 汽車發(fā)動機冷卻液
2.5 輪胎
復習思考題


第3章 汽車配件市場調查與預測
3.1 汽車配件市場調查
3.1.1 汽車配件市場調查的含義
3.1.2 汽車配件市場調查的意義
3.1.3 汽車配件市場調查的特征
3.1.4 汽車配件市場調查的基本內容
3.1.5 汽車配件市場調查的類型
3.1.6 汽車配件市場調查的基本步驟
3.1.7 汽車配件市場調查的方法
3.1.8 汽車配件市場調查的技術
3.2 汽車配件市場預測
3.2.1 市場預測的種類
3.2.2 市場預測的基本原則
3.2.3 市場預測的基本步驟
3.2.4 汽車配件市場預測的方法
3.2.5 汽車配件市場預測報告的撰寫
實踐訓練汽車配件市場調查
復習思考題


第4章 汽車配件目標市場營銷和營銷組合策略
4.1 汽車配件目標市場營銷
4.1.1 配件市場細分
4.1.2 汽車配件目標市場選擇
4.1.3 汽車配件市場定位
4.2 汽車配件營銷組合策略
4.2.1 汽車配件產品策略
4.2.2 汽車配件價格策略
4.2.3 汽車配件渠道策略
4.2.4 汽車配件促銷策略
復習思考題


第5章 汽車配件訂貨管理
5.1 汽車配件訂貨管理基本知識
5.2 汽車配件訂貨程序
5.3 汽車配件采購業(yè)務
5.3.1 采購的原則和方式
5.3.2 進貨渠道與配件驗收
5.3.3 進貨點選擇和進貨量控制
5.3.4 汽車配件編碼
復習思考題


第6章 汽車配件倉儲管理
6.1 倉儲的基本概念
6.2 汽車配件入庫程序
6.3 汽車配件倉庫管理
6.3.1 配件倉庫管理工作的基本要求
6.3.2 庫內布置
6.3.3 貨架等的一般要求
6.3.4 定置管理
6.3.5 倉庫保管的原則
6.3.6 倉庫管理規(guī)定
6.3.7 倉儲實物管理
6.3.8 配件的保管與保養(yǎng)
6.3.9 庫房基礎設施的管理
6.3.10 廢舊物資的回收和利用
6.4 汽車配件出庫程序
6.5 倉儲零件盤點
6.5.1 盤點的目的
6.5.2 盤點的內容
6.5.3 盤點的形式
6.5.4 盤點方法和表格
6.5.5 盤點中出現(xiàn)問題的處理
6.5.6 盤點需要注意的事項
6.5.7 盤點步驟
6.6 汽車配件倉儲經濟管理
6.6.1 倉儲管理的四大目標和五種保管成本
6.6.2 倉儲模式
6.6.3 如何核算倉儲費用
6.6.4 如何節(jié)約倉儲費用
復習思考題


第7章 汽車配件銷售
7.1 汽車配件銷售的特點
7.2 對汽車配件銷售人員的基本要求
7.2.1 汽車配件銷售人員的儀表和行為舉止
7.2.2 汽車配件銷售員業(yè)務要求
7.2.3 提高服務水平
7.3 汽車配件銷售流程
7.3.1 向維修車間銷售的銷售業(yè)務流程
7.3.2 向最終零售客戶銷售
7.3.3 向最終批發(fā)客戶銷售的銷售業(yè)務流程
7.4 汽車配件銷售技巧
7.4.1 客戶需求及心理分析
7.4.2 商品介紹的FAB法
7.4.3 抓住機會，促成交易
7.5 汽車配件索賠
7.5.1 索賠的目的和索賠的范圍
7.5.2 汽車配件索賠注意事項
7.5.3 汽車配件理賠定損原則
7.6 精品及滯銷件的促銷
7.6.1 精品件的銷售
7.6.2 滯銷件的銷售
復習思考題
參考文獻

　　《汽車配件管理與營銷/高職高專汽車技術服務與營銷專業(yè)系列教材》：
　　（3）公共關系的主要內容
　　企業(yè)的公共關系內容包括企業(yè)的內部關系和企業(yè)的外部關系。內部關系指企業(yè)內部員工關系，外部關系指與顧客、新聞媒體、政府、競爭者、供應商等的關系。
　　1）處理內部員工關系。獲得企業(yè)內部員工的理解和支持，搞好企業(yè)與員工的關系是企業(yè)公關關系活動的首要工作。企業(yè)要滿足員工物質和精神的利益要求，關心員工的工作和生活，創(chuàng)造適當?shù)莫剳蜋C制使員工的價值得以發(fā)揮，這樣企業(yè)把自身的工作做好，直接影響企業(yè)的聲譽與形象，才能搞好良好的外部關系。
　　2）處理與顧客的關系。企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵在于其產品能否賣出去。要想把產品賣出去，必須有顧客，忽視與顧客的關系實質是企業(yè)堵塞了自己生存和發(fā)展的道路。企業(yè)要向顧客宣傳本企業(yè)的產品或服務，了解顧客對產品的意見和建議，還要及時解決顧客的抱怨與不滿，從而使顧客對產品、進而對企業(yè)產生信賴感，成為企業(yè)的忠誠顧客。顧客對企業(yè)的忠誠是企業(yè)的無形資產。顧客的忠誠感可以使其成為企業(yè)的忠誠顧客，使企業(yè)有一個相對穩(wěn)定的顧客群。研究表明，尋找新顧客的成本要比維持現(xiàn)有的顧客成本高5倍多。顧客的忠誠使其產生重復購買行為，這會在自身的群體中產生傳播效應。因此，企業(yè)對顧客的公關活動就要將潛在的顧客變成現(xiàn)實的顧客，把不滿意的顧客變成滿意的顧客，把滿意的顧客變成忠誠的顧客，不斷擴大原有的顧客群，吸引新的顧客。
　　3）處理與相關企業(yè)的關系。這里的相關企業(yè)包括兩類：一類是競爭企業(yè)，一類是協(xié)作企業(yè)。本企業(yè)與競爭企業(yè)的關系不一定是敵我關系，可以建立起共贏的關系，如兩個或幾個企業(yè)聯(lián)合開發(fā)某一新產品。此外，企業(yè)通常從供應商那里獲取原材料，通過分銷商銷售產品，因此，企業(yè)還要處理與供應商和分銷商等協(xié)作企業(yè)的關系。
　　4）處理與新聞媒介的關系。新聞媒介從事信息傳播工作，頗受廣大公眾信任，成為公眾的代言人，是引導和影響民意及造成社會輿論的主要力量，對企業(yè)的聲譽有著巨大的影響力，能為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論氛圍。企業(yè)應與新聞媒介建立良好的關系，可通過媒介來形成對組織有利的輿論，消除不利的輿論，樹立企業(yè)在公眾中的良好形象。
　　另外，企業(yè)還應處理好與地方政府、金融機構等的關系，取得他們的支持與合作，使企業(yè)有更好的外部環(huán)境。
　　（4）公共關系的活動方式
　　公共關系的活動方式大致有以下幾種：贊助和支持社會各項公益活動，新聞宣傳，聽取和處理公眾意見，建立與有關機構的友好聯(lián)系，積極參加社會活動等。
　　1）利用新聞媒介創(chuàng)造新聞。新聞媒介一般指以報紙、雜志、廣播和電視為主的新聞傳播工具。由于新聞機構的權威性、廣泛性，公眾比較信任。企業(yè)如果通過新聞媒介宣傳企業(yè)和產品，不僅可節(jié)省大筆費用，而且會取得較好的促銷效果。常見的形式有撰寫新聞稿件、召開新聞發(fā)布會或記者招待會等。
　　2）贊助和支持各項公益活動。作為社會的一員，企業(yè)有義務在正常的范圍內支持各項公益活動，如運動會、節(jié)日慶典、基金捐獻等。這些活動往往為萬眾矚目，各種新聞媒介會進行廣泛的報道。因此，企業(yè)能從中得到特殊的利益，建立一心為大眾服務的形象。
　　3）參加各種社會活動。企業(yè)通過舉辦新聞發(fā)布會、展銷會、看樣訂貨會、博覽會等各種社會活動，向公眾進行市場教育、推薦產品、介紹知識，提高他們對企業(yè)及企業(yè)產品的興趣和信心。
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