《汽車配件管理與營銷/高職高專汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)系列教材》：
　�。�3）公共關(guān)系的主要內(nèi)容
　　企業(yè)的公共關(guān)系內(nèi)容包括企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系和企業(yè)的外部關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系指企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系，外部關(guān)系指與顧客、新聞媒體、政府、競(jìng)爭者、供應(yīng)商等的關(guān)系。
　　1）處理內(nèi)部員工關(guān)系。獲得企業(yè)內(nèi)部員工的理解和支持，搞好企業(yè)與員工的關(guān)系是企業(yè)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的首要工作。企業(yè)要滿足員工物質(zhì)和精神的利益要求，關(guān)心員工的工作和生活，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制使員工的價(jià)值得以發(fā)揮，這樣企業(yè)把自身的工作做好，直接影響企業(yè)的聲譽(yù)與形象，才能搞好良好的外部關(guān)系。
　　2）處理與顧客的關(guān)系。企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品能否賣出去。要想把產(chǎn)品賣出去，必須有顧客，忽視與顧客的關(guān)系實(shí)質(zhì)是企業(yè)堵塞了自己生存和發(fā)展的道路。企業(yè)要向顧客宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，還要及時(shí)解決顧客的抱怨與不滿，從而使顧客對(duì)產(chǎn)品、進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為企業(yè)的忠誠顧客。顧客對(duì)企業(yè)的忠誠是企業(yè)的無形資產(chǎn)。顧客的忠誠感可以使其成為企業(yè)的忠誠顧客，使企業(yè)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的顧客群。研究表明，尋找新顧客的成本要比維持現(xiàn)有的顧客成本高5倍多。顧客的忠誠使其產(chǎn)生重復(fù)購買行為，這會(huì)在自身的群體中產(chǎn)生傳播效應(yīng)。因此，企業(yè)對(duì)顧客的公關(guān)活動(dòng)就要將潛在的顧客變成現(xiàn)實(shí)的顧客，把不滿意的顧客變成滿意的顧客，把滿意的顧客變成忠誠的顧客，不斷擴(kuò)大原有的顧客群，吸引新的顧客。
　　3）處理與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系。這里的相關(guān)企業(yè)包括兩類：一類是競(jìng)爭企業(yè)，一類是協(xié)作企業(yè)。本企業(yè)與競(jìng)爭企業(yè)的關(guān)系不一定是敵我關(guān)系，可以建立起共贏的關(guān)系，如兩個(gè)或幾個(gè)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)某一新產(chǎn)品。此外，企業(yè)通常從供應(yīng)商那里獲取原材料，通過分銷商銷售產(chǎn)品，因此，企業(yè)還要處理與供應(yīng)商和分銷商等協(xié)作企業(yè)的關(guān)系。
　　4）處理與新聞媒介的關(guān)系。新聞媒介從事信息傳播工作，頗受廣大公眾信任，成為公眾的代言人，是引導(dǎo)和影響民意及造成社會(huì)輿論的主要力量，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)有著巨大的影響力，能為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論氛圍。企業(yè)應(yīng)與新聞媒介建立良好的關(guān)系，可通過媒介來形成對(duì)組織有利的輿論，消除不利的輿論，樹立企業(yè)在公眾中的良好形象。
　　另外，企業(yè)還應(yīng)處理好與地方政府、金融機(jī)構(gòu)等的關(guān)系，取得他們的支持與合作，使企業(yè)有更好的外部環(huán)境。
　　（4）公共關(guān)系的活動(dòng)方式
　　公共關(guān)系的活動(dòng)方式大致有以下幾種：贊助和支持社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)，新聞宣傳，聽取和處理公眾意見，建立與有關(guān)機(jī)構(gòu)的友好聯(lián)系，積極參加社會(huì)活動(dòng)等。
　　1）利用新聞媒介創(chuàng)造新聞。新聞媒介一般指以報(bào)紙、雜志、廣播和電視為主的新聞傳播工具。由于新聞機(jī)構(gòu)的權(quán)威性、廣泛性，公眾比較信任。企業(yè)如果通過新聞媒介宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，不僅可節(jié)省大筆費(fèi)用，而且會(huì)取得較好的促銷效果。常見的形式有撰寫新聞稿件、召開新聞發(fā)布會(huì)或記者招待會(huì)等。
　　2）贊助和支持各項(xiàng)公益活動(dòng)。作為社會(huì)的一員，企業(yè)有義務(wù)在正常的范圍內(nèi)支持各項(xiàng)公益活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日慶典、基金捐獻(xiàn)等。這些活動(dòng)往往為萬眾矚目，各種新聞媒介會(huì)進(jìn)行廣泛的報(bào)道。因此，企業(yè)能從中得到特殊的利益，建立一心為大眾服務(wù)的形象。
　　3）參加各種社會(huì)活動(dòng)。企業(yè)通過舉辦新聞發(fā)布會(huì)、展銷會(huì)、看樣訂貨會(huì)、博覽會(huì)等各種社會(huì)活動(dòng)，向公眾進(jìn)行市場(chǎng)教育、推薦產(chǎn)品、介紹知識(shí)，提高他們對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的興趣和信心。
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