溝通是一種能力，也是一門(mén)藝術(shù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，溝通的重要性正在不斷加強(qiáng)�，F(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克曾說(shuō)：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)�！�
溝通技巧，實(shí)際上是人們綜合運(yùn)用有聲和無(wú)聲語(yǔ)言及禮儀等的能力。溝通能力是一個(gè)人智力和非智力因素綜合的外在表現(xiàn)。因此，在學(xué)習(xí)溝通技巧的同時(shí)，還必須注重學(xué)習(xí)基本文化知識(shí)，培養(yǎng)和提高自己的創(chuàng)意策劃能力、組織能力及其他相關(guān)能力，了解和掌握一般的禮儀知識(shí)。
本書(shū)第1版是由機(jī)械工業(yè)出版社與全國(guó)機(jī)械職業(yè)教育語(yǔ)文學(xué)科組合作開(kāi)發(fā)的教材，自出版以來(lái)，受到了廣大讀者的歡迎。本書(shū)第2版進(jìn)一步優(yōu)化體例，更新內(nèi)容，更加注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，圍繞“講清原理知識(shí)、評(píng)析案例實(shí)質(zhì)、巧設(shè)情境訓(xùn)練”的編寫(xiě)思路，系統(tǒng)地講述了溝通的基本知識(shí)、自我溝通、溝通的自身因素、溝通與禮儀、溝通方法、溝通法則等內(nèi)容，并設(shè)置了豐富的課堂活動(dòng)和課后拓展，以幫助學(xué)生拓寬視野，提高理論水平和實(shí)踐能力。本書(shū)內(nèi)容符合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，可有效調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
本書(shū)由富有多年一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師精心編寫(xiě)，在編寫(xiě)過(guò)程中參閱了大量的資料，恕未一一列出，在此一并向相關(guān)作者表示衷心的感謝。
本書(shū)雖經(jīng)多次校審，但由于編者水平有限，難免仍有瑕疵，歡迎讀者指正，我們將不勝感激。