溝通是一種能力，也是一門藝術(shù)，在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，溝通的重要性正在不斷加強(qiáng)�，F(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說�！�
溝通技巧，實(shí)際上是人們綜合運(yùn)用有聲和無聲語言及禮儀等的能力。溝通能力是一個人智力和非智力因素綜合的外在表現(xiàn)。因此，在學(xué)習(xí)溝通技巧的同時，還必須注重學(xué)習(xí)基本文化知識，培養(yǎng)和提高自己的創(chuàng)意策劃能力、組織能力及其他相關(guān)能力，了解和掌握一般的禮儀知識。
本書第1版是由機(jī)械工業(yè)出版社與全國機(jī)械職業(yè)教育語文學(xué)科組合作開發(fā)的教材，自出版以來，受到了廣大讀者的歡迎。本書第2版進(jìn)一步優(yōu)化體例，更新內(nèi)容，更加注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，圍繞“講清原理知識、評析案例實(shí)質(zhì)、巧設(shè)情境訓(xùn)練”的編寫思路，系統(tǒng)地講述了溝通的基本知識、自我溝通、溝通的自身因素、溝通與禮儀、溝通方法、溝通法則等內(nèi)容，并設(shè)置了豐富的課堂活動和課后拓展，以幫助學(xué)生拓寬視野，提高理論水平和實(shí)踐能力。本書內(nèi)容符合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，可有效調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
本書由富有多年一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師精心編寫，在編寫過程中參閱了大量的資料，恕未一一列出，在此一并向相關(guān)作者表示衷心的感謝。
本書雖經(jīng)多次校審，但由于編者水平有限，難免仍有瑕疵，歡迎讀者指正，我們將不勝感激。