本次修訂是在第4版的基礎(chǔ)上完成，在內(nèi)容和形式上本著一要體現(xiàn)大綱要求的基礎(chǔ)上方便學(xué)生學(xué)習(xí)，二要方便教師教學(xué)的原則，使其更加突出時(shí)代性、可讀性和科學(xué)性，體現(xiàn)了理論必須、夠用為度的編寫原則。全書(shū)重點(diǎn)闡述了銷售服務(wù)中的語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀的基本知識(shí)和基本方法。