第1章 定位：用賣點(diǎn)與客戶產(chǎn)生聯(lián)系

卓越的品牌營(yíng)銷必須建立在賣點(diǎn)的基礎(chǔ)之上。但只有賣點(diǎn)顯然是不夠的，你必須找到客戶非理性狂熱購買與產(chǎn)品賣點(diǎn)之間的觸發(fā)點(diǎn)。具體如何操作？首先，你要了解消費(fèi)行為心理以及客戶的心理地圖；其次，你要找到并利用客戶的心理舒適區(qū)來影響客戶的選擇決策；最后，你要及時(shí)將賣點(diǎn)價(jià)值與客戶價(jià)值迅速鏈接，并使品牌賣點(diǎn)有效占據(jù)客戶的心智空位。

1.1客戶消費(fèi)VS動(dòng)物精神

1.2心理地圖對(duì)賣點(diǎn)的沖擊

1.3三分鐘找準(zhǔn)客戶消費(fèi)心理舒適區(qū)

1.4占據(jù)客戶心智中的有效空位

1.5賣點(diǎn)價(jià)值基于客戶價(jià)值

1.6賣點(diǎn)與客戶鏈接的捷徑

第2章 入口：尋找影響客戶購買行為的因素

客戶購買產(chǎn)品的過程，是一個(gè)感知賣點(diǎn)判斷賣點(diǎn)做出決策的過程�？蛻舻馁徺I行為是復(fù)雜的，其產(chǎn)生受到文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等的相互作用與影響。比如，客戶個(gè)體消費(fèi)行為容易受到群體行為的影響，客戶會(huì)根據(jù)個(gè)體偏好來對(duì)接產(chǎn)品賣點(diǎn)，客戶會(huì)因不同的心理需求層次產(chǎn)生不同的消費(fèi)選擇，客戶的心理賬戶、感官等因素也會(huì)對(duì)其行為產(chǎn)生巨大影響，等等。

2.1客戶個(gè)體消費(fèi)行為VS烏合之眾

2.2洞察客戶的偏好

2.3客戶的馬斯洛需求層次及其規(guī)律

2.4隱藏在購買背后的感官秘密

2.5心理賬戶對(duì)客戶行為的影響

第3章 鎖屏：如何找到優(yōu)先客戶群

產(chǎn)品的采用者分為創(chuàng)新者、早期采用者、早期追隨者、晚期追隨者和落后者。其中，創(chuàng)新者是勇敢的先行者，自覺推動(dòng)產(chǎn)品的升級(jí)迭代；早期采用者多在產(chǎn)品營(yíng)銷中扮演引領(lǐng)潮流的公眾意見領(lǐng)袖的角色；早期追隨者，與普通人群相比，他們更愿意體驗(yàn)新產(chǎn)品、新創(chuàng)意。在營(yíng)銷中，這三類人群是優(yōu)先客戶群。如果在賣點(diǎn)營(yíng)銷推廣前期，搞定這三類人群，他們就能幫助產(chǎn)品完成口碑傳播，產(chǎn)品的營(yíng)銷利潤(rùn)自然會(huì)呈爆破式增長(zhǎng)。

3.1穿客戶的鞋走上一公里

3.2以客戶接受曲線設(shè)計(jì)賣點(diǎn)導(dǎo)入時(shí)間

3.3你的社交媒體里，藏著挖掘不盡的客戶

3.4渲染賣點(diǎn)感染力，使客戶持續(xù)關(guān)注

3.5參與感是客戶無法抵擋的吸引力

3.6忙碌高效，影響力使賣點(diǎn)自帶光環(huán)

第4章 邏輯：提煉賣點(diǎn)的技巧

賣點(diǎn)的邏輯無非八種，賣體驗(yàn)、賣故事、賣創(chuàng)意、賣痛點(diǎn)、賣品牌、賣價(jià)格、賣身份、賣情懷。只有沿著這八種邏輯找對(duì)賣點(diǎn)，提煉賣點(diǎn)，用賣點(diǎn)詮釋產(chǎn)品和服務(wù)的靈魂，你才能搞定客戶。

4.1賣體驗(yàn)：超越客戶預(yù)期，就能帶來驚人業(yè)績(jī)

4.2賣故事：故事講對(duì)了，產(chǎn)品賣出去99%

4.3賣創(chuàng)意：將產(chǎn)品靈感小火花轉(zhuǎn)化為超級(jí)大單的秘密

4.4賣痛點(diǎn)：挖掘產(chǎn)品小數(shù)據(jù)，滿足客戶大需求

4.5賣品牌：用品牌占據(jù)客戶心智

4.6賣價(jià)格：便宜，便宜，便宜

4.7賣身份：消費(fèi)升級(jí)VS貴族品位

4.8賣情懷：有溫度，有態(tài)度，更有范兒

第5章 提問：?jiǎn)枌?duì)問題，講對(duì)賣點(diǎn)

銷售人員給客戶講錯(cuò)賣點(diǎn)的概率有多少？90%！銷售人員誤以為客戶在意的賣點(diǎn)是環(huán)保、送貨快、保真、性價(jià)比高、款式新等，其實(shí)客戶真實(shí)的需求并不一定是這樣的，更多的時(shí)候客戶要買的不是鉆頭，而是墻上的洞。如果你不能真正搞明白客戶的需求，你就不能精準(zhǔn)把握客戶的異議、不滿、期望，很難找到賣點(diǎn)的突破口，讓客戶心甘情愿地掏錢包自然是天方夜譚。

5.1提問時(shí)的手勢(shì)與身體信號(hào)

5.2 What，Why，How

5.3深度提問探知潛在需求

5.4問出異議，找出賣點(diǎn)突破口

5.5聆聽：解決賣點(diǎn)提問中的致命缺陷

第6章 故事：賣點(diǎn)敘述六要素，輕松贏得客戶心

故事在史前石器時(shí)代就開始出現(xiàn)了，然而至今，人們依然津津樂道于故事這種敘述方式。任何一種爆品或爆破式營(yíng)銷背后，都有一些能夠引發(fā)人們情感共鳴的故事。更多的時(shí)候，人們不是被產(chǎn)品或銷售人員所吸引，而是被其背后的故事所吸引。故事比事實(shí)、邏輯、信息甚至個(gè)人觀察都更有說服力。

6.1認(rèn)同感真相：賣故事就是愛情激素

6.2驚喜感吸引力持續(xù)關(guān)注賣點(diǎn)

6.3顛覆式創(chuàng)意＋具體描述＝賣點(diǎn)瘋狂生長(zhǎng)

6.4輕易俘獲客戶的四種情節(jié)

6.5故事里的價(jià)值主張

6.6講好一個(gè)故事必須繞開的陷阱

第7章 信任：如何用賣點(diǎn)贏取客戶的信任

營(yíng)銷大師喬·亞伯拉罕說過一句很經(jīng)典的話：銷售的本質(zhì)就是信任，這是客戶購買你產(chǎn)品或服務(wù)的唯一理由，也是客戶購買你產(chǎn)品的充分必要條件。信任是鏈接賣點(diǎn)與客戶的最短途徑。一般情況下，客戶在初次接觸產(chǎn)品或銷售人員時(shí)，或多或少都會(huì)產(chǎn)生不信任感。銷售人員只有準(zhǔn)確評(píng)估客戶的信任生態(tài)系統(tǒng)，采取積極行動(dòng)，在細(xì)節(jié)處用心，信任紅利就會(huì)源源不斷地涌來。

7.1賣點(diǎn)營(yíng)銷的本質(zhì)是信任

7.2評(píng)估客戶的信任生態(tài)系統(tǒng)

7.3建立客戶對(duì)你的好感

7.4誠(chéng)實(shí)動(dòng)機(jī)能力成果

7.5最能吸引客戶的總是容易被你疏忽的小細(xì)節(jié)

7.6公開透明化賣點(diǎn)的不足之處

第8章 上癮：如何讓客戶與產(chǎn)品談戀愛

如何讓客戶與產(chǎn)品展開一場(chǎng)談也談不完的戀愛，讓客戶為產(chǎn)品瘋狂上癮？超預(yù)期口碑，最匹配的影響者，Get到客戶興趣的DNA，觸發(fā)使用習(xí)慣模式，迭代快跑，建立心錨，持續(xù)投入……撩到客戶的秘密就在這些關(guān)鍵詞中。

8.1口碑，口碑，還是口碑

8.2用影響者引爆粉絲效應(yīng)

8.3尋找產(chǎn)品賣點(diǎn)與客戶習(xí)慣的最佳鏈接點(diǎn)

8.4賣點(diǎn)營(yíng)銷也需要快跑與迭代

8.5聚焦賣點(diǎn)感動(dòng)因素，讓客戶成為產(chǎn)品的狂熱粉絲