在我們身邊,經(jīng)常能見到一些高學(xué)歷,一副學(xué)究派,面部表情永遠(yuǎn)是占板、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)界人士,還能見到一些穿著時(shí)尚、富有才華的職場人士,板著臉,面無表情地在辦公室里發(fā)號施令。有的女性習(xí)慣于擺出一副百毒不侵的女強(qiáng)人面孔,似乎非得用一張緊繃著的臉,來顯示生活、工作節(jié)奏的緊張和忙碌,讓周圍的人敬而遠(yuǎn)之,更別說去感受她的個(gè)人魅力了!有時(shí),我們也經(jīng)常能看到個(gè)性鮮明的人,當(dāng)他到來時(shí),馬上就會(huì)帶來一種活躍、親切的氣氛,他總是恰到好處地出現(xiàn),具有一種向周圍擴(kuò)散、吸引著每個(gè)人的超凡魅力。這樣的人個(gè)性坦率、友好,有著發(fā)自內(nèi)心的激情。他們懂得用微笑打開對方的心扉,消除對方的戒備。一個(gè)微笑勝過千言萬語,比如,當(dāng)你與他面對面交談時(shí),會(huì)感覺到一股親和力,告訴你、鼓勵(lì)你進(jìn)一步交流下去。他們懂得與陌生人會(huì)談時(shí),首先要向別人伸出熱情的手,因?yàn)檫@是尊重別人的第一展示。隨著熱情的握手,接著會(huì)投射一個(gè)坦然的目光,一個(gè)輕松的發(fā)自內(nèi)心的微笑,暗示對方“你同我談話,我將使你快樂”。
蘇芩:國內(nèi)著名情感心靈導(dǎo)師、新女學(xué)創(chuàng)始人。 王欣:《瑞麗伊人風(fēng)尚》主編。 張勇:智聯(lián)招聘人力資源總監(jiān)。
海英,任職業(yè)禮儀老師十余年,畢業(yè)于北京禮儀學(xué)院的國際禮賓專業(yè),自1997年開始先后擔(dān)任湖南吉首大學(xué)禮儀老師、北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師,現(xiàn)為北京旅游專修學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)高級禮儀講師,北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院航空學(xué)院禮儀講師,色彩搭配師,并具有國際航協(xié)(IATA)乘務(wù)員服務(wù)技能教員資質(zhì)。曾擔(dān)任上海世博會(huì)北京分賽區(qū)禮儀指導(dǎo),為北京奧運(yùn)會(huì)培訓(xùn)的30名禮儀小姐全部入選。多次在人民大會(huì)堂、大使館、中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)從事禮儀策劃活動(dòng)。同時(shí)為各大企業(yè)、首都機(jī)場要客部、北京鐵路局京滬高鐵等進(jìn)行禮儀策劃與培訓(xùn)。同時(shí)擔(dān)任多臺(tái)選美賽事的嘉賓評委。
第一堂課:職場儀容禮儀
妝容的整體要求
女士的妝容禮儀
男士的儀容禮儀
第二堂課:職場儀表禮儀
著裝禮儀總原則
女士著裝禮儀
男士著裝禮儀(西裝)
第三堂課:儀態(tài)禮儀
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
服務(wù)和交際距離操作規(guī)范
搭乘轎車
第四堂課:手勢禮儀
手拿物品動(dòng)作要領(lǐng)
遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
引導(dǎo)手勢動(dòng)作要領(lǐng)
舉手致意操作規(guī)范
揮手道別操作規(guī)范
不同手勢的含義
第五堂課:表情禮儀
微笑
眼神
第六堂課:塑造聲音的美感
了解你自己的聲音
發(fā)出好聽的聲音
正確的發(fā)音
第七堂課:見面禮儀
致意禮
握手禮
鞠躬禮
擁抱禮
親吻禮
拱手禮
合十禮
撫胸禮
第八堂課:介紹禮儀
自我介紹
他人介紹
……
第九堂課:名片禮儀
第十堂課:言淡禮儀
第十一堂課:辦公室禮儀
第十二堂課:電活禮儀
第十三堂課:傳真和電子郵件禮儀
第十四堂課:上下級相處禮儀
第十五堂課:拜訪禮儀
第十六堂課:會(huì)客禮儀
第十七堂課:接待禮儀、
第十八堂課:商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
第十九堂課:邀請禮儀
第二十堂課:新聞發(fā)布會(huì)禮儀
第二十一堂課:簽字儀式禮儀
第二十二堂課:商務(wù)談判禮儀
第二十三堂課:求職禮儀
第二十四堂課:宴會(huì)禮儀
第二十十五堂課:西餐禮儀
第二十六堂課:中餐禮儀
第二十七堂課:當(dāng)咖啡遇上中國茶
第二十八堂課:品酒禮儀
第二十九堂課:中國婚禮禮儀
第三十堂課:相親禮儀
第三十一堂課:公共禮儀
第三十二堂課:出差禮儀
第三十三堂課:習(xí)俗禮儀
匯報(bào)時(shí),站在上級辦公桌前方1-1.5米處,不遠(yuǎn)不近。身體姿態(tài)要莊重、優(yōu)雅。站著匯報(bào)時(shí),應(yīng)該身體直立,不可手舞足蹈或在上司面前走來走去說話;如果上級請你入座匯報(bào),才可以坐著匯報(bào)工作,還要表示感謝。整體要文雅、大方,說話要彬彬有禮。
在遞送資料、文件時(shí),要正面朝向上級,雙手恭敬地遞送,以便對方觀看。
匯報(bào)工作。要注意時(shí)間的控制
匯報(bào)工作時(shí),一定要控制好匯報(bào)的時(shí)間。說話吐字要清晰,條理要清楚。不可東一句西一句,想到哪就說到哪,沒有系統(tǒng)性。
在多數(shù)情況下,上級有很多事情還需要處理,所以,匯報(bào)工作的時(shí)間控制在半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)最合適。匯報(bào)結(jié)束時(shí)最好作個(gè)小結(jié),重復(fù)一下要點(diǎn)。
匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是
匯報(bào)的事情不可投其所好,報(bào)喜不報(bào)憂,更不能歪曲或隱瞞事實(shí)真相。提供的情況一定要有理有據(jù),準(zhǔn)確、屬實(shí)。在工作中,也許有投其所好、報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象存在,但請記。含F(xiàn)在這個(gè)競爭激烈、快速發(fā)展的時(shí)代,并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都喜歡這種方式。
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