新鮮·證實·實用·迷人
這是市場營銷領域令人激動人心的時刻。數(shù)字技術的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個新的、更吸引人的、聯(lián)系更緊密的營銷世界。除了傳統(tǒng)的、可靠的營銷理念和實踐之外，今天的營銷人員還增加了許多新時代的工具，用于吸引消費者、建立品牌、創(chuàng)造客戶價值和建立客戶關系。在這個數(shù)字時代，“?物聯(lián)網(wǎng)?”的巨大進步，從社交媒體和移動媒體、連接的數(shù)字設備、新的消費者授權到“?大數(shù)據(jù)?”以及新的營銷分析，深刻地影響了營銷人員和他們所服務的消費者。本書比以往任何時候都更能以一種新穎而證實、實用、引人入勝的方式介紹令人興奮的、瞬息萬變的市場營銷世界。
市場營銷：在數(shù)字與社交時代創(chuàng)造客戶價值和參與
優(yōu)秀的市場營銷人員有一個共同目標：將消費者視為營銷中心。如今的市場營銷就是在一個快速變化且日益數(shù)字化和社會化的市場，為顧客創(chuàng)造價值并吸引顧客。
營銷始于了解消費者的需求和欲望，確定企業(yè)能夠提供最好服務的目標市場，并制定可以吸引、保留和發(fā)展目標顧客的價值主張。同時，如今的營銷人員不僅在銷售產(chǎn)品和服務，他們還要吸引顧客，建立深厚的顧客關系，使自身品牌成為顧客交流和生活的一部分。
在這個數(shù)字時代，除了采用經(jīng)過驗證的傳統(tǒng)的營銷方式以外，營銷人員還可以利用一系列新的顧客關系建立工具—從網(wǎng)絡、智能手機、平板電腦到線上、移動和社交媒體，來隨時隨地吸引顧客加入及塑造品牌對話、品牌體驗和品牌社區(qū)。如果營銷人員把這些事情都做得很好，他們就會以市場份額、利潤和顧客資產(chǎn)的形式獲得回報。在本書中，你將學習到顧客價值和顧客參與如何在每個優(yōu)秀的營銷策略中起到驅(qū)動作用。
本書使營銷學習和教學都更加富有成效與樂趣。本書在內(nèi)容深度和學習的難易度之間達到了有效平衡。與其他簡略版的書不同，本書內(nèi)容就最新的營銷思考和實踐提供了全面、及時的展示；也不同于其他篇幅更長、更復雜的書，本書適中的長度讓讀者很容易在一學期的時間內(nèi)輕松消化。
本書仍然是高度可理解的，其結構、寫作風格和設計都非常適合營銷學的初學者。本書的學習設計在每章的開篇和結尾都加入了新的內(nèi)容，并在全書穿插作者評點內(nèi)容，幫助學生學習、聯(lián)系和應用重要概念。本書用簡單的組織結構和寫作風格、平易近人又讓人興奮的呈現(xiàn)方式介紹了營銷最前沿的內(nèi)容。本書的實例和理論講解深入且富含意義，有助于使營銷更貼近生活。此外，將營銷知識與個性化學習工具相結合可以確保學生在課前做好充分的準備，并在課后對營銷概念、策略和實踐有更加深刻的理解。
本書新增的內(nèi)容
本書介紹了最新的市場趨勢和影響市場營銷的力量。我們在每頁的內(nèi)容、表格、數(shù)字、事實、例子中都傾注了心血，以便讓本書成為學習和教授市場營銷的最佳教材。每一章都提供了大量的新內(nèi)容、擴展的范圍和新的示例。
本書添加了傳統(tǒng)營銷領域快速變化和熱門話題方面的最新內(nèi)容，如客戶互動營銷、移動和社交媒體、大數(shù)據(jù)和新營銷分析、全渠道營銷和零售、客戶共同創(chuàng)造和賦權、實時客戶傾聽和市場營銷、打造品牌社區(qū)、營銷內(nèi)容的創(chuàng)建和本地廣告、企業(yè)間的社交媒體和社交銷售、分層和動態(tài)定價、消費者隱私、持續(xù)能力、全球營銷等。
本書繼續(xù)建立在客戶參與的框架之上—在塑造品牌、品牌對話、品牌體驗和品牌社區(qū)方面創(chuàng)造直接、持續(xù)的客戶參與。在本書中，新的內(nèi)容和示例將介紹最新的客戶參與工具、實踐與開發(fā)。請參閱第1章(關于客戶參與、當今的數(shù)字和社交媒體以及口碑營銷的更新部分)；第4章(大數(shù)據(jù)與實時調(diào)研，獲取更深入的客戶洞察)；第5章(通過數(shù)字和社交媒體營銷，創(chuàng)造社會影響和客戶群體)；第8章(客戶共同創(chuàng)造與客戶驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā))；第11章(全渠道零售)；第12章(營銷內(nèi)容策劃與本土廣告)；第13章(社會銷售力量)；第14章(直接營銷、網(wǎng)絡營銷、社交媒體營銷和移動營銷)。
沒有哪個營銷領域比在線、移動和社交媒體以及其他數(shù)字營銷技術變化得更快。緊跟數(shù)字概念、技術和實踐已經(jīng)成為當今市場營銷人員的首要任務和主要挑戰(zhàn)。本書每一章都提供了這些爆炸式發(fā)展的最新報道和實時進展—從第1、5、12、14章探討的線上、移動和社交媒體參與技術，到第4章的“?在線傾聽?”和“?大數(shù)據(jù)?”研究工具、第9章的實時動態(tài)定價、第11章的店內(nèi)零售體驗數(shù)字化、第13章的社會銷售數(shù)字化。第1章加入了“?數(shù)字化時代：在線、移動和社交媒體營銷?”的全新部分，介紹了數(shù)字和社交媒體營銷領域讓人興奮的新發(fā)展。第14章對“?直接營銷、網(wǎng)絡營銷、社交媒體營銷和移動營銷?”進行了徹底修改，深入挖掘各種數(shù)字營銷工具，如網(wǎng)站、社交媒體、移動廣告、移動應用、在線視頻、郵件、博客以及其他可以隨時隨地通過手機、平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視或其他數(shù)字設備吸引消費者并與之互動的數(shù)字平臺。
本書繼續(xù)跟蹤營銷社區(qū)的快速變化和營銷內(nèi)容的創(chuàng)建。營銷人員不再是只創(chuàng)造整合營銷傳播計劃，他們正在與客戶和媒體合作，在付費、自有、盈利和共享的媒體中策劃客戶驅(qū)動的營銷內(nèi)容。在其他任何營銷文本中，你都找不到關于這些重要話題的最新報道。
本書繼續(xù)修改了創(chuàng)新學習設計。本書整合性的“?營銷學習之路?”設計包括多種加強學習的環(huán)節(jié)，如帶