引言為什么是協(xié)同管理？

我們正經(jīng)歷前所未有的發(fā)展和變化，這些變化從各個(gè)方面都能體現(xiàn)出來(lái)。迅速擴(kuò)張的新領(lǐng)域、未來(lái)已來(lái)的迭代、人工智能的滲透、層出不窮的新商業(yè)模式、融入生活的數(shù)字技術(shù)、超出想象的變革步伐……

這一系列的變化，同樣要求組織管理做出相應(yīng)的改變，而且改變需要遵從一個(gè)全新的、結(jié)果導(dǎo)向的模式。

組織管理的實(shí)踐活動(dòng)中，如何提升組織效率是其最為核心的命題。管理的目的是為了提升效率，這就是德魯克（Peter F. Drucker）和我們的共識(shí)。也就是說(shuō)，管理從根本意義上是解決效率的問(wèn)題。

那么，在互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字技術(shù)的背景下，效率從哪里來(lái)？管理的邏輯如何？這是我們今天遇到的問(wèn)題。為了推動(dòng)管理研究能夠更好地貢獻(xiàn)于實(shí)踐，我們需要從管理理論的發(fā)展過(guò)程中了解管理理論經(jīng)典專(zhuān)著中對(duì)人類(lèi)管理活動(dòng)的描述、抽象與總結(jié),仔細(xì)揣摩經(jīng)典理論中大師們對(duì)管理活動(dòng)的深刻分析與論證過(guò)程。[1]從管理演變的歷史來(lái)看，第一個(gè)階段是科學(xué)管理階段，代表人物是泰勒（Frederick Winslow Taylor），這個(gè)階段所解決的問(wèn)題是如何使勞動(dòng)效率最大化；第二個(gè)階段是行政組織管理階段，代表人物是馬克思·韋伯（Max Weber）和亨利·法約爾（Henri Fayol），這個(gè)階段解決的問(wèn)題是如何使組織效率最大化；第三個(gè)階段是人力資源管理階段，包括人際關(guān)系理論和人力資源理論，這個(gè)階段解決的問(wèn)題是如何使人的效率最大化。

當(dāng)我們深入去理解泰勒、法約爾和韋伯、福列特（Mary Parker Follett）的經(jīng)典研究成果，得到了我們對(duì)于管理理論研究的一個(gè)認(rèn)識(shí)：管理理論研究的命題來(lái)源于對(duì)重大實(shí)踐問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。泰勒正是認(rèn)識(shí)到提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率是極其重大的問(wèn)題，才有了以分工為核心的科學(xué)管理理論。法約爾和韋伯正是關(guān)注到組織效率的問(wèn)題，才有了一般管理的5個(gè)要素和14條原則，以及科層結(jié)構(gòu)。福列特則是前瞻性地關(guān)注到了科學(xué)管理中被忽視的人性因素的相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)在企業(yè)管理咨詢的實(shí)踐中對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行細(xì)致的觀察和研究，從而在發(fā)揮個(gè)人效率的問(wèn)題上為我們提供了啟示�；仡欉@些管理經(jīng)典時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，管理大師們回答了對(duì)管理的最基本理解：效率從何而來(lái)。[2]

因解答勞動(dòng)效率、組織效率與人的效率而得出的分工、分權(quán)、分利結(jié)論，幫助組織管理中最重要的責(zé)、權(quán)、利對(duì)等模式，而這些經(jīng)典理論也在過(guò)去百年中指導(dǎo)無(wú)數(shù)企業(yè)的管理改善和效率提升。

我們深受德魯克的影響，也和德魯克一樣深信，任何一種知識(shí)，只有當(dāng)它能夠應(yīng)用于實(shí)踐，并改變?nèi)藗兊纳�活時(shí)，這種知識(shí)才會(huì)有價(jià)值。因此，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)實(shí)踐是管理學(xué)的靈魂，管理學(xué)研究是實(shí)踐行動(dòng)的結(jié)果，并以現(xiàn)實(shí)世界與原始觀念（指理論）的吻合程度來(lái)檢驗(yàn)理論的有效性。

在持續(xù)研究組織效率的過(guò)程中，我們明白，影響組織環(huán)境的變量是極為多樣的，因此我們需要把研究放在企業(yè)真實(shí)場(chǎng)景中，也就是如查爾斯·漢迪（Charles Handy）所說(shuō)的那樣：對(duì)于組織現(xiàn)象的闡釋?xiě)?yīng)該使用歷史學(xué)家那種回歸當(dāng)時(shí)具體環(huán)境的方法。[3]把今天的環(huán)境背景嵌入到研究中，這個(gè)方式給予我們巨大的幫助，讓我們發(fā)現(xiàn)了今天組織管理與以往的不同：

強(qiáng)個(gè)體出現(xiàn)，組織與個(gè)體之間關(guān)系改變。

強(qiáng)鏈接關(guān)系，影響組織績(jī)效的因素由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部。

技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新普及的速度加快，駕馭不確定性成為組織管理的核心。

組織不再具有穩(wěn)態(tài)結(jié)構(gòu)。

共生成為未來(lái)企業(yè)組織發(fā)展的進(jìn)化路徑。

我們把這五點(diǎn)不同的組織管理特征統(tǒng)稱(chēng)為共生時(shí)代，引發(fā)我們圍繞著組織管理的變化展開(kāi)研究，我們來(lái)到組織管理發(fā)展的第四個(gè)階段，亦即關(guān)注在共生時(shí)代，組織獲得系統(tǒng)整體效率成為關(guān)鍵，我們的結(jié)論是：協(xié)同管理，可以讓系統(tǒng)整體效率最大化。

漢迪說(shuō)：組織理論尋求用一套連貫的理念框架來(lái)替代匯集在一起的假設(shè)。正確使用和了解這些概念應(yīng)該能夠：有助于解釋過(guò)去，從而有助于了解現(xiàn)在，從而有助于預(yù)見(jiàn)未來(lái)。[4]我們沿用組織理論研究的框架，這本書(shū)包括若干概念框架，用以解釋今天新環(huán)境下，組織所遭遇到的各種現(xiàn)象，并尋求這些概念之間的關(guān)聯(lián)。正確理解這些相關(guān)概念，以及彼此的關(guān)聯(lián)，可以幫助我們?cè)诮M織遭遇到巨大環(huán)境挑戰(zhàn)下，不至于焦慮與迷失，更可以幫助我們從中找到自己的解決方案，以使組織管理者具有應(yīng)對(duì)不確定性的能力。

這本書(shū)的主題就是探究組織效率的新來(lái)源。我們的目的是為了系統(tǒng)回答，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字化生存背景下，組織的效率從何而來(lái)？這個(gè)核心問(wèn)題。我們期待梳理清楚組織效率發(fā)展的脈絡(luò)，在每一個(gè)階段其內(nèi)在的核心關(guān)鍵是什么？新的效率因何而產(chǎn)生？新效率如何構(gòu)成？要素之間的界定以及認(rèn)知如何？最后，管理者如何改變自己的行為。

我們?cè)谶@本書(shū)中盡可能去接近企業(yè)的真實(shí)組織管理情境，為了讓大家能夠更好地理解這些變化，我們需要篩選最核心的概念以及彼此的相互影響，或者說(shuō)它們之間的相互作用。我們需要知道哪些影響要素是可以改變的，哪些行為是需要培育和發(fā)展的，以及我們?nèi)绾握嬲�獲得最終的系統(tǒng)整體效率。

本書(shū)的第一部分包括了一些基本觀點(diǎn)和判斷，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)組織管理面對(duì)的新挑戰(zhàn)，以及相應(yīng)必須做出的概念和判斷。我們提出了四個(gè)基本觀點(diǎn)和四個(gè)基本判斷。它們很多是關(guān)于新環(huán)境下組織必須要面對(duì)的基本情形以及管理者的基本認(rèn)知。也許你會(huì)有不同的認(rèn)知和判斷，但是我們希望這些觀點(diǎn)和判斷，可以引發(fā)大家的思考，并同時(shí)提供一個(gè)新的視角。因?yàn)樵谖覀兛磥?lái)，認(rèn)識(shí)世界本身就是多個(gè)視角不斷進(jìn)化的過(guò)程。

本書(shū)第二部分根據(jù)第一部分介紹的基本觀點(diǎn)和基本判斷，把著眼點(diǎn)放在構(gòu)成系統(tǒng)整體效率的一些關(guān)鍵要素以及組織在新環(huán)境下所必需要面對(duì)的問(wèn)題上。關(guān)注系統(tǒng)整體效率首先是因?yàn)榻裉斓钠髽I(yè)是在更多的外部資源高效鏈接與協(xié)同中生存的，因此，我們關(guān)注的第一個(gè)關(guān)鍵要素是企業(yè)邊界。而在持續(xù)動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，無(wú)論是企業(yè)自身，還是企業(yè)外部成員之間，都需要有在動(dòng)態(tài)之中，構(gòu)建彼此有效協(xié)作關(guān)系的能力，否則無(wú)法獲得整體效率，因此，我們關(guān)注的第二個(gè)關(guān)鍵要素是契約與信任。在重構(gòu)邊界與建立基于契約信任的基礎(chǔ)上，我們可以分別討論第三、第四個(gè)關(guān)鍵要素，組織內(nèi)協(xié)同與組織外協(xié)同。這些關(guān)鍵要素的獲得，主要是從領(lǐng)先企業(yè)實(shí)踐中歸納而出，每一個(gè)鮮活的企業(yè)實(shí)踐都給予了我們巨大的幫助。

本書(shū)的第三部分在前兩部分的基礎(chǔ)上，聚焦在實(shí)際工作的運(yùn)用上。我們一直致力于理論與實(shí)踐之間的合一，所以當(dāng)從優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)出一些規(guī)律性的認(rèn)識(shí)后，我們也力圖讓這些認(rèn)識(shí)回歸到實(shí)踐中發(fā)揮作用。所以這部分我們圍繞著三個(gè)話題展開(kāi)，一是如何塑造協(xié)同取向價(jià)值；二是關(guān)注管理層的反應(yīng)以及對(duì)員工的影響；三是培養(yǎng)卓有成效的協(xié)同管理行為。

有關(guān)本書(shū)討論問(wèn)題的回答，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，一方面是因?yàn)檫@些問(wèn)題都是今天所處時(shí)代的管理新問(wèn)題；另一方面是因?yàn)榘褜?shí)踐上升為規(guī)律性認(rèn)識(shí)本身就是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。但是我們決定接受這個(gè)挑戰(zhàn)，以獲得一個(gè)組織理論與研究創(chuàng)新發(fā)展的起點(diǎn)。

我們希望借助于這本書(shū)，可以解釋和描述今天優(yōu)秀企業(yè)的組織管理實(shí)踐，讓大家可以理解這些實(shí)踐中可借鑒的部分是什么；我們希望借助于這本書(shū)，綜合現(xiàn)有的研究成果，可以幫助企業(yè)管理者理解當(dāng)前組織效率的改變，并可以應(yīng)用在自己的企業(yè)實(shí)踐中；當(dāng)然，我們也希望借助于這本書(shū)，可以拓展一個(gè)新的研究領(lǐng)域，讓更多的學(xué)者關(guān)注到共生時(shí)代背景下，系統(tǒng)整合效率的價(jià)值貢獻(xiàn)，并有更多有意義的研究延伸出來(lái)。

[1]譚力文. 論管理學(xué)的普適性及其構(gòu)建[J]. 管理學(xué)報(bào), 2009(3):285～290.

[2]陳春花.陳鴻志.管理經(jīng)典的價(jià)值貢獻(xiàn)以管理實(shí)踐中的效率問(wèn)題為例[J].管理學(xué)報(bào),2012(3): 315-321.

[3]查爾斯·漢迪.組織的概念[M].方海萍等人譯.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2006.

[4]查爾斯·漢迪.組織的概念[M].方海萍等人譯.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2006.