中層管理者被喻為企業(yè)的腰，所謂腰不直則體不正，這句話足見中層對(duì)企業(yè)的重要性。在企業(yè)的三角形人才結(jié)構(gòu)中，中層起著承上啟下的作用：高層的戰(zhàn)略決策需要中層去落實(shí)，基層的日常運(yùn)營需要中層去安排、管理和監(jiān)督。因此，一旦中層出了問題，將會(huì)直接影響整個(gè)企業(yè)的順暢運(yùn)行。
麥肯錫公司通過對(duì)全球企業(yè)的廣泛調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一家公司能夠持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更好的業(yè)績，最為關(guān)鍵的因素是有沒有一批懂經(jīng)營、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、腳踏實(shí)地、公道正派、廉潔高效、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。
韓國三星集團(tuán)的掌舵者李健熙深諳此道。他在剛接管三星時(shí)，它還只是一家二流公司。李健熙上任后，做了一件非常重要的事情，即大量更換企業(yè)的中層干部，同時(shí)花大力氣培養(yǎng)了2000多名中層。在李健熙看來，執(zhí)行力的關(guān)鍵就在于中層。
在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)層面決策層、執(zhí)行層、操作層中，執(zhí)行層處在中間位置，是決策層和操作層的連接紐帶，是企業(yè)愿景、戰(zhàn)略決策、組織方案的執(zhí)行者和實(shí)踐者。他們可以將高層的意愿、基層的工作動(dòng)能與市場現(xiàn)實(shí)這三股企業(yè)發(fā)展不可或缺的動(dòng)力有機(jī)地連接起來。所以，抓好工作落實(shí)，關(guān)鍵在于中層，而中層務(wù)必要從制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)三方面下手。
首先，抓制度落實(shí)。制度的生命力在于執(zhí)行。制度一旦建立，就必須不折不扣地加以落實(shí)，否則再好的制度也是一紙空文。從某種意義上說，抓制度落實(shí)比定制度更為重要，正所謂一流的制度三流的執(zhí)行不如三流的制度一流的執(zhí)行。抓制度落實(shí)其實(shí)就是排除執(zhí)行干擾、解決運(yùn)行梗阻的問題。為此，中層要公正執(zhí)法，堅(jiān)決維護(hù)制度的權(quán)威，確保制度執(zhí)行不走樣。
其次，抓流程落實(shí)。流程與制度一樣，都是確保工作落實(shí)到位的有效工具。有了可控的流程，意味著各項(xiàng)工作都要按照流程走，先做什么，后做什么，必須思路清晰、井然有序。另外，中層需制定相應(yīng)的賞罰制度，對(duì)于不遵守流程的員工，必須給予處罰；如果沒有處罰，流程就失去了規(guī)范性和約束力。
最后，抓標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。企業(yè)再造之父邁克爾·哈默發(fā)現(xiàn)：企業(yè)中有25%的員工在以低效的方式工作。為什么會(huì)這樣？因?yàn)闆]有定好標(biāo)準(zhǔn)。所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是工作要做成什么樣子的衡量指標(biāo)。比如，用什么方法去做，需要多長時(shí)間，做到什么程度，等等。落實(shí)工作離不開標(biāo)準(zhǔn)，只有狠抓標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，才能確保工作質(zhì)量。
本書立足中層管理，以抓工作落實(shí)為核心，通過落實(shí)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，最終確保企業(yè)各項(xiàng)工作完美落地。這就要求中層不僅以身作則，還要正確地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，做好高層與基層的傳達(dá)者、協(xié)調(diào)者、激勵(lì)者、監(jiān)督者等。
讓高層不再為企業(yè)執(zhí)行力低下而郁悶，讓中層不再為抓工作落實(shí)而煩惱，這是所有管理者的任務(wù)，也是本書的出版目的。將高層計(jì)劃變成行動(dòng)，將基層行動(dòng)變成結(jié)果，按本書提供的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)落地全案帶隊(duì)伍抓管理，煉就虎狼之師、飆出驚人業(yè)績都不是問題。
上篇 中層就要這樣抓落實(shí)
第一章 中層制勝：中層堅(jiān)實(shí)，企業(yè)才會(huì)扎實(shí)
有人說，中層就是夾心餅，兩頭受氣�；鶎诱f：你們只聽高層的話。高層說：你們是基層的代言人，就知道與高層作對(duì)。其實(shí)，中層是承上啟下的中堅(jiān)力量，是連接高層與基層的橋梁，是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。對(duì)上，他們是執(zhí)行者；對(duì)下，他們是領(lǐng)導(dǎo)者。角色之重要不言而喻。可以說，只有中層堅(jiān)實(shí)可靠，企業(yè)才會(huì)扎實(shí)興旺。
一 角色認(rèn)知：優(yōu)秀中層扮演的8大角色
二 做好教練：指導(dǎo)＋溝通＋目標(biāo)激勵(lì)
三 知人善用：讓合適的人做合適的事
四 鎖定任務(wù)：別讓猴子跳回你的背上
五 榜樣示范：讓自己先成為執(zhí)行的尖兵
六 和氣生財(cái)：營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
第二章 充分溝通：沒有溝通就沒有高效的落實(shí)
中層與高層相比，職務(wù)不算高，權(quán)力不算大，但上情下達(dá)、下情上傳等具體事務(wù)卻非常多。因此，中層只有溝通好與上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系，確保信息和指令的準(zhǔn)確傳達(dá)，才能得到上下級(jí)的理解和支持，從而將工作落實(shí)到位。
一 高效的執(zhí)行從有效溝通開始
二 溝通目標(biāo)：你到底希望下屬做什么
三 溝通原則：優(yōu)秀中層從溝通做起
四 向上溝通：請(qǐng)示＋匯報(bào)＋報(bào)告＋擔(dān)責(zé)
五 平級(jí)溝通：信任＋支持＋配合
六 向下溝通：具體指示＋耐心傾聽＋正確提問
七 溝通機(jī)制：建立完善的內(nèi)部溝通機(jī)制
第三章 有效激勵(lì)：讓員工主動(dòng)去做是一門藝術(shù)
企業(yè)的生命力來自各個(gè)部門每位員工的熱忱度。如何激發(fā)和鼓舞員工的積極性、創(chuàng)造性，提升員工的執(zhí)行力，怎樣才能讓員工主動(dòng)做事并做到位，這是一門重要的激勵(lì)藝術(shù)。中層掌握了這門藝術(shù)，才能讓員工朝著企業(yè)所期望的目標(biāo)前進(jìn)。
一 激勵(lì)菜譜：四種不同人格類型的激勵(lì)技巧
二 期望激勵(lì)：用期望激發(fā)員工的熱情
三 榮譽(yù)激勵(lì)：給員工最想要的榮譽(yù)
四 參與激勵(lì)：讓全員參與到管理中來
五 即時(shí)激勵(lì)：第一時(shí)間兌現(xiàn)給員工的激勵(lì)
六 競爭激勵(lì)：良性競爭激發(fā)員工的進(jìn)取心
七 危機(jī)激勵(lì)：制造危機(jī)感，讓員工跑起來
第四章 監(jiān)督考核：員工只做你檢查和考核的事
中層將工作任務(wù)布置下去后，不能寄希望于下屬的自動(dòng)自發(fā)。有句話說得好：下屬只做你檢查的，不做你期望的。如果你不采取任何措施將目標(biāo)落實(shí)到位，那很可能會(huì)以失望收?qǐng)�。唯有通過跟蹤檢查和監(jiān)督考核，才能有效地促使下屬按照你的既定方針執(zhí)行到位。
一 員工沒你想的那么自覺
二 幫下屬養(yǎng)成及時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣
三 深入一線檢查工作的落實(shí)情況
四 合理考核，給員工發(fā)張成績單
五 任何時(shí)候，業(yè)績都是考核的重點(diǎn)
六 有獎(jiǎng)有罰，員工才會(huì)自動(dòng)自發(fā)
七 績效面談，為下屬指明努力方向
下篇 制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)落地全案
第五章 勝在制度：一切管理都是從制度開始的
制度是管理的工具，如果沒有這個(gè)工具，管理就失去了考量的標(biāo)準(zhǔn)，就無從談起。因此，如果想提升企業(yè)管理水平，獲得理想的管理效益，務(wù)必保證先有一套科學(xué)合理的企業(yè)制度。要知道，一切管理都是從制度開始的，先定制度，再談管理；沒定制度，別談管理。
一 管理是從制度開始的
二 好制度要簡單、實(shí)用、抓重點(diǎn)
三 合法是企業(yè)制度的基本要素
四 合理的制度應(yīng)兼顧公平和效率
五 制度要嚴(yán)謹(jǐn)，不能朝令夕改
六 與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)調(diào)整有必要
第六章 贏在執(zhí)行：抓好制度落實(shí)比什么都重要
管理是從制度開始的，但有了制度并不等于萬事大吉，抓好制度落實(shí)才是關(guān)鍵。如果制度不能落實(shí)到位，再好的制度也是一紙空文，發(fā)揮不了任何作用。所以，不要把制度當(dāng)成神靈一樣供著，也不要把制度當(dāng)成門神貼在墻上，而要把制度作為日常的行為規(guī)范守則，一切按制度辦事，用制度約束大家。
一 把制度從墻上請(qǐng)下來
二 中層要做制度落實(shí)的表率
三 制度面前沒有下不為例
四 制度落實(shí)關(guān)鍵在于常抓不懈
五 制度落實(shí)離不開全民監(jiān)督
第七章 流程化作業(yè)：各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的秘訣
任何一家企業(yè)都需要明確做事程序，即先做什么，后做什么，各環(huán)節(jié)的工作要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，這就是流程。企業(yè)的運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)開展離不開科學(xué)、適宜的流程，好的流程能夠消除部門壁壘，祛除職務(wù)空白地帶，解決執(zhí)行不力的頑疾。因此，流程化作業(yè)被譽(yù)為企業(yè)各業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的秘密武器。
一 沒有規(guī)范流程，企業(yè)將會(huì)亂套
二 讓員工認(rèn)清流程化作業(yè)的價(jià)值
三 把握流程管理的本質(zhì)，不做無用功
四 制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，打造職業(yè)化員工
五 用流程規(guī)范大家做什么、怎么做
六 落實(shí)崗位責(zé)任制，誰的工作誰負(fù)責(zé)
七 流程的每一環(huán)都要對(duì)下一環(huán)負(fù)責(zé)
第八章 優(yōu)化流程：高效節(jié)能提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
有了流程，并不等于萬事大吉，還需堅(jiān)決按流程辦事，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要不斷適時(shí)優(yōu)化流程。因?yàn)榱鞒淌菫閷?shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在變，流程自然也要跟著不斷優(yōu)化、不斷完善，只有這樣才能保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不打折，保證管理的高效能。
一 不斷優(yōu)化流程，執(zhí)行力自然水漲船高
二 抓住流程關(guān)鍵點(diǎn)，讓管理事半功倍
三 精簡冗繁程序，提高流程落實(shí)效率
四 找出流程病灶，及時(shí)對(duì)癥下藥
五 完善溝通渠道，實(shí)現(xiàn)信息適時(shí)共享
第九章 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：用標(biāo)準(zhǔn)考量工作落實(shí)的好壞
團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不好，往往不是員工層面的問題，而是中高層的問題。具體來說，就是關(guān)于工作落實(shí)沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，員工不知道應(yīng)該把工作做到什么樣子才叫完美；管理層在考核員工時(shí)，也不知道參考什么標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，工作落實(shí)的質(zhì)量可想而知。因此，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)要求員工、考核員工。
一 一流的企業(yè)要有一流的標(biāo)準(zhǔn)
二 要以目標(biāo)為導(dǎo)向來制定標(biāo)準(zhǔn)
三 嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)是細(xì)節(jié)堆出來的
四 標(biāo)準(zhǔn)不是越多越好，而是要抓關(guān)鍵
五 標(biāo)準(zhǔn)必須是可實(shí)現(xiàn)、可操作的
六 讓標(biāo)準(zhǔn)跟得上企業(yè)發(fā)展的步伐
第十章 落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)的威力在于落實(shí)到位
中層不能認(rèn)為有了標(biāo)準(zhǔn)就可以了，最關(guān)鍵的是要求員工將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位，這樣標(biāo)準(zhǔn)的約束作用、規(guī)范作用才能發(fā)揮出來。所以說，標(biāo)準(zhǔn)的威力在于落實(shí)到位。落實(shí)不到位的標(biāo)準(zhǔn)，如同一紙空文，不但沒有作用，反而會(huì)破壞企業(yè)的規(guī)矩，造成消極影響。
一 標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于落實(shí)到位
二 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，杜絕執(zhí)行打折扣
三 幫員工樹立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意識(shí)
四 防止標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)中的破窗怪象
五 從細(xì)節(jié)抓起，確保標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位
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